??????萬(wàn)向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。成立之初，由美國(guó)AT&T?提供技術(shù)集成,設(shè)備安裝和軟件開發(fā)。呼叫中心第一年運(yùn)營(yíng)，聘請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)呼叫中心管理人員，為呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作及服務(wù)提升起到至關(guān)重要的作用。一流的技術(shù)設(shè)備和國(guó)內(nèi)首屈一指的呼叫中心運(yùn)作模式，使我們?cè)跒榭蛻艏捌湎M(fèi)者提供客戶關(guān)系管理方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
??????2004年8月，萬(wàn)向通信公司完成了對(duì)TCY呼叫中心的并購(gòu)。萬(wàn)向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，注冊(cè)資金10億元，是迄今為止中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。萬(wàn)向通信的業(yè)務(wù)重點(diǎn)圍繞汽車行業(yè)開展汽車通信及信息服務(wù)，為汽車廠商、經(jīng)銷商、物流行業(yè)和車輛使用者提供從互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線增值服務(wù)到呼叫中心等多種手段的服務(wù)內(nèi)容。公司的愿景是成為中國(guó)最大的汽車通信及服務(wù)提供商。
??????萬(wàn)向通信呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，包括Avaya交換機(jī),?英立訊一體化智能呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案，Siebel的CRM軟件以及Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用服務(wù)器。這些平臺(tái)能夠滿足客戶的多種服務(wù)需求，為客戶提供一流技術(shù)水準(zhǔn)的服務(wù)。
??????通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，萬(wàn)向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛普生、聯(lián)想、寶馬汽車、沃爾沃卡車等眾多高端客戶。我們將繼續(xù)著眼為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)及跨國(guó)公司，為他們提供包括售前/售后服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶/會(huì)員管理、商業(yè)活動(dòng)推廣以及運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等在內(nèi)的全方位、系列化、高品質(zhì)的外包服務(wù)。
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