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• 多元回歸分析助力客服績(jī)效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策已經(jīng)成為提升績(jī)效的核心動(dòng)力。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始依賴數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。多元線性回歸作為一種常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析方法，通過(guò)對(duì)多個(gè)...
  

• 卡方檢驗(yàn)助力客服中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的績(jī)效管理中，統(tǒng)計(jì)分析是提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具之一。無(wú)論是評(píng)估坐席的表現(xiàn)，還是優(yōu)化資源分配，數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和科學(xué)性直接影響管理決策的效果?？ǚ綑z驗(yàn)作為一種非參數(shù)統(tǒng)計(jì)方法，因其靈活性和廣泛的...
  

• 安順市“12345”熱線獲“全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京市舉行。安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線在本次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)。據(jù)悉，自2019年正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，安順市“12...
  

• 我省12345熱線服務(wù)質(zhì)量居全國(guó)前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召開(kāi)的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，湖南入選全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)TOP10名單，排名第7；長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)...
  

• 湖南發(fā)力12345市民熱線建設(shè) 力促便民服務(wù)提質(zhì)增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召開(kāi)的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)位居全國(guó)前列，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)33...
  

• 一條熱線背后的“民生探針”

  2024-12-02 18:21
  “輪椅壞了，找不到維修的地方，能幫忙聯(lián)系下原廠家更換零件嗎？”“家人是一級(jí)肢體殘疾人，需要去醫(yī)院看病，能否協(xié)調(diào)一輛無(wú)障礙出租車？”“請(qǐng)幫忙核實(shí)我家孩子的康復(fù)基金信息。”……在北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心，...
  

• 96777呼叫中心信息化建設(shè)再上新臺(tái)階

  2024-11-28 17:56
  近期，96777呼叫中心成功采購(gòu)并應(yīng)用了先進(jìn)的可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠直觀呈現(xiàn)來(lái)自15家機(jī)場(chǎng)的工單數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)天氣狀況以及關(guān)鍵的接通率等關(guān)鍵信息。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)...
  

• 扎根崗位講奉獻(xiàn) 巾幗燃情訴初心——記內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)第九屆“空港杰出青年”呼和浩特機(jī)場(chǎng) 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵樹，只有扎根肥沃的土地，方能茁壯成長(zhǎng)，枝繁葉茂；一朵花，唯有經(jīng)歷雨露和陽(yáng)光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個(gè)人，只有扎根于本職崗位，傾情奉獻(xiàn)，才能繪就行穩(wěn)致遠(yuǎn)的成長(zhǎng)藍(lán)圖。呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓管理部代雪茹...
  

• 螞蟻集團(tuán)與耐克中國(guó)升級(jí)合作：數(shù)字螞力云客服將支持提升耐克消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

  2024-11-28 17:51
  11月27日消息，中國(guó)國(guó)際供應(yīng)鏈促進(jìn)博覽會(huì)期間，螞蟻集團(tuán)與耐克中國(guó)簽署深化戰(zhàn)略合作備忘錄，進(jìn)一步升級(jí)合作。雙方將尋求在耐克電商端到端運(yùn)營(yíng)中打造用戶極致體驗(yàn)，通過(guò)節(jié)能減排、公平無(wú)障礙的創(chuàng)新客服模式，深化...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務(wù)熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場(chǎng)坐班

  2024-11-28 17:49
  近來(lái)，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長(zhǎng)苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 客服人說(shuō) | 展寬拓維，構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)新生態(tài)

  2024-11-27 14:21
  為全力支持我行商戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展，發(fā)揮商戶價(jià)值貢獻(xiàn)，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)銀中心”）積極圍繞“搭場(chǎng)景、擴(kuò)用戶、建生態(tài)”的金融生態(tài)圈建設(shè)核心思想，全力推進(jìn)企業(yè)級(jí)商戶服務(wù)體系建設(shè)，以“人...
  

• 客戶體驗(yàn)的意義、測(cè)量與改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶體驗(yàn)（CustomerExperience,CX）日益成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。研究表明，86%的客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付更高的價(jià)格，而73%的客戶認(rèn)為客戶體驗(yàn)直接影響其購(gòu)...
  

• 陜西：?jiǎn)?dòng)12309檢察服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作機(jī)制

  2024-11-27 11:39
  近日,陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì),正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線陜西全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制,將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院,由專人統(tǒng)一接聽(tīng)、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌,著力打造“群眾身邊的檢察院...
  

• 河北省、市12338婦聯(lián)維權(quán)中心全部建成掛牌

  2024-11-27 11:37
  根據(jù)全國(guó)婦聯(lián)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)要求，河北省婦聯(lián)率先規(guī)范建設(shè)以12338為統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，截至目前，以省級(jí)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為示范引領(lǐng)，11個(gè)設(shè)區(qū)市和2個(gè)直管縣12338...