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• 基金公司摩拳擦掌新年?duì)幋蚍?wù)牌提升客戶滿意度

  2008-01-23 00:00
  2007年基金行業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)基金持有人賬戶總數(shù)一舉超過(guò)1．1億戶，而如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量已成為基金公司競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。不過(guò)，新年伊始，各基金公司已開(kāi)始摩拳擦掌，接連推出全新客服舉措，提升客戶滿意度...
  

• 多家金融機(jī)構(gòu)入駐北京四大后臺(tái)服務(wù)區(qū)

  2008-01-21 00:00
  北京的四個(gè)金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)進(jìn)展神速，目前已經(jīng)吸引了多家內(nèi)外資金融機(jī)構(gòu)入駐。昨日（20日），市人大代表、市發(fā)改委主任張工在參加朝陽(yáng)團(tuán)分組審議時(shí)向記者透露了這一消息。張工說(shuō)，北京市四個(gè)金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)的規(guī)劃已...
  

• 農(nóng)業(yè)銀行將建三農(nóng)專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)中心

  2008-01-21 00:00
  記者17日從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，農(nóng)行的北方"客戶服務(wù)中心"目前已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，并預(yù)計(jì)在2009年上半年完成"三農(nóng)"專(zhuān)業(yè)客服中心建設(shè)。據(jù)悉，農(nóng)行客戶服務(wù)中心分為北方中心（設(shè)在天津）、南方中心（設(shè)在上海）、"三農(nóng)...
  

• 民生銀行熱線被外包？

  2008-01-21 00:00
  市民蔡先生：近日在民生銀行ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬，但對(duì)方表示未收到款，我撥打民生銀行熱線95568查詢情況，但當(dāng)我打進(jìn)人工服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)熱線接到了一家自稱(chēng)武漢某公司，對(duì)方表示自己是民生銀行熱線的外包公司，因?qū)︺y...
  

• 記中國(guó)建設(shè)銀行客服中心建設(shè)

  2008-01-19 00:00
  創(chuàng)新服務(wù)，向國(guó)際一流邁進(jìn)2007年，中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)業(yè)務(wù)秉承“以客戶為中心”，積極創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，借助中國(guó)建設(shè)銀行與戰(zhàn)略投資者美國(guó)銀行的合作項(xiàng)目，改革內(nèi)部管理機(jī)制，建立規(guī)范化的培...
  

• 從渣打銀行看香港銀行業(yè)客戶服務(wù)中心

  2008-01-19 00:00
  香港的銀行客戶服務(wù)中心一般是銀行所轄的一個(gè)部門(mén)，是銀行產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)分銷(xiāo)渠道?？蛻舴?wù)中心的業(yè)績(jī)主要通過(guò)座席代表電話服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，以及通過(guò)與客戶經(jīng)理協(xié)作實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)體現(xiàn)。...
  

• 信泰人壽總部于杭州開(kāi)業(yè),將開(kāi)通呼叫中心

  2008-01-16 00:00
  從1998年開(kāi)始醞釀組建，2004年獲保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，2007年4月29日獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，歷經(jīng)“中和”、“平泰”之名后，信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“信泰人壽”)1月15日在杭州正式宣告開(kāi)業(yè)。已有45家...
  

• 大同證券統(tǒng)一咨詢電話“7161111”一號(hào)全通

  2008-01-16 00:00
  為了方便股民了解股市行情及個(gè)股信息，大同證券公司大同地區(qū)的咨詢電話統(tǒng)一更改為７１６１１１１，改變過(guò)去不同營(yíng)業(yè)部電話號(hào)碼不同的復(fù)雜局面，更方便股民查詢。近幾年來(lái)，股市行情火爆，股民人數(shù)激增，有些人較忙看...
  

• 嘉實(shí)基金推出全新客服舉措

  2008-01-15 00:00
  新年伊始，嘉實(shí)推出全新客服舉措，以進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系。首先，嘉實(shí)率先推出專(zhuān)屬星級(jí)顧問(wèn)服務(wù)，嘉實(shí)鉆石客戶可以通過(guò)電話享受專(zhuān)屬基金賬戶管家服務(wù)、48小時(shí)快遞資料、大額交易復(fù)核、個(gè)性化信息定制等服務(wù)。另...
  

• 同力客服平臺(tái)落戶上海銀行，系統(tǒng)開(kāi)通試運(yùn)行

  2008-01-14 00:00
  2008年1月11日，北京同力信通公司順利完成了上海銀行呼叫中心（IP架構(gòu)）系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施。宣布該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行測(cè)試，上海銀行對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)施狀況及運(yùn)行情況均非常滿意。同力信通軟件公司是設(shè)立在中關(guān)村科...
  

• 大地財(cái)險(xiǎn)加入“電銷(xiāo)戰(zhàn)”車(chē)險(xiǎn)格局謀變

  2008-01-10 00:00
  繼平安財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)獲得保監(jiān)會(huì)批復(fù)可經(jīng)營(yíng)電話營(yíng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)后，昨日，保監(jiān)會(huì)再批大地財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使其成為國(guó)內(nèi)第三家獲得該項(xiàng)資格的保險(xiǎn)公司。記者獲悉，獲批電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中，大地財(cái)險(xiǎn)的主險(xiǎn)包括第三者責(zé)...
  

• 為銀行客戶忠誠(chéng)度測(cè)量“體溫”

  2008-01-10 00:00
  銀行競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶積分作為一種靈活、標(biāo)準(zhǔn)能量化的工具被越來(lái)越多的商業(yè)銀行用來(lái)進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度管理銀行大規(guī)模地設(shè)計(jì)和實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)，但為何最終效果并不明顯呢？缺乏有效的分析手段和客觀的度量...
  

• 客戶服務(wù)平臺(tái)改進(jìn)銀行排隊(duì)難題有解

  2008-01-09 00:00
  2007年，“銀行排隊(duì)”曾成為全社會(huì)共同關(guān)心的話題。近日上海市金融青年工委、團(tuán)市委青工部、央行上?？偛繄F(tuán)委和上海銀監(jiān)局團(tuán)委，聯(lián)合召開(kāi)“交通銀行杯”上海金融青年創(chuàng)新論壇，交通銀行等滬上17家金融機(jī)構(gòu)的青...
  

• 國(guó)內(nèi)眾多銀行和金融機(jī)構(gòu)采用Avaya通信解決方案

  2008-01-08 00:00
  北京，2008年01月08日–面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)公司紛紛探索新的管理模式，提高協(xié)作水平，更有效地管理客戶和合作伙伴關(guān)系。采用先進(jìn)通信技術(shù)和應(yīng)用對(duì)提高效率和生產(chǎn)力，進(jìn)而提高收益至關(guān)重要。全...