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• 2018年銀行客服中心人工電話接通率92.24%連續(xù)五年超90%

  2019-03-19 10:22
  中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續(xù)五年高于90%。報告指出，2018年以...
  

• 還記得上一次去銀行找人工服務的時候嘛？

  2019-02-25 10:28
  您有一條新消息：“您的賬戶0609于2月15日16:00入賬款項（201901月底工資），人民幣*****元?！毙★w看到工資到賬，隨即用手機把工資分在了不同的理財產(chǎn)品中。如果你要問小飛上一次去銀行是什...
  

• 這家銀行數(shù)萬呼叫中心員工將被機器取代 機器還將替代40%投行！

  2019-02-25 09:22
  華爾街又出大動作了。花旗CEO日前在接受媒體專訪時明確表示，該行呼叫中心的數(shù)萬名員工的工作可能會被機器所取代，在降低成本的同時“徹底改變或改善”客戶體驗。呼叫中心常常被看做一家機構(gòu)的“門面”，是最直接...
  

• 花旗集團CEO：AI將取代該行美國呼叫中心數(shù)萬個員工

  2019-02-20 10:55
  騰訊科技訊據(jù)外媒報道，花旗集團首席執(zhí)行官邁克爾-科爾巴特(MichaelCorbat)表示，為了削減成本，該銀行在美國呼叫中心的數(shù)萬名工作人員可能被人工智能取代?；ㄆ煸谌驌碛?0.9萬名員工，目前正...
  

• 平安金服95511客服春節(jié)在線：服務千萬人 專業(yè)第一位

  2019-02-18 10:59
  2019年春節(jié)，大熒幕上“道路千萬條，安全第一條”的交警標語火了一把，而“幕后英雄”95511客服堅守崗位，以“服務千萬人，專業(yè)第一位”贏得客戶親睞。據(jù)統(tǒng)計，平安金服95511客服中心春節(jié)期間安排了6...
  

• 支付寶智能新客服如何做到“猜”你所想？

  2019-01-25 17:47
  無論是在網(wǎng)頁還是手機應用端，支付寶用戶都可能都經(jīng)歷過這樣的場景：遇到問題正想提問，打開“我的客服”就看到答案了，好像心有靈犀一般。智能客服會“未問先答”，這感覺很奇妙！一些用戶甚至會覺得，我還沒想好怎...
  

• 京東海外客服用英語、西班牙語、俄語讓全世界聆聽京東

  2019-01-22 13:28
  晚上10點，舒秀英打開郵件，瀏覽完咨詢內(nèi)容，熟練的回復了一句“Hola,ésteesserviciodeatenciónalclientedeJingdong,esunplaceratenderle！...
  

• 浦發(fā)銀行將AI技術(shù)應用于多個客服場景

  2019-01-14 10:44
  浦發(fā)銀行上海分行始終堅持圍繞“以客戶為中心，科技引領，打造一流數(shù)字生態(tài)銀行”戰(zhàn)略目標，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，深入推進數(shù)字生態(tài)銀行建設。該行嘗試通過自主開發(fā)，加速推進AI人工智能等創(chuàng)新技術(shù)在現(xiàn)實場景的應用，有效...
  

• 民生信用卡信任長在，12308公益承諾長存——外交部12308公益熱線項目獲外交部高度認可

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”項目（或簡稱“外交部12308公益熱線”）滿五年之際，外交部給民生銀行發(fā)來熱情洋溢的感謝信，高度認可信用卡中心代表民生銀行為承建外交部12308公益...
  

• 從銀行業(yè)客服模式進化看聯(lián)絡中心智能化趨勢

  2019-01-03 15:59
  聯(lián)絡中心是連接企業(yè)與客戶的紐帶，也是客服管理的中樞，對企業(yè)品牌、銷售、服務影響重大。縱向來看，聯(lián)絡中心大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：傳統(tǒng)電話呼叫模式到電話+互聯(lián)網(wǎng)多渠道融合模式，再到現(xiàn)在基于AI技術(shù)的智能化...
  

• 華夏銀行95577客服中心再次蟬聯(lián)中銀協(xié)“綜合示范單位”獎

  2018-12-07 09:46
  近日，中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的2018年銀行業(yè)客戶服務中心綜合評選結(jié)果揭曉。華夏銀行憑借先進的管理理念，以人為本，客戶至上，卓越服務的核心價值觀，在參評的幾十家金融企業(yè)客服中心中表現(xiàn)突出，再次蟬聯(lián)中國銀行...
  

• 平安金服95511線上服務平臺助力銀行打造綜合金融智慧新門店

  2018-12-07 09:44
  12月2日，平安銀行聯(lián)合金服、壽險等專業(yè)公司，在全國百家零售新門店同步開展智零售，新金融——百店同開跨界狂歡主題快閃活動，向公眾展示了通過科技賦能不斷豐富的服務場景以及更加智能...
  

• 平安金服客服運營中心召開2018年終工作會議

  2018-11-27 10:26
  11月22-23日，平安金服2018年客服運營中心年終工作會議在深圳召開，平安金服董事長兼CEO盧躍、副總經(jīng)理羅雋，總經(jīng)理助理王仕永，相關(guān)管理部門、業(yè)務部門、各分公司負責人及骨干出席會議。會議以智能超...
  

• 工行智能客服識別率已達98%

  2018-10-24 20:13
  記者今天從中國工商銀行獲悉，自2016年推出智能客服工小智以來，工行依托領先的科技優(yōu)勢和專業(yè)服務能力，將工小智推廣到短信、融e聯(lián)、微信等各主要服務渠道，為客戶帶來了秒速回復、觸手可及、無間歇的良好體驗...