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• 馬上金融打造24小時(shí)全天候智能客服--重在提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

  2018-09-29 17:58
  眾所周知，客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶(hù)溝通的主要手段之一。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的消費(fèi)金融服務(wù)沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批和發(fā)放都通過(guò)線上完成，對(duì)客服的需求尤為突出。作為一家科技賦能的金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融一直致...
  

• 江蘇銀行創(chuàng)新智能外呼新模式 喚醒“被遺忘的賬單”

  2018-09-28 11:04
  近日，市民陳先生在忙碌中順手接了一個(gè)電話，正是這個(gè)電話讓他想起幾天前因?yàn)槌霾钔浱幚淼男庞每ㄙ~單，趕緊操作還款。8月30日以來(lái)，1000多名像陳先生這樣的小迷糊，經(jīng)過(guò)江蘇銀行的來(lái)電還款提醒，恍然記起并...
  

• 銀行業(yè)全面跨入智能客服時(shí)代

  2018-09-25 17:31
  隨著各家銀行智能客服平臺(tái)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，日前，5大國(guó)有銀行和12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行已全部上線智能客服。據(jù)介紹，智能客服上線后，銀行可提供語(yǔ)音熱線、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、VTM(遠(yuǎn)程視頻服務(wù))、短信等多渠...
  

• 轉(zhuǎn)型中的銀行業(yè)客服中心：提升渠道服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理建設(shè)能力

  2018-07-17 10:08
  文/《中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展報(bào)告（2017）》課題組中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展報(bào)告（2017）》顯示，銀行業(yè)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要價(jià)值日趨顯現(xiàn)。電話接通率、客戶(hù)滿意...
  

• 客服人員規(guī)模不斷下降銀行客服中心智能化升級(jí)加速

  2018-07-13 11:30
  近日中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2017)》，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第五年發(fā)布銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告。截至2017年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為5.12萬(wàn)人，較2016年同比降低4...
  

• 銀行業(yè)客服中心正在發(fā)生三方面劇變

  2018-07-13 10:48
  《報(bào)告》指出，銀行業(yè)客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展、智能客服運(yùn)營(yíng)模式的持續(xù)轉(zhuǎn)型，有效提升了在線服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來(lái)電量，加速促進(jìn)了客服中心運(yùn)營(yíng)成本的管控。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的...
  

• 2017年銀行業(yè)客服人員5.12萬(wàn)人 同比下降4%

  2018-07-04 12:47
  7月2日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2017）》，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第五年發(fā)布銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告。成都商報(bào)記者獲悉，截至2017年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為5.12萬(wàn)人...
  

• 聲控時(shí)代來(lái)臨 玉山銀行24小時(shí)智能客服升級(jí)

  2018-07-04 12:47
  為了提供顧客更好的服務(wù)與體驗(yàn)，玉山銀行24小時(shí)智能客服「智能小玉」應(yīng)用「語(yǔ)音識(shí)別功能」進(jìn)行升級(jí)，有別于以往以文字互動(dòng)的智能客服服務(wù)，現(xiàn)在開(kāi)始顧客只需「動(dòng)口不動(dòng)手」，即可于行進(jìn)中、移動(dòng)間快速諮詢(xún)，以最友...
  

• “設(shè)計(jì)”重新定義銀行

  2018-06-28 12:00
  近年來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，國(guó)內(nèi)銀行都在探索轉(zhuǎn)型之路。放眼海外，領(lǐng)先的同業(yè)機(jī)構(gòu)正在通過(guò)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)未來(lái)，改變游戲規(guī)則，顛覆陳舊模式。在紛紛高呼科技轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，殊不知，在阿里巴巴、騰訊、Facebook、G...
  

• 工行信用卡電話中心轉(zhuǎn)型探索

  2018-02-27 10:19
  2017年是工銀信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。電話中心作為信用卡服務(wù)的主渠道，也迎來(lái)了華麗轉(zhuǎn)身的戰(zhàn)略機(jī)遇，步入了加快發(fā)展的創(chuàng)新時(shí)期。站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，如何推動(dòng)信用卡電話中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型，如何...
  

• 郵儲(chǔ)銀行新一代智能客服“小郵”成功上線

  2018-01-30 16:13
  近日，郵儲(chǔ)銀行新一代智能客服小郵成功上線。此次上線的智能客服系統(tǒng)依托人工智能認(rèn)知技術(shù)，改造了郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)有的智能客服知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建了新一代智能客服體系。它基于自然語(yǔ)言理解的問(wèn)答方式，對(duì)同類(lèi)問(wèn)題可識(shí)別客戶(hù)...
  

• 銀行客服電話設(shè)置“很不爽” 客戶(hù)吐槽服務(wù)熱線變音樂(lè)欣賞

  2018-01-29 10:46
  商業(yè)銀行的客服電話本是為了方便客戶(hù)更便捷的咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，但銀行電話服務(wù)不給力卻讓客戶(hù)很無(wú)奈。有儲(chǔ)戶(hù)向《證券日?qǐng)?bào)》記者抱怨，銀行菜單設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過(guò)多、人工客服等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有銀行卡無(wú)法接通等現(xiàn)象。除...
  

• 光大永明人壽保險(xiǎn)客服熱線升級(jí)

  2018-01-24 14:59
  近日，光大永明人壽保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、回訪熱線以及短信服務(wù)號(hào)碼全部升級(jí)為95348.據(jù)介紹，新熱線號(hào)碼95348投入使用后，可以為客戶(hù)提供80多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，其亮點(diǎn)在于以下幾點(diǎn)：首先是高效實(shí)時(shí)的回訪服...
  

• 交通銀行深圳分行云端銀行新增人工客服功能

  2018-01-10 10:46
  近日，交通銀行深圳分行云端銀行人工客服功能正式上線，為客戶(hù)解答較為復(fù)雜及個(gè)性化的問(wèn)題，進(jìn)一步滿足客戶(hù)需求。目前，人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。當(dāng)智能客服無(wú)法為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)立即將...