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• 客服人說(shuō) | 情緒管理是第一生產(chǎn)力

  2025-08-04 18:10
  情緒管理是客服溝通的“第一把鑰匙”，作為一名銀行后臺(tái)服務(wù)中心的客服人員，每天要面對(duì)數(shù)十通咨詢(xún)電話，從賬單疑問(wèn)到盜刷糾紛，用戶(hù)的情緒往往帶著焦慮、不滿(mǎn)甚至憤怒。記得有位用戶(hù)因逾期產(chǎn)生高額利息，接通電話時(shí)...
  

• 客服人說(shuō) | 淺談強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作為服務(wù)中心的后臺(tái)工作人員，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念不僅僅是一句口號(hào)，想象一下，當(dāng)你撥通客服電話，面對(duì)的是冷漠的回應(yīng)和敷衍的解答，你會(huì)作何感想？這樣的場(chǎng)景并不少見(jiàn)，隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)...
  

• 淺談體驗(yàn)補(bǔ)償，是否是投訴的萬(wàn)能靈藥

  2025-08-04 18:06
  不管是作為消費(fèi)者還是服務(wù)中心從業(yè)人員，體驗(yàn)補(bǔ)償不是一個(gè)陌生的詞，常見(jiàn)的形態(tài)就是代金券，小額補(bǔ)償。但是這個(gè)小額的體驗(yàn)補(bǔ)償什么時(shí)候給，怎么給，給多少，這里的學(xué)問(wèn)就復(fù)雜得多。3月，同事給我一個(gè)單子，想和我探...
  

• 真誠(chéng)VS危機(jī)：盤(pán)點(diǎn)胖東來(lái)“紅內(nèi)褲事件”客訴處理的高贊操作

  2025-08-04 18:04
  在當(dāng)今口碑為王的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，每一次客訴都是對(duì)品牌信任的嚴(yán)峻考驗(yàn)。處理得當(dāng)，企業(yè)可化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，贏得消費(fèi)者贊譽(yù)；應(yīng)對(duì)失策，則可能陷入輿論漩渦，損害品牌形象。胖東來(lái)“紅內(nèi)褲事件”的處理，堪稱(chēng)平衡消費(fèi)者權(quán)益與...
  

• 客服人說(shuō) | 聽(tīng)筒兩端，山海之間：建行客服的溫情“聲”產(chǎn)線

  2025-08-04 18:03
  清晨八時(shí)，我輕戴耳麥，電腦屏幕瞬間亮起，窗外那株經(jīng)年的花樹(shù)，正將晨光細(xì)細(xì)揉碎在斑駁花影之中。作為中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心蘇州分中心的一名普通客服，這已然是我于電話這端傾聽(tīng)的第十個(gè)姑蘇夏日。那些自聽(tīng)...
  

• 客服人的成長(zhǎng)歷程

  2025-08-04 17:58
  無(wú)論你是員工還是管理者，只要在客服部門(mén)，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過(guò)程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客服人員是企業(yè)...
  

• 未來(lái)客服必備的3種能力和3類(lèi)崗位

  2025-08-04 17:54
  在人工智能快速發(fā)展的今天，客服中心正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。從早期的人工接線到如今的智能機(jī)器人輔助，技術(shù)的進(jìn)步不僅提高了服務(wù)效率，也悄然改變了客服人員的職責(zé)和崗位結(jié)構(gòu)。這種變化不僅體現(xiàn)在工作方式上，更體...
  

• transcosmos正式獲得“TikTok Shop服務(wù)商”資格認(rèn)證

  2025-08-01 22:20
  以"電商×數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)"的綜合能力為品牌業(yè)務(wù)發(fā)展提供一站式支持transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos)正式榮獲短視頻平臺(tái)“TikTok”電商服務(wù)——“TikTok...
  

• 客服人說(shuō) | 以榜樣為炬，照轉(zhuǎn)型之路——一名建行青年的實(shí)踐手記

  2025-07-29 18:42
  張富清同志淡泊名利、扎根基層、默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡，始終是激勵(lì)我們立足崗位、腳踏實(shí)地的重要力量。作為建行的一員，我在工作中始終以張富清同志為榜樣，努力將"堅(jiān)守初心、迎難而上"的品質(zhì)融入日常實(shí)踐。以下是我...
  

• 找準(zhǔn)三個(gè)著力點(diǎn)打造客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)

  2025-07-29 18:40
  數(shù)字化和智能化的時(shí)代浪潮下，消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶(hù)需求和服務(wù)要求不斷提升，打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)顯得愈發(fā)重要。Qualtrics基于對(duì)23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的23,730名消費(fèi)者開(kāi)展全球消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查，分析...
  

• 聽(tīng)筒那端的守護(hù)：西部航空客服人的專(zhuān)業(yè)與真情

  2025-07-29 18:38
  在西部航空呼叫中心，每一通電話都是一次溫暖的相遇。作為365天守候在熱線這端的服務(wù)者，他們?cè)诳床灰?jiàn)表情的服務(wù)場(chǎng)景里，用聲音搭建信任的橋梁，讓每一次通話都成為傳遞溫暖的開(kāi)始。#1深夜馳援：42名超售旅客...
  

• 客服人說(shuō) | 我的“六邊形組長(zhǎng)”進(jìn)階之路

  2025-07-29 18:37
  作為一名在建行客戶(hù)服務(wù)一線工作13年的老員工，我有幸見(jiàn)證了遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遠(yuǎn)銀中心”）的高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，條線上下一心，持續(xù)建強(qiáng)“四大平臺(tái)”，智能助手、慧視圖、工單智能填寫(xiě)等工具讓我...
  

• 客服人說(shuō) | 從廣到精的蛻變——一名客服人員的轉(zhuǎn)型小記

  2025-07-29 18:35
  進(jìn)一步全面深化改革，是黨的二十屆三中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)的熱詞。作為一名建設(shè)銀行客服人員，我深刻認(rèn)識(shí)到深化金融體制改革、提升金融服務(wù)質(zhì)量是今后一段時(shí)間金融行業(yè)的重要任務(wù)。入行8年多，我一直從事的是綜合銀行業(yè)務(wù)...
  

• 呼叫中心新晉管理崗，如何站穩(wěn)腳跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話：“扶上馬，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理崗位需求量非常大。在很多呼叫中心的儲(chǔ)備干部晉升過(guò)程中，都會(huì)投入大量的人力、物力、財(cái)力，有時(shí)甚至?xí)杏X(jué)儲(chǔ)備干部是被“抬進(jìn)門(mén)”...