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• 客戶體驗(yàn)人的職場局（六）

  2023-09-25 19:27
  【痛需篇】在體驗(yàn)的日常工作中，一系列的調(diào)研工作和旅程分析之后，會收集到從客戶端反饋的各種痛點(diǎn)和需求，有針對產(chǎn)品的、服務(wù)的、流程的等等。通常對痛需的分析和整理工作都會有一套相對成熟的方法和工具，這里分享...
  

• 馬來西亞國家評級機(jī)構(gòu)RAM與新加坡MVGX科技達(dá)成合作，提升ESG評級能力

  2023-09-25 17:54
  近日，馬來西亞國家權(quán)威信用評級機(jī)構(gòu)RAMHoldingsBerhad(以下簡稱“RAM”)與新加坡碳軟件即服務(wù)(SaaS)公司MVGXTECH(以下簡稱“MVGX”)、馬來西亞咨詢公司CarbonRa...
  

• “利”向前沖！宏利汽配×玄武云·玄訊，以客戶為主增效促銷

  2023-09-25 17:48
  隨著新能源汽車的推廣，中國汽車產(chǎn)銷量在2022年有所增加，產(chǎn)量達(dá)到2702.1萬輛，同比增長3.6%。同時(shí)，汽車零部件制造業(yè)的營業(yè)收入也有所提高，達(dá)到3.88萬億元。得益于國內(nèi)外整車行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)市場...
  

• “完美”的智能客服系統(tǒng)

  2023-09-07 18:02
  現(xiàn)在是否存在一個(gè)"完美"的智能客服系統(tǒng)呢？這篇文章里，作者講了講現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)中的不完美之處，并對"完美"智能客服產(chǎn)品的構(gòu)建提出了一些想法，不妨來看一下。大家最近醬香拿鐵沒少喝吧？論打造爆品，玩聯(lián)名...
  

• SaaS客戶數(shù)量增長近30% AI與業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)深度融合

  2023-09-04 18:32
  當(dāng)前，生成式AI入局者眾，行業(yè)關(guān)注度居高不下。與A股概念炒作不同，港股市場風(fēng)格是“不見兔子不撒鷹”，那些真正投身于AI的港股科技企業(yè)，往往要向投資者交出AI商業(yè)化落地的“成績單”，才有可能獲得青睞。隨...
  

• 2024年客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把預(yù)算花在哪里？

  2023-08-31 16:59
  規(guī)劃季節(jié)即將來臨。各組織的領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對無處不在的技術(shù)突發(fā)(如生成式人工智能)時(shí)，再次面臨艱難的投資決策。雖然經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)有所緩解，但負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)(CX)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者可能會在2024年面臨更大的壓力，需要展...
  

• 聊聊 CRM 那些事：從百舸爭流到一超多強(qiáng)，從十年沉浮到價(jià)值回歸

  2023-08-24 18:00
  2023年，國內(nèi)企業(yè)服務(wù)SaaS賽道的輿論呈現(xiàn)冰火兩重天。一方面，是悲觀派苦大仇深的“中國不需要SaaS”，另一方面，理性樂觀派則認(rèn)為，隨著投融資的相對冷卻，行業(yè)逐漸回歸理性，SaaS賽道開始進(jìn)入真正...
  

• 聊聊 CRM 那些事，大模型將為 CRM 的用戶體驗(yàn)帶來哪些變革

  2023-08-16 19:57
  十余年前，大洋彼岸的Salesforce振臂高呼，率先提出“云計(jì)算和軟件即服務(wù)”理念，隨后，世界開始進(jìn)入一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)1.0技術(shù)與管理軟件相融合的時(shí)代。一時(shí)之間，百舸爭流、野蠻生長、赤裸狂奔。彼時(shí)，還是外...
  

• 客戶關(guān)系管理的行業(yè)通病，是人性之弱，還是管理之軟

  2023-06-14 17:40
  客戶關(guān)系管理是銷售業(yè)務(wù)開展和管理的基石。但凡企業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)，有一定的市場容量、銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模，都需要配備CRM系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)策略上，無論是保留老客戶、延長客戶生命周期，還是發(fā)展新客戶、實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)增長，都離...
  

• 法士特客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目解決方案通過評審

  2023-06-14 17:39
  5月23日，法士特客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目解決方案通過評審。法士特集團(tuán)總經(jīng)理馬旭耀、副總經(jīng)理陸成長出席評審會。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵用戶以及項(xiàng)目實(shí)施方代表參加會議。會上，馬旭耀指出，集團(tuán)公司高度重視CRM...
  

• 最新報(bào)告：騰訊云獲 CPaaS、CRM 多個(gè)賽道國內(nèi)第一

  2023-05-24 12:22
  剛剛獲悉，Gartner最新發(fā)布的《MarketShare:ITServices,Worldwide,2022》*和《MarketShare:AllSoftwareMarkets,Worldwide,...
  

• 打造全方位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力

  2023-05-18 12:27
  隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對客戶關(guān)系的管理越來越重視。客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是一種集成化的解決方案，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息和交互，并提高客戶滿意度。本文將介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、功...
  

• 2023 年企業(yè)服務(wù)行業(yè) 6 大 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)盤點(diǎn)

  2023-05-18 12:26
  對于企業(yè)而言，今天的世界，唯一不變的就是變化，尤其是數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)對變化成為企業(yè)經(jīng)營增長的必修課。當(dāng)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，單一的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)越來越難以滿足更加系統(tǒng)和復(fù)雜的轉(zhuǎn)型需求，以...
  

• 權(quán)威報(bào)告：Salesforce 連續(xù)第十年在全球CRM市場獨(dú)占鰲頭！

  2023-05-18 12:24
  幾日前，CRM的全球領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce宣布，在最新的全球半年度軟件跟蹤報(bào)告中，Salesforce連續(xù)第10年被國際數(shù)據(jù)公司(IDC)評為全球第一大CRM提供商。IDC是一家領(lǐng)先的全球市場情報(bào)...