??? 社交媒體和移動(dòng)辦公在改變生活與交流方式的同時(shí)，也改變消費(fèi)和品牌體驗(yàn)方式。數(shù)碼時(shí)代的消費(fèi)者需要跨渠道、跨媒體和跨設(shè)備的會(huì)話(huà)方式。過(guò)去單一的客戶(hù)服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。而且，劣質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是導(dǎo)致客戶(hù)忠實(shí)度下降的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

??? 因此，客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)具有戰(zhàn)略意義。倘若不能正確地把握方向，企業(yè)將無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下和未來(lái)的商業(yè)環(huán)境。快速、簡(jiǎn)單、 滿(mǎn)意的品牌和服務(wù)體驗(yàn)，如果超越了客戶(hù)的預(yù)期，這個(gè)創(chuàng)新就會(huì)為企業(yè)贏(yíng)得大量的商機(jī)和美譽(yù)度。
??? 憑借20多年的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò)中心、Web和移動(dòng)客戶(hù)交互服務(wù)、社交媒體交互、績(jī)效管理和分析、以及企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)2000多名客戶(hù)。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，超逾億萬(wàn)次的互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)便的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶(hù)的員工的績(jī)效。

??? Genesys的企業(yè)愿景：貼心的客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在！我們提供消費(fèi)者未來(lái)導(dǎo)向的客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和樹(shù)立品牌形象。 積極服務(wù)新數(shù)碼時(shí)代的消費(fèi)者，Genesys提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度并優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

Genesys客戶(hù)體驗(yàn)解決方案：
??聯(lián)絡(luò)中心及IVR????????? 勞動(dòng)力優(yōu)化及績(jī)效管理
??Web客戶(hù)服務(wù)??????????? 工作流
??移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)?????????? 企業(yè)拓展
??社交客戶(hù)服務(wù)?????????? 云計(jì)算

??? 對(duì)于Genesys提供的聯(lián)絡(luò)中心、互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、勞動(dòng)力優(yōu)化和分析、Web交互、智能手機(jī)交互和社交媒體交互等解決方案，企業(yè)可以靈活地選擇實(shí)施方案，包括自建、云服務(wù)或者兩者混合的實(shí)施方式。

??? Genesys的客戶(hù)包括眾多馳名的品牌，橫跨多個(gè)行業(yè)，包括銀行，保險(xiǎn)，零售，航空，汽車(chē)，電信和公用事業(yè)等。Genesys服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)直接和間接的渠道；與擁有豐富應(yīng)用和解決方案的合作伙伴，經(jīng)銷(xiāo)商、系統(tǒng)集成商、托管服務(wù)商和電信運(yùn)營(yíng)商,構(gòu)建了全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)Genesys聯(lián)合全球合作伙伴，憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，傾力為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方案與服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻保持領(lǐng)先。

??? 2012年7月，市場(chǎng)研究公司Gartner 發(fā)布的《全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報(bào)告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。企業(yè)愿景的完整性以及良好的執(zhí)行能力是評(píng)估的重要依據(jù)。該報(bào)告表示，“領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、強(qiáng)大的市場(chǎng)份額、廣泛的地理覆蓋以及對(duì)用戶(hù)需求的領(lǐng)先認(rèn)知和成功實(shí)施項(xiàng)目的歷史紀(jì)錄。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前的產(chǎn)品組合具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)和較低的風(fēng)險(xiǎn)，并能持續(xù)保持領(lǐng)先。領(lǐng)導(dǎo)者必須還有卓越的執(zhí)行和服務(wù)能力?！?作為領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys在聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界中脫穎而出，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。

??? Genesys提供實(shí)時(shí)的會(huì)話(huà)，為客戶(hù)提供快速、簡(jiǎn)單和卓越的溝通體驗(yàn)。作為一個(gè)全球性的客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心方案和服務(wù)的領(lǐng)袖，Genesys致力于創(chuàng)新，讓企業(yè)通過(guò)全新的會(huì)話(huà)和智能的交互體驗(yàn)贏(yíng)得成功。
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