??????? 深圳市漢維高新技術有限公司于2002年由歸國專家創(chuàng)立，作為專業(yè)軟件解決方案提供商，公司專注于企業(yè)遠程客服的核心理念及相關技術研發(fā)，是國內(nèi)遠程協(xié)作客戶服務理念及技術平臺的開拓者及領航者。 公司在2003年推出具有自主知識產(chǎn)權的RSS遠程支持系統(tǒng)，開創(chuàng)了國內(nèi)無客戶端網(wǎng)上遠程客戶服務的先河，目前運營有適合中小企業(yè)在線遠程客服的web1800遠程客服SAAS平臺（www.web1800.com)，同時為包括中國電信、中國石油在內(nèi)的大型集團企業(yè)提供綜合性在線遠程客服平臺系列產(chǎn)品及解決方案。

??????? 遠程客服是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡遠程通訊技術服務異地或遠端客戶的服務流程、技術手段、管理方法及服務理念的綜合，是獨立于電話呼叫中心，又可與電話呼叫中心有機融合、協(xié)同工作的專業(yè)網(wǎng)上客服平臺。遠程客服系統(tǒng)是在線客服（通過web會話溝通）及遠程協(xié)助客服（通過遠程協(xié)助解決客戶問題，提供顧問及培訓服務）的統(tǒng)一體，具有如下特點：

??????? 1）是功能強大的新一代互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺：客戶可通過網(wǎng)上的統(tǒng)一服務入口，通過Web會話、遠程演示、遠程協(xié)助、IP語音、文件傳輸?shù)仁侄?，咨詢業(yè)務，解決問題，獲取培訓等；

??????? 2）具有強大的客戶服務監(jiān)控管理及服務流程管理功能：可實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)、客服團隊、服務過程、服務記錄、客戶反饋、知識庫等的綜合性管理，可配置實現(xiàn)多種客戶接入及服務管理流程；

??????? 3） 能與企業(yè)現(xiàn)有電話呼叫中心體系及線下服務體系有機融合，共同構建更加先進的 “電話 - 遠程 - 現(xiàn)場”服務體系，通過Web遠程服務拓寬服務渠道，提高首次問題解決效率，降低服務成本；

??????? 遠程客服是近年興起的一個全新的客戶服務手段，國內(nèi)諸多行業(yè)領軍企業(yè)已經(jīng)敏銳意識到其不可比擬的作用及巨大的客戶價值，自2006年起， Web1800遠程客服平臺已先后應用于中國石油、金蝶軟件、瑞星、中國電信、長城電腦、深圳市政府采購中心等大型企事業(yè)單位及三千余家中小企業(yè)客戶的內(nèi)部或外部客戶服務。遠程客服是一個全新的低成本、方便、高效的服務手段，同時利用互聯(lián)網(wǎng)強大的溝通和交互功能，可為客戶提供諸如ERP遠程咨詢顧問等增值服務，創(chuàng)新盈利模式。

??????? 漢維公司歷經(jīng)7年多的發(fā)展，擁有一支包括博士后、碩士在內(nèi)的國際化管理及技術專業(yè)團隊，引進了國外先進的管理制度和規(guī)范的軟件開發(fā)流程體系，建立了完善的軟件質(zhì)量保證體系。公司下屬有與丹麥著名軟件咨詢顧問公司Pragmatic Consult A/S合資成立的子公司“漢維軟件(深圳)有限公司(Pragmatic Development Co., Ltd.)”, 在長春設有控股子公司，并在歐洲、北美設有聯(lián)絡處。