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• 呼叫中心的發(fā)展促使運(yùn)營(yíng)管理更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)

  2015-07-27 09:00
  近幾年來(lái)，越來(lái)越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)將成為企業(yè)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)武器

  2015-07-24 17:20
  如果說(shuō)你的企業(yè)與海爾的差別僅僅是一個(gè)呼叫中心，你一定認(rèn)為這是個(gè)笑話，你會(huì)說(shuō)海爾的快速反映、流程再造、創(chuàng)新效率、質(zhì)量保證和完善的售后服務(wù)……才是海爾與你的差別。在今天看來(lái)，這...
  

• 呼叫中心到底能為企業(yè)帶來(lái)什么？

  2015-07-24 17:17
  一套以利潤(rùn)為中心的呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中可以起到至關(guān)重要的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)究竟能幫助企業(yè)做什么？企業(yè)建設(shè)呼叫中心究竟是為了什么呢？以下幾方面將詳細(xì)闡述呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值。一、...
  

• 中間件技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

  2015-07-22 11:19
  中間件是伴隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的技術(shù)體系。最初的中間件發(fā)展驅(qū)動(dòng)力是需要有一個(gè)公共的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)屏蔽不同操作系統(tǒng)之間的環(huán)境和API差異，也就是所謂操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序之間中間的這一層叫...
  

• 企業(yè)使用呼叫中心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

  2015-07-22 11:16
  1．可減少向用戶提供所需信息的查詢與響應(yīng)的時(shí)間，因此服務(wù)在質(zhì)量方面得到提高；2、每次呼人電話占用的時(shí)間減少，相應(yīng)地增加了每日處理的電話數(shù)，服務(wù)在數(shù)量方面得到了提高；3．無(wú)需增加服務(wù)人員，便可以提高服務(wù)...
  

• 建立呼叫中心系統(tǒng)給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)帶來(lái)的好處

  2015-07-15 13:50
  建立呼叫中心為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)呼叫中心可以說(shuō)是支撐企業(yè)未來(lái)壯大的一支重要力量，通過(guò)呼叫中心，企業(yè)可以信息化管理、考核客戶服務(wù)人員，充分利用企業(yè)資源，挖掘市場(chǎng)潛在需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，擴(kuò)大企業(yè)影...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)在銷售管理中的應(yīng)用

  2015-07-13 10:12
  呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，對(duì)行業(yè)的管理起到一定在作用。銷售管理可以使用呼叫中心系統(tǒng)，那么，它是怎樣應(yīng)用的呢？一、銷售商機(jī)熱線的應(yīng)用1、可用于400等銷售...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)，搭起企業(yè)的“利潤(rùn)平臺(tái)”

  2015-07-13 10:09
  傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，所以產(chǎn)品兼容性比較差。通過(guò)原有的呼叫中心進(jìn)行通信，話費(fèi)成本高昂，且處理來(lái)電咨詢以及進(jìn)行電話營(yíng)銷都極其不便。如果二次開(kāi)發(fā)，那么工作量會(huì)比較大，開(kāi)發(fā)成本...
  

• 呼叫中心——隨需而變

  2015-07-13 10:08
  呼叫中心作為復(fù)雜的通信計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用，能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙...
  

• 呼叫中心是企業(yè)改進(jìn)管理的源動(dòng)力

  2015-07-09 17:05
  這個(gè)作用是顯而易見(jiàn)的?？蛻舻耐对V和抱怨不是無(wú)怨無(wú)故的，很多時(shí)候說(shuō)明企業(yè)的管理出了問(wèn)題。例如，客戶經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)代表不能很好地回答他們的問(wèn)題，這一方面說(shuō)明業(yè)務(wù)代表自身的技能水平問(wèn)題，另一方面可能更說(shuō)明企業(yè)...
  

• 呼叫中心讓旅游業(yè)如虎添翼

  2015-07-09 17:02
  呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多旅游企業(yè)的關(guān)注。作為旅行社各種商業(yè)活動(dòng)的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和...
  

• 呼叫中心拒絕的藝術(shù)

  2015-07-03 09:41
  6月開(kāi)啟，對(duì)于呼叫中心行業(yè)而言，已經(jīng)進(jìn)入一年的黃金時(shí)代。為了迎接這個(gè)黃金時(shí)代，從年初開(kāi)始，億倫業(yè)務(wù)部協(xié)同全公司核心力量就已經(jīng)在做商務(wù)洽談。一個(gè)好的業(yè)務(wù)，前期的洽談是決定成功的第一步，那么今天我所要說(shuō)的...
  

• 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成全套呼叫中心

  2015-06-15 17:44
  目前，很多系統(tǒng)集成商都需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成呼叫中心功能，比如來(lái)話彈屏、錄音、傳真、會(huì)議及座席功能等，很多系統(tǒng)集成商都是集成北電、Avaya、華為等高端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，從而對(duì)中小規(guī)模的業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成...
  

• 系統(tǒng)集成商為什么需要語(yǔ)音中間件

  2015-06-15 17:42
  語(yǔ)音中間件和專注業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成商的側(cè)重點(diǎn)不同，很多在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域鉆研很深的系統(tǒng)集成商，他們的業(yè)務(wù)做得很深，如果他們要用到呼叫中心功能的話，呼叫中心往往只是他們的業(yè)務(wù)的一個(gè)部分，如果和業(yè)務(wù)靈活集成和耦合...