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• 節(jié)省成本創(chuàng)造價值中國金融業(yè)呼叫中心“錢”景廣闊

  2009-05-05 10:01
  4008××××××，95588，95555，10086……相信許多人對這些數(shù)字耳熟能詳。隨著科技的飛速發(fā)展，人們越來越多地享受到科技帶來的便捷、舒適與經(jīng)濟(jì)，呼叫中心就是很好的證明。與此同時，建立呼叫...
  

• 75% 金融客服系統(tǒng)傳出“捷通之聲”

  2009-05-04 11:04
  據(jù)悉，目前國內(nèi)大部分金融行業(yè)客服系統(tǒng)已采用了捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品，約占總體比重的75%。金融行業(yè)是國內(nèi)較早通過大規(guī)模建立呼叫中心來提升運營及服務(wù)的領(lǐng)域之一。2002年開始，隨著全國統(tǒng)一服務(wù)短號碼...
  

• 回顧銀行客服中心的發(fā)展歷程

  2009-04-29 22:09
  隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話在社會上迅速普及，通過電話的服務(wù)也日益廣泛?；谟嬎銠C(jī)電話集成（CTI）技術(shù)的客戶服務(wù)中心（CALLCENTER）近年來得到了各界的廣泛重視。今年，在電信行業(yè)紛紛建設(shè)客戶服務(wù)中...
  

• 銀行客戶服務(wù)中心理財營銷工具

  2009-04-29 22:03
  近年來，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話在社會上迅速普及，通過電話的服務(wù)也日益廣泛，人們不再將電話單單作為相互聯(lián)絡(luò)的手段，而是看作獲得服務(wù)的工具。于是，基于計算機(jī)的電話集成（CTI）技術(shù)的客戶服務(wù)中心（Cal...
  

• 車險電銷全國市場角力理賠服務(wù)競爭成風(fēng)暴中心

  2009-04-29 20:33
  近日，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)人保財險和太平洋[15.730.96%]產(chǎn)險擴(kuò)大電話車險經(jīng)營區(qū)域，同時，又發(fā)給民安保險一張覆蓋全國18個地區(qū)的車險電銷執(zhí)照，這意味著電話車險的競爭從局部向全國滲透。電話車險條款參照...
  

• 建行95533系統(tǒng)升級，提升銀行客服能力

  2009-04-28 11:48
  中國建設(shè)銀行日前對該行的95533系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，此舉是該行為了適應(yīng)市場變化，進(jìn)一步提升銀行對客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競爭力的一項重要技術(shù)改造措施。隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的...
  

• 七家保險公司熱線電話調(diào)查

  2009-04-24 20:54
  車主張先生日前向記者抱怨，“保險公司所提供的服務(wù)總是讓人不滿意，理賠程序拖沓、信息反饋不及時，甚至有時保險公司生硬的服務(wù)態(tài)度也會讓人火冒三丈?！彼坪踉谠絹碓阶⒅胤?wù)品質(zhì)的市場競爭中，保險公司卻仍給人一...
  

• 中國證券登記結(jié)算有限公司成功擴(kuò)容服務(wù)熱線

  2009-04-24 20:50
  51Callcenter消息:近些年來，投資者對股票投資的熱情越來越高漲，股票開戶人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀高。作為負(fù)責(zé)證券賬戶、結(jié)算賬戶的設(shè)立和管理等與證券相關(guān)業(yè)務(wù)的中國證券登記結(jié)算有限公司，為更好地為投資者提...
  

• 泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成功上線

  2009-04-22 16:21
  近日，經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和泉州市商業(yè)銀行項目組近三個月的開發(fā)和測試，泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功上線。本項目采用主流的AVAYA整體解決方案，泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的成...
  

• 井星科技為東方財富網(wǎng)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

  2009-04-18 00:33
  2007年，在第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢年度評選中，東方財富網(wǎng)及創(chuàng)始人分獲財經(jīng)類唯一“最具發(fā)展?jié)摿Κ劇奔啊靶陆?jīng)濟(jì)年度人物”。同時本著務(wù)實、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮在財經(jīng)資訊、金融信息、投資者互動平...
  

• 蘇格蘭皇家銀行再裁員9000人

  2009-04-08 08:22
  蘇格蘭皇家銀行(RBS)將在全球范圍內(nèi)裁減最多9000人，涉及技術(shù)和呼叫中心等部門。這是今年以來英國銀行宣布的最大規(guī)模裁員計劃。這家由英國政府持有多數(shù)股權(quán)的銀行在去年信貸危機(jī)中受到沉重打擊，今年已將其...
  

• 光大銀行欲在肥建客戶服務(wù)中心

  2009-04-03 20:16
  光大銀行總行欲投資在肥建立客戶服務(wù)中心。４月１日，市委常委、常務(wù)副市長張曉麟在市政務(wù)中心會見了來肥考察的光大銀行總行電子銀行部總經(jīng)理李堅一行。會見中，張曉麟表示，合肥作為新興城市，比較優(yōu)勢明顯，人才資...
  

• 中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟在滬成立

  2009-03-29 17:39
  ３月２９日國內(nèi)２５家金融機(jī)構(gòu)客服中心共同發(fā)起的中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟２９日在上海奉賢區(qū)成立。相關(guān)人士表示，中國金融業(yè)客服中心正在向多元化和高層次發(fā)展。據(jù)介紹，此次成立的金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟，作為...
  

• 訊飛語音打造優(yōu)質(zhì)證券客服

  2009-03-25 15:41
  隨著中國證券市場的高速發(fā)展，各大證券公司之間的競爭愈加激烈。如何低成本地向股民提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活多樣的業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內(nèi)的基礎(chǔ)平臺建設(shè)已經(jīng)成為證券業(yè)競爭的重要因素之一。正...