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• 客戶服務中的“優(yōu)樂美”—記中國銀行業(yè)客戶服務中心 “最佳客服明星”金晶

  2015-01-12 15:13
  信用卡400客服中心在屢創(chuàng)佳績的過程中，涌現(xiàn)了一批建功立業(yè)的崗位能手和服務明星，金晶正是其中一員。在第二屆中國銀行業(yè)客戶服務中心最佳客服明星評選活動中，她通過層層推薦、資料審核及專家現(xiàn)場評審、調聽錄音...
  

• 廣發(fā)銀行率先搭建專屬對公客服呼叫中心

  2015-01-12 09:13
  目前，大部分銀行的電話客服只能提供對公業(yè)務的簡單查詢功能，而且客服人員大多沒有對公業(yè)務的從業(yè)經(jīng)驗，不能在第一時間解答企業(yè)的咨詢，提供的服務功能和體驗離客戶的需求存在明顯的差距。為第一時間滿足企業(yè)客戶的...
  

• 九江銀行正式啟用95316全國統(tǒng)一客服熱線呼叫中心

  2015-01-07 10:14
  九江銀行95316全國統(tǒng)一客服熱線于2015年1月6日正式啟用，客戶可在全國任何地點、任何時間、以任意方式直撥95316.新客服電話整合了九江銀行及其主發(fā)起設立的村鎮(zhèn)銀行客服業(yè)務，全面突破了服務地域的...
  

• 齊魯銀行客服中心溫暖的聲音送出貼心的服務

  2014-12-29 09:21
  齊魯銀行客服中心坐席熱情接聽客戶電話糖果色客服職場環(huán)境從這里往東看，高樓林立，車水馬龍間，能感受到這座城市跳動的脈搏。如果天氣放晴，大明湖也可盡收眼底。站在齊魯銀行辦公樓的24層，葛萍是該行電子銀行部...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)金融下信用卡客戶服務的顛覆和融合

  2014-12-25 08:58
  在互聯(lián)網(wǎng)技術革新的浪潮下，開放、平等、分享、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神正潛移默化中改變著我們周圍的一切。手機、智能電視、手表也會成為客戶的聯(lián)絡終端，客戶隨時隨地可向銀行提出服務訴求；消費者主權時代的到來，讓任何...
  

• 中信銀行，金融服務改革先鋒派 華為助其打造高效客服中心

  2014-12-16 08:56
  中信銀行是中國改革開放后最早成立的商業(yè)銀行，是國內頂尖的商業(yè)銀行。現(xiàn)代商業(yè)，誰能夠給客戶提供優(yōu)質的服務，同時不斷降低內部運作成本，誰將能夠取得最終的商業(yè)成功。聯(lián)絡中心正是企業(yè)服務客戶的重要工具。對中信...
  

• 建行95533電話銀行服務中心“一站式”在線金融服務

  2014-12-12 10:27
  建行福建省分行95533電話銀行服務中心作為全國首家普通話、閩南話雙語中心，自成立以來，以客戶為中心，通過不斷升級服務，逐漸發(fā)展成專業(yè)化、精細化的集約型客戶服務中心。建行福建省分行95533電話銀行服...
  

• 中信銀行天津分行精心打造最佳客戶體驗銀行

  2014-12-10 08:31
  12月8日，中信銀行天津華苑支行經(jīng)過近一個月緊張的裝修改造，以更高的標準、更優(yōu)的服務、更豐富的體驗盛裝開業(yè)，恭候每一位客戶的到來。此次網(wǎng)點裝修不但遵循中信銀行最新的網(wǎng)點裝修規(guī)格進行設計和施工，更融入諸...
  

• 中信銀行選擇華為聯(lián)絡中心平臺打造高效客服中心

  2014-12-09 11:15
  中信銀行是中國改革開放后最早成立的商業(yè)銀行，是國內頂尖的商業(yè)銀行?，F(xiàn)代商業(yè)，誰能夠給客戶提供優(yōu)質的服務，同時不斷降低內部運作成本，誰將能夠取得最終的商業(yè)成功。聯(lián)絡中心正是企業(yè)服務客戶的重要工具。對中信...
  

• 包商銀行全國統(tǒng)一客服號碼95352正式開通

  2014-12-05 17:05
  包商銀行全國統(tǒng)一客服電話95352于近日正式開通使用。新客服號碼整合了包商銀行在全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼，全面突破服務地域的限制，實現(xiàn)覆蓋全國的24小時金融服務，整體提升了服務品質及品牌形象。包...
  

• 中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選活動表彰大會召開

  2014-11-27 11:56
  中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆客服明星評選活動總結表彰大會在北京召開2014年11月26日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京隆重召開創(chuàng)新發(fā)展服務大眾——中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中...
  

• 包商銀行呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶服務中心人才培養(yǎng)與發(fā)展獎

  2014-11-18 15:15
  2014年3-9月，中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展了第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶服務中心人才培養(yǎng)與發(fā)展獎。中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動旨在為樹立中國...
  

• 2014年包商銀行電子銀行部呼叫中心座席人員(派遣制)招聘啟事

  2014-11-14 09:20
  包商銀行電子銀行部呼叫中心現(xiàn)面向社會招聘派遣制座席人員。具體要求如下：一、崗位職責：1、負責解答客戶各類銀行業(yè)務咨詢，記錄客戶對本行業(yè)務及服務工作的建議及表揚;2、負責受理客戶投訴，并及時通過工單系統(tǒng)...
  

• 案例剖析：中信銀行信用卡客服中心

  2014-11-07 22:33
  中信銀行信用卡客服中心一路向智慧進軍，秉持快人一步，優(yōu)人一等，勝人一籌的理念，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的前行者。從2013年的火星人計劃到2014年火星人登陸將創(chuàng)新植入中信銀行信用卡客服人的基因。本著服務為基礎...