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• 揭露韓國呼叫中心集體感染事件

  2020-03-26 17:46
  截至3月15日零時韓國疫情速報：累計確診8162例，于昨日相比新增76例，累計治愈834例，累計死亡75例。確診病例在逐漸下降。3月9日、10日兩天，首爾九老區(qū)的一家呼叫中心新冠肺炎確診病例，包括二次...
  

• 單日近萬人求助，四大銀行呼叫中心不堪重負

  2020-03-26 10:18
  根據(jù)《悉尼晨鋒報》的報道，澳大利亞聯(lián)邦銀行（CBA）每天都會接到成千上萬個客戶延期還款申請。其中，有的客戶要求推遲房貸月供還款、有的客戶則是要求推遲個人貸款或信用卡的還款。除了澳大利亞聯(lián)邦銀行之外，四...
  

• 英國急救呼叫中心人手不足一片混亂，護士不堪壓力痛哭：一場噩夢

  2020-03-23 11:13
  據(jù)《每日郵報》3月21日報道，隨著新冠肺炎疫情在英國肆意傳播，英國國家急救呼叫中心（NHS111）異常繁忙，人手嚴重不足，混亂不堪。英國國家急救呼叫中心的護士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家還是...
  

• 韓國首爾一客服熱線呼叫中心集體感染 99人已確診

  2020-03-12 11:17
  據(jù)央視新聞消息，據(jù)韓國首爾市長樸元淳11日晚介紹，截至當(dāng)?shù)貢r間11日19時，韓國首爾市九老區(qū)某客服熱線呼叫中心出現(xiàn)的新冠病毒集體感染事件，已致至少99人確診感染，包括呼叫中心內(nèi)的員工以及他們的家人等密...
  

• GDRFA宣布新的在線服務(wù)呼叫中心

  2020-02-07 11:03
  在迪拜居住和外國人事務(wù)總局(GDRFADubai)申請在線服務(wù)時遇到技術(shù)問題的客戶現(xiàn)在可以聯(lián)系免費電話。GDRFA迪拜說，人們在網(wǎng)上申請入境許可證，新居留，續(xù)期居留和其他服務(wù)時遇到問題，可以致電800...
  

• 英語西班牙語外包客服有效提高客戶滿意度，中國寵物產(chǎn)品跨境電商挺進美國市場

  2019-11-08 11:41
  “美國優(yōu)先“政策正在給世界和美國經(jīng)濟帶來更多不確定性，有美國經(jīng)濟學(xué)家預(yù)測如果美國全面實施加征中國商品關(guān)稅將會導(dǎo)致美國人民日常生活消費開支成本增長25%。美國人民接下來幾年皮帶可得勒緊點了，但大致應(yīng)該都...
  

• “即時”客戶體驗的力量

  2019-10-09 17:58
  前段時間我發(fā)表了一篇博客，討論了為什么現(xiàn)在的客戶體驗發(fā)展緩慢且停滯不前，即便最優(yōu)秀的公司也苦于尋求破局的方法。原因在于，如今的客戶需求越來越苛刻，而企業(yè)如果只能以緩慢的速度來改善體驗，則無法滿足當(dāng)下的...
  

• 人工智能加持客服品質(zhì)反而變差

  2019-10-09 17:57
  科技進步提升了企業(yè)運作效率，但為何客戶服務(wù)水準似乎不升反降？現(xiàn)今企業(yè)已懂得利用資料分析與人工智能（AI），來協(xié)助判斷消費者的「臨界點」，如追蹤顧客來電后愿等待多久才有專人接聽、在購物時能忍受被多少廣告...
  

• 菲律賓Puregold采用全閃存確保7*24百貨零售業(yè)務(wù)連續(xù)性

  2019-10-08 18:12
  關(guān)于Puregold菲律賓Puregold集團是Cosco資本旗下的百貨零售集團，是菲律賓規(guī)模最大的超大型自助及百貨連鎖超市運營商，經(jīng)營著全境409家賣場，涵蓋Puregold超市、S&R會員...
  

• FCC將指定988為新自殺預(yù)防熱線：讓民眾更易獲得咨詢服務(wù)

  2019-08-20 12:12
  據(jù)外媒報道，美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)日前提議指定一個三位數(shù)號碼--988作為一個專門的自殺預(yù)防和心理健康咨詢熱線。撥打者可以跟危機輔導(dǎo)顧問進行交流。在2018年《全國自殺熱線改進法案(NSHIA)...
  

• 美密西根獲撥款390萬用于升級911呼叫中心

  2019-08-20 12:12
  美國商務(wù)部和美國交通部宣布向密歇根州提供超過390萬美元的撥款，用于將911呼叫中心升級為下一代911（NG911）功能。NG911將創(chuàng)建一個更快，更有彈性的應(yīng)急系統(tǒng)，并通過增強的新功能，如短信，圖像...
  

• Twilio Media Streams API實時改善客戶呼叫體驗

  2019-08-20 12:11
  云通信平臺Twilio(紐約證券交易所代碼:TWLO)發(fā)布了MediaStreams，允許企業(yè)實時訪問、分析和處理語音通話。MediaStreams是一個API，它允許開發(fā)人員在實時語音通話的基礎(chǔ)上，...
  

• 意大利騷擾電話不斷 華人只用一個字就能搞定

  2019-08-20 12:10
  據(jù)意大利《新歐洲僑報》報道，意大利人經(jīng)常接到各種各樣的騷擾電話：有老人在下午準備午休時，1分鐘內(nèi)就接到20個騷擾電話；一位年輕的教師在度蜜月時，一天內(nèi)接到200個騷擾電話。這些電話不是直接銷售就是變相...
  

• 貴陽市公安局指揮中心110接警呼叫中心服務(wù)臺啟動4PS標準認證

  2019-08-03 12:30
  2019年7月26日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的“2019年中國大數(shù)據(jù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心大會”在北京召開，貴陽市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺徐燕主任代表貴陽市公安局及...