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• 如何有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？

  2025-10-22 17:42
  提供全天候的客戶服務(wù)，并不一定意味著提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那些細(xì)心且主動(dòng)尋求幫助的客戶，總是能夠分辨出卓越的客戶服務(wù)和草率的服務(wù)之間的區(qū)別。那么，客戶服務(wù)到底有多重要呢？普華永道的這些洞察值得思考：四分之...
  

• 投資50億元，規(guī)劃20000架，明蔚京西云計(jì)算數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目即將全部投運(yùn)

  2025-10-13 18:32
  近日，明蔚京西云計(jì)算數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目建設(shè)已取得階段性成果：1-5號(hào)數(shù)據(jù)機(jī)房樓已建成投運(yùn)；6號(hào)數(shù)據(jù)機(jī)房樓正在進(jìn)行設(shè)備測試與驗(yàn)收，并已實(shí)現(xiàn)部分投運(yùn)；7號(hào)數(shù)據(jù)機(jī)房樓主體施工已完成，目前正進(jìn)行機(jī)電設(shè)備的安裝與測試...
  

• 構(gòu)筑安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展——貴陽大數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)示范區(qū)發(fā)展觀察

  2025-10-13 18:29
  當(dāng)前，大數(shù)據(jù)安全已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵基石。近年來，貴陽經(jīng)開區(qū)依托貴陽大數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)示范區(qū)這一發(fā)展載體，以招商促產(chǎn)業(yè)集聚，以培育促企業(yè)發(fā)展，以開放促能力提升，不斷推動(dòng)安全能力迭代升級(jí)。作為全國首...
  

• 電信大數(shù)據(jù)解碼：國慶中秋雙節(jié)期間，甘肅文旅量質(zhì)齊升

  2025-10-13 18:28
  2025年國慶、中秋雙節(jié)疊加形成的八天假期，甘肅省旅游市場持續(xù)火熱，游客如織。中國電信文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，假日期間全省累計(jì)接待游客超2950萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入突破180億元，多項(xiàng)核心指標(biāo)增幅領(lǐng)先全...
  

• 12345熱線與我們的故事

  2025-10-13 18:23
  【話務(wù)員說】從“心”出發(fā)服務(wù)群眾作為武漢12345市民熱線的一名話務(wù)員，我在工作中見證了許多感人的故事，也逐漸意識(shí)到這份工作并非簡單的話務(wù)接聽。熱線在群眾心中代表著黨和政府，肩負(fù)著服務(wù)群眾的沉甸甸使命...
  

• 如何化解質(zhì)檢與客服之間的緊張關(guān)系？

  2025-10-09 18:35
  導(dǎo)讀經(jīng)常在網(wǎng)上和客服行業(yè)交流群里看到關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營之間的話題討論，都是關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營之間經(jīng)常發(fā)生摩擦，我相信，類似的情況在各個(gè)客服中心都發(fā)生過。很多呼叫中心的質(zhì)檢和業(yè)務(wù)部門都有矛盾，覺得質(zhì)...
  

• “雙節(jié)”假期 湘潭市12345熱線話務(wù)服務(wù)滿意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，記者從湘潭市數(shù)據(jù)局了解到，國慶、中秋假期期間12345熱線共接聽市民各類來電5981個(gè)，受理群眾有效訴求5900件，接通率98.84%，話務(wù)服務(wù)滿意率97.37%。在各類來電中，咨詢類25...
  

• 夏陽街道：以“三維發(fā)力”破題，推動(dòng)12345市民服務(wù)熱線從“被動(dòng)響應(yīng)”到“未訴先辦”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服務(wù)熱線不僅是傾聽民聲、回應(yīng)訴求的“連心線”，更是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升基層治理效能的核心抓手。夏陽街道緊扣“強(qiáng)化態(tài)勢感知、深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、推動(dòng)主動(dòng)治理”的工作要求，通過“機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、...
  

• 聚焦群眾“急難愁盼” 優(yōu)化住建熱線服務(wù)

  2025-10-09 18:31
  為進(jìn)一步提升省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，近日，廳辦公室、法規(guī)處（行政審批辦公室）及省住房和建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心黨支部聯(lián)合赴省政務(wù)熱線中心開展共建交流?；顒?dòng)中，大家實(shí)地參觀熱線話務(wù)大廳，通...
  

• 客服人說 | 浪浪山下的銀行聽筒：從接聽到傾聽的修行

  2025-09-30 17:44
  兩年前，我戴上耳麥，第一次以銀行客服的身份說出那句偷偷練習(xí)了無數(shù)遍的標(biāo)準(zhǔn)開場白：“您好，很高興為您服務(wù)!”聲音里藏著難以掩飾的生澀與忐忑。那時(shí)的我如同《浪浪山小妖怪》里剛化形的小妖，對(duì)這座名為“銀行客...
  

• 客服主管如何提升自身的精進(jìn)力？強(qiáng)化帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精進(jìn)力？強(qiáng)化帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)呢？一、用專業(yè)而不是業(yè)務(wù)的方式去訓(xùn)練1.搭建體系，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)別再做：讓客服每天自己瞎摸索，或者遇到一個(gè)問題才學(xué)一個(gè)問題的答案。要這樣做：把你所有的問題（物流...
  

• 客服人說 | 從“接聽員”到“智慧伙伴”——一名遠(yuǎn)銀客服親歷的數(shù)字化服務(wù)變革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在遠(yuǎn)程銀行中心工作了十年的客服人員。時(shí)至今日，很多人仍覺得我們的工作就是“接電話”，聆聽客戶抱怨，重復(fù)著“您好，請講”的機(jī)械話術(shù)。但今天，我想以自己的親身經(jīng)歷，給大家講述一個(gè)完全不一樣的...
  

• 呼叫中心管理者的表揚(yáng)學(xué)問

  2025-09-30 17:39
  大家都是從小長大，到讀書成人的過來人，從小到大都應(yīng)該或多或少得過過表揚(yáng)。但我們很容易便發(fā)現(xiàn)一些情況：有的人對(duì)于表揚(yáng)，不當(dāng)回事。但有的人，一被老師表揚(yáng)，就淚流滿面；還有的人，在聽到表揚(yáng)他人時(shí)，卻嗤之以鼻...
  

• 服務(wù)中的無效溝通

  2025-09-30 17:36
  對(duì)客服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到雞同鴨講、陷入情緒、時(shí)空錯(cuò)失等無效溝通的情況。不知道客戶的體驗(yàn)如何，反正客服的體驗(yàn)肯定不會(huì)好。只是很多時(shí)候太多的累加，導(dǎo)致已經(jīng)麻木。為什么我會(huì)比較看重這個(gè)，因?yàn)檫@跟服務(wù)人效息...