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• 銀行業(yè)客服中心人員已達(dá)5萬人 平均應(yīng)答速度17秒

  2015-07-30 14:01
  人民網(wǎng)北京7月30日電(李棟)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)今日在京發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2014）》，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第二次組織編寫銀行業(yè)客服中心發(fā)展年度報(bào)告。報(bào)告由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)主任單...
  

• 太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司95500呼叫中心開展“傾聽客戶聲音”活動(dòng)

  2015-07-09 11:26
  2015年7月8日當(dāng)天，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司圍繞一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限的活動(dòng)主題，根據(jù)總公司、保監(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)活動(dòng)部署要求，積極開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾傳遞保險(xiǎn)理念和知識(shí)。在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)...
  

• 廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心新增在線客服點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

  2015-06-25 09:03
  近日，廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創(chuàng)新推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶多種渠道服務(wù)的無縫連接。目前，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠...
  

• 中金數(shù)據(jù)語音大數(shù)據(jù)分析云助力廣發(fā)銀行呼叫中心

  2015-05-26 10:02
  引言-通過使用語音大數(shù)據(jù)分析云，廣發(fā)銀行信用卡中心極大提高了在呼叫服務(wù)中心在語音轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、調(diào)聽和質(zhì)檢方面的效率，在呼叫中心服務(wù)管理、電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理、人力資源管理和工作質(zhì)量把控上有效提高了便捷度。-...
  

• 深交所呼叫中心受理投訴近13萬件 回復(fù)率100%

  2015-05-21 10:25
  記者從深圳證券交易所獲悉，截至2015年4月24日，深交所[微博]投資者呼叫中心(下稱呼叫中心)共受理投資者咨詢投訴129699件，回復(fù)率達(dá)100%，其中高達(dá)94%以上的投資者訴求當(dāng)日回復(fù)，其余6%的...
  

• 12386證監(jiān)會(huì)熱線呼叫中心那一頭的話務(wù)員

  2015-05-20 09:23
  離單位一小時(shí)多車程的孟慶竹不敢睡懶覺，7點(diǎn)鐘她要準(zhǔn)時(shí)出門，以便在8點(diǎn)20分之前到達(dá)12386呼叫中心職場(chǎng)，從掙扎到適應(yīng)，畢業(yè)兩年的她已經(jīng)習(xí)慣了這一工作節(jié)奏。換裝、開晨會(huì)、9點(diǎn)接電話上崗，孟慶竹對(duì)這一切...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)95518客服呼叫中心獲國(guó)家級(jí)五一表彰

  2015-05-14 14:23
  人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客戶服務(wù)中心被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗，被中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)授予全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，成為全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。作為全省系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心，人保...
  

• 廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能新增在線客服

  2015-05-12 10:06
  近日，廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創(chuàng)新推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶多種渠道服務(wù)的無縫連接。深圳新聞網(wǎng)訊近日，廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能，增加了全新的在線客...
  

• 中華聯(lián)合95585呼叫中心服務(wù)熱線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)車險(xiǎn)查詢

  2015-03-02 16:08
  中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)車險(xiǎn)查詢有哪些方法？金投保險(xiǎn)網(wǎng)小編指出，中華聯(lián)合車險(xiǎn)可通過登陸其官方網(wǎng)站（http://e.cic.cn/）進(jìn)行查詢，還可以向電話客服進(jìn)行進(jìn)行咨詢。除此之外，攜帶車險(xiǎn)保單以及其他證件前...
  

• 人壽車險(xiǎn)理賠電話95519呼叫中心

  2015-01-23 17:03
  人壽車險(xiǎn)理賠電話金投保險(xiǎn)網(wǎng)小編介紹，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，請(qǐng)您及時(shí)通過以下方式報(bào)案：1.撥打我公司95519客服電話；2.直接到當(dāng)?shù)胤?wù)中心；3.通過銷售人員。據(jù)介紹，95519是中國(guó)人壽首次在全國(guó)范圍內(nèi)推...
  

• 銀泰商業(yè)打造全新呼叫中心熱線體系

  2015-01-08 17:20
  銀泰商業(yè)集團(tuán)全面整合旗下各業(yè)務(wù)線所屬的客戶服務(wù)熱線資源，正式組建能統(tǒng)一服務(wù)于銀泰百貨、銀泰網(wǎng)、銀泰中心、銀泰城、銀泰環(huán)球城，以及O2O多項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊（包括迷你銀、銀泰寶、銀泰天貓手淘店等）全體客戶的呼叫...
  

• 呼叫中心96677近期受理問題及解答匯總

  2015-01-06 16:28
  山東福彩呼叫中心客服熱線96677開通已近三年，在解答彩友、投注站、社會(huì)各界人士的咨詢，處理各項(xiàng)投訴、報(bào)修業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各部門各地市工作等方面發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)將呼叫中心近期受理的比較有代表性的問題及解...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：上海東方希杰顧客呼叫中心

  2014-10-17 11:58
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 國(guó)美呼叫中心的小事大愛--地鐵見真情

  2014-09-23 20:57
  我們每個(gè)人都是普普通通的平凡人，我們每天經(jīng)歷的都是一些看似很不起眼的瑣碎小事，可就是這些最最不起眼的小事，卻讓我們看到人性的真善美。在不經(jīng)意間，一句話、一個(gè)舉動(dòng)，都有可能給身邊人帶來感動(dòng)，人與人之間的...