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• 基金客服紛紛向“7×12”升級

  2008-12-08 10:49
  弱市之下,基金公司服務不斷升級,競爭也日趨激烈.記者了解到,近來"7×12"模式已經成為基金客戶服務的新標桿,繼博時基金在今年年初推出人工座席服務升級之后,國投瑞銀基金客服日前亦再次升級,自11月17...
  

• 工行通電話銀行服務逢電話鈴響業(yè)務代表如臨大考

  2008-12-08 10:37
  1999年8月13日,全國第一家銀行的呼叫中心---工商銀行上海市分行電話銀行中心建成投產.從此,一根電話線,把銀行的服務渠道延伸到了千家萬戶.銀行客戶辦理大多數(shù)的銀行業(yè)務,幾乎打一個電話就能搞定,真...
  

• 友鄰通訊助招商信諾擴容電話錄音系統(tǒng)

  2008-12-06 01:48
  招商信諾人壽保險公司（以下簡稱“招商信諾”）是由兩家聲譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司，正式開業(yè)時間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作...
  

• 外包呼叫中心成企業(yè)金融危機下的生存之道

  2008-12-01 12:37
  與金融風暴帶來諸多行業(yè)蕭條相比，時下外包呼叫業(yè)務卻是市場大起，原因很簡單，該業(yè)務可以讓企業(yè)開源節(jié)流，有效幫助企業(yè)渡過金融風暴。在金融危機的影響下，越來越多企業(yè)已從一味追求擴大市場份額的狂熱中冷靜下來，...
  

• 保險公司聯(lián)手銀行搞推銷客戶或被侵權

  2008-12-01 12:36
  新華網電(記者俞麗虹)消費者辦理銀行信用卡后，自稱發(fā)卡行合作伙伴的保險公司業(yè)務員的電話就接踵而來，推銷保險。上海市消費者權益保護委員會19日表示，這種通過銀行信用卡"捆綁"推銷保險產品的做法，侵害了消...
  

• 寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)落成

  2008-12-01 10:43
  近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)合力金橋軟件公司承建的寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術應用于金融領域。據悉，客戶可以通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全...
  

• 溫州銀行新客服號96699亮相

  2008-11-28 23:21
  日前，溫州銀行新呼叫中心系統(tǒng)正式上線，同時啟用新的客服號碼：96699。該號碼由浙江省通信管理局核配，在省內提供直接撥入服務；省外則需在號碼前加撥溫州地區(qū)區(qū)號。溫州銀行自2002起使用88998888...
  

• 打造最受尊崇的信用卡服務品牌

  2008-11-27 10:38
  作為全球性的金融服務公司和全球最大的單一發(fā)卡機構，美國運通在為消費者提供高品質服務方面已擁有158年的豐富經驗。因為久負盛名的服務、跨越全球的龐大的服務網絡，充分了解高端客戶的需要，提供超越客戶期望的...
  

• 花旗集團將擴大菲律賓員工隊伍

  2008-11-25 10:33
  北京時間周一晚20點消息，據花旗集團(C)官員稱，雖然該公司可能在海外進行裁員，但其在菲律賓的員工隊伍不但不會縮編，反而會擴大，原因是其計劃在當?shù)貫槠浜艚兄行慕⒁粋€地區(qū)性樞紐?；ㄆ旆坡少e區(qū)業(yè)務經理馬...
  

• 要“顧客滿意”更要“顧客忠誠”

  2008-11-21 11:58
  在同業(yè)競爭異常激烈的今天，各家銀行都很清楚顧客忠誠所能帶來的競爭優(yōu)勢，因而把爭取和培養(yǎng)忠誠顧客當成銀行顧客忠誠戰(zhàn)略的首要任務。作為服務性企業(yè)，郵儲銀行的產品是向市場提供并可由顧客取得、利用或消費的一切...
  

• 工行推出網銀手機短信認證

  2008-11-21 11:41
  昨天從工商銀行北京分行獲悉，工行最新推出了手機短信認證服務。已使用工行U盾、口令卡等身份確認的客戶可選擇使用，該項服務免費。據工商銀行北京分行電子銀行部市場營銷處肖海鷗介紹，客戶申請了此項服務后，在通...
  

• 銀行客服電話冗長現(xiàn)象嚴重

  2008-11-19 10:54
  因客戶耗費7分鐘才撥通銀行客服人工掛失電話，導致遺失的銀行卡卡內5萬多元被人轉走，廣州中級法院日前以銀行自助語音系統(tǒng)拖沓、冗長，缺少為儲戶特別服務的緊急應急措施，使儲戶喪失挽回損失機會為由，終審判處某...
  

• 金融危機下展望2008(第二屆)中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會

  2008-11-18 12:47
  呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。從2008年度中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會組委了解到，盡管目前全球金融...
  

• 上海浦發(fā)銀行榮獲“08年度中國最佳聯(lián)絡中心獎”

  2008-11-17 00:01
  據悉：日前,中國呼叫中心的行業(yè)領袖們將相約上海大劇院舉行的2008年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM高峰論壇共襄一年一度的中國最佳聯(lián)絡中心頒獎典禮,上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心喜獲"2008年度中國最佳聯(lián)絡中...