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• 客服人說 | 奮斗正青春，追夢遠銀人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中國建設銀行遠程智能銀行中心廣州分中心郭楚欣加入遠銀大家庭的第5年，從職場小白蛻變?yōu)樯砑娑嗦毜倪h銀客服行家里手，她以“三重身份”向客戶傳遞建行客服的愛！01第一重身份：一名海外專線客服海...
  

• 用心、用情、用智書寫新時代服務工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在這個快節(jié)奏的時代，每一個細微的服務瞬間都可能成為溫暖人心的力量。在通信領域，有這么一群平凡而不凡的客服人，他們用心、用情、用智服務，編織著一個個動人的服務故事，被譽為通信行業(yè)的“心級服務詮釋者”；他...
  

• 企業(yè)需要一個以“客戶”為核心的平臺（一）

  2024-11-04 13:24
  編者視角：在數(shù)字化時代，以“客戶”為核心是企業(yè)破局的關鍵。因此，企業(yè)亟需構建一個以“客戶”為核心的全媒體智能平臺。本文將從核心的“客戶”需求出發(fā)，通過深度分析平臺的構成、核心、價值、運營四個方向的關鍵...
  

• 電商活動大促-售后團隊如何安排及重點事項工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重點規(guī)則強調(diào)1.泄露信息不能以任何形式透露買家的信息2.違背承諾承諾贈品拒絕補發(fā)約定履行的內(nèi)容在約定的時間節(jié)點內(nèi)未執(zhí)行承諾更改地址發(fā)貨地址未更改承諾攔截貨物未攔截3.延遲發(fā)貨根據(jù)活動發(fā)貨規(guī)則，...
  

• 客服人說 | 莫愁前路 靜待花開

  2024-11-04 13:17
  顧城的《避免》中說：“我不愿看見它，一點點凋落。是的，為了避免結束，你避免了一切開始。”我們有的時候會因為害怕失敗而躊躇不前，但其實未知的前路不一定布滿荊棘，做好自己，盡力而為，我們終會迎來曙光。因業(yè)...
  

• 全面優(yōu)化客服體系：電商大促客訴率降低的制勝策略

  2024-11-04 13:14
  在電商行業(yè)，大促活動既是商家的盛宴，也是客戶服務的重要考驗。如何在確保銷售業(yè)績的同時，有效降低客訴率，是電商企業(yè)必須面對和解決的難題。在過往的分享中，我分享過一種思路，如果你需要降低退貨率，那么要關注...
  

• 優(yōu)化平均處理時長，提升聯(lián)絡中心效率

  2024-11-04 13:09
  在聯(lián)絡中心管理中，優(yōu)秀的管理者們深知，提供卓越的客戶體驗與關注正確的數(shù)據(jù)息息相關。這不僅僅是為了讓客戶滿意，更重要的是通過智能分析去理解驅(qū)動這些互動的核心因素。因此，追蹤關鍵績效指標（KPI），如首次...
  

• 提升聯(lián)絡中心運營效率的十大建議

  2024-11-04 13:07
  隨著客戶需求的不斷變化和技術的迅速發(fā)展，如何提升聯(lián)絡中心的效率已成為企業(yè)管理者必須面對的挑戰(zhàn)。高效的聯(lián)絡中心能夠顯著縮短客戶等待時間、加快問題解決速度，并最終提升客戶滿意度。以下是從行業(yè)顧問和資深讀者...
  

• 你應該這樣做客戶留存分析

  2024-11-04 13:04
  客戶留存分析是數(shù)據(jù)科學領域中的重要課題，旨在理解用戶為何留存或流失。有效的留存分析不僅能夠幫助企業(yè)評估用戶粘性，還能揭示用戶行為和產(chǎn)品價值。留存分析是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，它幫助企業(yè)優(yōu)化用戶體驗...
  

• 大語言模型和生成式 AI 對客服的影響

  2024-11-04 13:00
  大語言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改變客戶服務，為企業(yè)帶來了前所未有的效率提升、個性化互動和客戶滿意度。憑借這些新技術，企業(yè)可以實現(xiàn)客戶服務的智能化、全天候響應、多語言支持等功能，大幅提升服務...
  

• 按期辦結率100%！“12345”政務服務便民熱線直面訴求

  2024-11-04 12:57
  營商環(huán)境是投資“風向標”發(fā)展“晴雨表”一流的營商環(huán)境是最好的“梧桐樹”最大的“吸鐵石”廣寧縣把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手持續(xù)做好“筑巢引鳳”這篇文章為進一步激發(fā)市場主體活力，廣寧...
  

• 廣州12345熱線入選創(chuàng)新典范 打造全流程智能化服務體系

  2024-11-04 12:56
  日前，全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議舉行。會上，《全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023—2024）》正式發(fā)布，廣州市12345熱線“構建全流程智能化政務熱線服務體系助力超大...
  

• 數(shù)字化助力城市治理，智慧化打造云數(shù)據(jù)中心！

  2024-11-04 12:53
  近年來，長寧加速“數(shù)實融合”，依托數(shù)實融合產(chǎn)業(yè)基地，助力各生態(tài)企業(yè)，促進數(shù)字技術和實體經(jīng)濟的深度融合。為展現(xiàn)長寧區(qū)數(shù)實融合發(fā)展活力，區(qū)融媒體中心與區(qū)工商聯(lián)（總商會）聯(lián)合推出系列報道，深入對話區(qū)內(nèi)民營企...
  

• 梅州聯(lián)通以數(shù)字化打造產(chǎn)業(yè)新標桿

  2024-11-04 12:52
  11月1日，2024年BPO發(fā)展論壇暨招商推介會在梅州舉行，多家企業(yè)行業(yè)精英、專業(yè)學者160余人齊聚一堂，共襄盛舉，探討行業(yè)未來，攜手開創(chuàng)合作新篇章?；顒佑擅分菔腥嗣裾⒅袊?lián)通廣東省分公司、中國信...