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• 呼叫中心運營成本控制的基本思路

  2005-08-30 00:00
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• 基于勝任能力特征的工作分析方法

  2005-08-30 00:00
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• 談客戶回訪的策劃與實施

  2005-08-29 00:00
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• 如何通過呼叫中心實現(xiàn)客戶價值升級

  2005-08-25 00:00
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• 用心善待員工，有效減少流失

  2005-08-16 00:00
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• 下屬培養(yǎng)的6個思想障礙

  2005-08-16 00:00
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• 淺談呼叫中心的“細(xì)節(jié)管理”(1)

  2005-08-15 00:00
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• 建立客戶服務(wù)體系的五個“是什么”

  2005-08-15 00:00
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• 客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理：指標(biāo)管理和質(zhì)量管理

  2005-08-03 00:00
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• 客戶經(jīng)理如何協(xié)調(diào)好客戶和電訪員的關(guān)系

  2005-08-03 00:00
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• 企業(yè)監(jiān)控員工須慎行

  2005-08-01 00:00
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• 如何衡量培訓(xùn)效果

  2005-08-01 00:00
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• 呼叫中心成本管理的重要一環(huán)：降低無效話務(wù)

  2005-07-22 00:00
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• 關(guān)注呼叫中心的情緒成本

  2005-07-21 00:00
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