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• 河南關(guān)停收回21個地網(wǎng)呼叫中心96短號碼

  2016-08-24 15:41
  記者從工業(yè)和信息化部官網(wǎng)獲悉，近期，河南省通信管理局組織對河南省未按照規(guī)定繳納碼號資源占用費的38個96短號碼進(jìn)行了集中核查清繳。為切實加強(qiáng)碼號資源占用費征收管理，依據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》和《電...
  

• 內(nèi)蒙古聯(lián)通規(guī)范400平臺業(yè)務(wù)

  2016-08-23 10:10
  本報訊自防范打擊通訊信息詐騙專項行動開展以來，內(nèi)蒙古聯(lián)通按照中國聯(lián)通集團(tuán)公司的相關(guān)要求，本著對400等重點業(yè)務(wù)從嚴(yán)整治的原則，對存在較大信息安全隱患的濟(jì)南聚點和山東中呼兩家400代理平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行臨時關(guān)...
  

• 華為攜手中國銀行客服中心打造創(chuàng)新敏捷網(wǎng)絡(luò)

  2016-08-18 17:00
  中國銀行經(jīng)過一百多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及37個國家為客戶提供全面的金融服務(wù)，主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)...
  

• 湖南電信積極探索新興業(yè)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新實現(xiàn)全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理

  2016-08-09 09:57
  在7月25日湖南電信舉行的全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理簽約儀式暨新興業(yè)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新推進(jìn)會上，湖南辰晟公司與湖南電信簽訂了全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理協(xié)議，標(biāo)志著湖南114實現(xiàn)全面外包代理。會上，原湖南電信移動互聯(lián)網(wǎng)...
  

• 江西移動10086呼叫中心加大客服權(quán)限 提升投訴處理效率

  2016-08-02 11:04
  我選擇通信企業(yè)，除了看信號和業(yè)務(wù)，最重要的是看投訴處理情況。日前，剛剛辦理了一張移動手機(jī)號碼的劉先生對記者說。因為剛從外地調(diào)到南昌工作，劉先生需要辦理一張本地手機(jī)卡，他選來選去最終還是選擇了江西移動，...
  

• 易谷網(wǎng)絡(luò)攜手華為 打造國家電網(wǎng)智能統(tǒng)一通信平臺

  2016-07-22 13:59
  國家電網(wǎng)公司（簡稱：國網(wǎng)）作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命，經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國26個省（自治...
  

• 運(yùn)營商現(xiàn)在不重視客戶體驗,三年后將面臨困境

  2016-07-18 09:20
  在電商平臺上買到貨不對版的商品、銀行卡莫名其妙被扣款、家里的電信賬單突然出現(xiàn)不明項目……此時最需要做的是什么？拿起電話或者用微信向客服投訴；此時最抓狂的是什么？一個問題問了...
  

• 呼和浩特鐵通客服中心強(qiáng)化落實不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  2016-07-15 11:27
  呼和浩特分公司客服中心組織全體人員對《鐵通內(nèi)蒙古分公司服務(wù)質(zhì)量通報（總第37期）》【內(nèi)蒙鐵通〔2016〕73號】進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐項對比查找自身不足，在日常工作中嚴(yán)格落實相關(guān)要求，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。...
  

• 河南聯(lián)通助力12328呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)三級聯(lián)網(wǎng)

  2016-07-15 09:53
  本報訊使用河南聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的河南12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)近日實現(xiàn)了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。據(jù)悉，12328是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼...
  

• 中國聯(lián)通日照分公司聚力打造市政府超級呼叫中心

  2016-07-12 18:14
  近日,日照分公司順利完成全市與旅游相關(guān)的6條政務(wù)服務(wù)熱線的整合、搬遷工作，并成功并軌。自此，12345熱線整合第一階段工作任務(wù)圓滿完成。日照市行政服務(wù)中心對日照聯(lián)通的支撐能力和服務(wù)水平給予高度贊賞。日...
  

• 10086呼叫中心客服：每一通電話都是一次提升的機(jī)會

  2016-06-29 18:30
  今年5月參加的通訊產(chǎn)品對比營銷課上，一名從深圳外聘來的講師的一句話很觸動人：幫我練習(xí)的人又來了。因為老師問我們，每天耳機(jī)里嘟一聲響的時候，我們在想什么？老師說：我想，幫我練習(xí)的人又來了。是的，每一通電...
  

• 江西移動多措并舉提升客戶感知

  2016-06-28 09:31
  現(xiàn)在的10086熱線功能真是豐富，不僅能查詢話費使用情況，還能辦理套餐業(yè)務(wù)，真方便！南昌市民周先生如是說。近年來，江西移動客戶服務(wù)部注重與客戶的每一次電話接觸，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，實現(xiàn)了與客戶...
  

• 新疆鐵通組織10050客服呼叫中心開展規(guī)范培訓(xùn)

  2016-06-24 16:08
  近日，新疆鐵通結(jié)合公司經(jīng)營實際，組織10050客服平臺話務(wù)員開展家客寬帶受理規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步提高平臺工作效率。針對新疆鐵通10050客服平臺日常受理移動家客用戶時，由于可查詢的資料匱乏，給平臺解決用戶...
  

• 工信部或?qū)⒔型７沁\(yùn)營商資質(zhì)的個人免費通話服務(wù)

  2016-06-23 09:30
  有消息人士近日對新浪科技表示，監(jiān)管部門最近加大了對通信市場經(jīng)營秩序的整治力度，工信部將叫停非運(yùn)營商資質(zhì)的所有個人免費通話服務(wù)，市面上涉及的產(chǎn)品包括，釘釘、易信、來電、企業(yè)微信、云之家等。消息人士表示，...