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• 建行女客服偷用儲(chǔ)戶卡獲刑

  2008-10-20 18:58
  本報(bào)訊（記者王殿學(xué)）建行銀行卡用戶陳女士通過(guò)熱線查賬，建行客服人員柳某得知密碼，伙同男友利用網(wǎng)上購(gòu)物，偷走6000余元。日前，柳某和男友分別獲刑。儲(chǔ)戶泄密碼讓客服代查賬去年9月，陳女士撥打建行9553...
  

• 新浪基金呼叫中心10月20日正式上線

  2008-10-20 17:11
  “新浪基金呼叫中心”于10月20日下午15：30時(shí)正式上線，是國(guó)內(nèi)首個(gè)匯集多家基金公司客服于一身的網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品。該產(chǎn)品由新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)四大基金公司--嘉實(shí)、南方、易方達(dá)、上投摩根共同推出，旨在解決投...
  

• 恒融數(shù)碼成功中標(biāo)長(zhǎng)沙商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

  2008-10-17 11:52
  2008年10月13日上海恒融數(shù)碼科技有限公司成功標(biāo)下長(zhǎng)沙商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目，負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙商業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的整體規(guī)劃與建設(shè)。長(zhǎng)沙商業(yè)銀行是湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行。長(zhǎng)沙商業(yè)銀行在貫徹...
  

• 青海人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求

  2008-10-15 12:31
  “喂，你好！這里是95518人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)熱線……”一聲親切的問(wèn)候，架起了人保財(cái)險(xiǎn)與客戶之間聯(lián)系與溝通的橋梁。2008年3月21日，人保財(cái)險(xiǎn)青海分公司95518呼叫中心新舊系統(tǒng)正式切換成功，全面實(shí)現(xiàn)了座...
  

• 銀行售前與售后失衡背后的隱憂

  2008-10-12 19:33
  隨著主要國(guó)有大型銀行的上市，我國(guó)金融體制改革取得了階段性成果。上市后的大型銀行普遍存在著盈利壓力，紛紛展開(kāi)營(yíng)銷競(jìng)賽。然而，據(jù)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新公布的《2007年金融服務(wù)指數(shù)研究報(bào)告》顯示，目前金融業(yè)...
  

• 國(guó)信證券電話理財(cái)中心上線

  2008-10-11 17:08
  據(jù)悉，國(guó)信證券正在構(gòu)建全國(guó)集中分布式95536電話理財(cái)中心，今年10月底該公司所有營(yíng)業(yè)部人工咨詢和自助委托號(hào)碼將逐步統(tǒng)一為短號(hào)95536。為了引導(dǎo)各地營(yíng)業(yè)部95536電話理財(cái)中心走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化管理...
  

• 建行信用卡唱響“以客戶為中心”主旋律

  2008-10-07 13:58
  “以客戶為中心”是所有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，如今已成為建行全行上下使用頻率最高的詞。但要真正把這樣的理念融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)中則需要科學(xué)的實(shí)踐。建行信用卡中心緊緊圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不...
  

• 浦發(fā)信用卡中心獲最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

  2008-10-07 11:13
  （記者袁峰通訊員匡離離）近日，在上海舉辦的“2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”上，浦發(fā)銀行信用卡中心喜獲“年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的全國(guó)性呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì)——...
  

• 聚星源成功中標(biāo)韶關(guān)農(nóng)信社電話銀行系統(tǒng)

  2008-10-06 10:35
  聚星源科技憑借強(qiáng)大的集成和開(kāi)發(fā)實(shí)力,成功中標(biāo)韶關(guān)農(nóng)信社電話銀系統(tǒng)項(xiàng)目.為進(jìn)一步提升農(nóng)信社在金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，韶關(guān)農(nóng)信社提出以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為前提，向客戶要效益，改善服務(wù)質(zhì)量，提供新的服務(wù)手段，對(duì)客戶...
  

• 多家銀行上漲個(gè)人服務(wù)收費(fèi)

  2008-10-01 19:54
  免費(fèi)短信提醒、異地取款免手續(xù)費(fèi)這些“免費(fèi)午餐”不再免費(fèi)了。最近，交行、浦發(fā)銀行、招行等多家銀行將上漲個(gè)人服務(wù)收費(fèi)。9月1日起，交通銀行信用卡短信提醒服務(wù)升級(jí)為收費(fèi)業(yè)務(wù)，每3個(gè)月每卡收費(fèi)12元。10月8...
  

• 第一個(gè)覆蓋全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)電話開(kāi)通

  2008-10-01 19:49
  中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司消息稱，旗下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司——太平洋產(chǎn)險(xiǎn)日前開(kāi)通了全國(guó)投訴服務(wù)熱線４００８０－９５５００。這是保險(xiǎn)公司第一個(gè)覆蓋全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)及客戶的服務(wù)電話，標(biāo)志著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的客戶投...
  

• 三大問(wèn)題影響基金“超常規(guī)發(fā)展”客服人員流失率高

  2008-10-01 19:36
  一兩億元的資本金管理幾百億元的資金，基金管理公司的公司治理向來(lái)是行業(yè)發(fā)展的重中之重。早在2002年底，證監(jiān)會(huì)就多次討論基金公司的公司治理問(wèn)題，并在2006年6月15日發(fā)布了《證券投資基金管理公司治理準(zhǔn)...
  

• 友邦華泰基金榮獲2008年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

  2008-09-27 13:05
  千龍財(cái)富北京消息金秋時(shí)節(jié)，一年一度的“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)落下帷幕。經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)、電話撥測(cè)、入戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，友邦華泰基金公司客戶服務(wù)部最終獲得“2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。本次評(píng)選...
  

• 電話銀行人工服務(wù)喜憂參半部分銀行熱線待改善

  2008-09-26 23:55
  客服熱線是客戶與銀行最直接、最便捷的交流平臺(tái)。伴隨金融產(chǎn)業(yè)和銀行業(yè)本身的發(fā)展，銀行的服務(wù)門(mén)類和業(yè)務(wù)量不斷增加，客服熱線早已逐漸豐富完善成為今天的電話銀行。為了提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶積累，提高經(jīng)濟(jì)效益，...