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• 新疆鐵通嚴(yán)禁呼叫中心話務(wù)員“踢皮球”

  2015-09-15 17:02
  近日，新疆鐵通下發(fā)文件對(duì)10050客服呼叫中心平臺(tái)工作流程提出要求，嚴(yán)格話務(wù)員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁話務(wù)員踢皮球隨意將用戶推至營業(yè)廳。在話務(wù)員日常受理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)將提出問題或疑問的用戶踢皮球似的推到...
  

• 通信運(yùn)營商紛紛免長途，呼叫中心企業(yè)誰能爭(zhēng)雄？

  2015-09-15 16:50
  8月25日，中國移動(dòng)官方微信正式宣布：中國移動(dòng)取消京津冀手機(jī)長途、漫游費(fèi)。隨后，中國電信和中國聯(lián)通紛紛宣布?xì)w屬地為京津冀地區(qū)移動(dòng)用戶，接聽、撥打歸屬地為京津冀的移動(dòng)電話、固定電話均按照本地通話費(fèi)收取。...
  

• 以用戶為前提 重慶電信打造“多媒體服務(wù)中心”和“呼叫中心”特色服務(wù)

  2015-09-15 13:58
  通信運(yùn)營商間的競(jìng)爭(zhēng)，除了產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)也是消費(fèi)者衡量的一個(gè)重點(diǎn)。今日，2015年全國網(wǎng)絡(luò)媒體重慶行來到了中國電信重慶公司（以下簡(jiǎn)稱重慶電信）。在媒體見面會(huì)上，重慶電信市場(chǎng)部主任方裕...
  

• 翼卡與電信在"互聯(lián)網(wǎng)+"博覽會(huì)達(dá)成三項(xiàng)合作

  2015-09-14 10:59
  9月10日2015中國(廣東)國際互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在佛山中德工業(yè)服務(wù)區(qū)中歐中心開啟大幕，開幕式后，新浪、百度、阿里巴巴等公司項(xiàng)目舉行了隆重的集體簽約儀式，其中翼卡車聯(lián)網(wǎng)與中國電信簽署了重要的戰(zhàn)略協(xié)議。20...
  

• 把最好的都給你--中國移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心

  2015-09-14 10:47
  中國移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)廣州中心太陽悄悄地穿過云層，灑下第一縷陽光。有一群趕路的人們，匆匆來到辦公室，開始了他們一天的工作，他們只想，為你的每一天都帶來最好的清晨；月亮爬上枝頭，你看到的美麗夜景背后，...
  

• 遼寧聯(lián)通客服呼叫中心強(qiáng)化服務(wù)補(bǔ)救提升公司形象

  2015-09-08 09:15
  2014年年底以來，遼寧聯(lián)通為有效提高投訴問題的解決能力，由客服呼叫中心對(duì)增值業(yè)務(wù)及流量爭(zhēng)議等問題實(shí)施一線授權(quán)和服務(wù)補(bǔ)救，促進(jìn)了用戶投訴等問題快速解決，已回復(fù)流量爭(zhēng)議用戶3萬多件，回復(fù)增值業(yè)務(wù)用戶萬余...
  

• “最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制”，能防騷擾電話？

  2015-08-28 10:44
  根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》、《電話黑卡治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》等文件精神，為強(qiáng)化手機(jī)實(shí)名登記管理，2015年9月1日起，中國移動(dòng)將通過應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶身份證信息核...
  

• 10086呼叫中心客服：我那么好，你為什么還不滿意？

  2015-08-27 09:25
  這不是講癡男怨女的故事，而是講客服與客戶的事。大家都知道，中國移動(dòng)10086呼叫中心有滿意度短信的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客戶與客服人員通話掛線之后就會(huì)收到滿意度的調(diào)查短信，讓客戶對(duì)人工服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。近期發(fā)現(xiàn)，在部...
  

• 華泛（上海）投資管理有限公司布局境外華語呼叫中心客服 增值電信業(yè)務(wù)從自貿(mào)區(qū)走向世界

  2015-08-26 11:10
  在你身處異國他鄉(xiāng)遇到難題之時(shí)，如果能有中文的客服來幫助解決棘手的問題，那無異于是雪中送炭。華泛（上海）投資管理有限公司，新近落戶在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，主要業(yè)務(wù)為外包呼叫中心以及電子商務(wù)服務(wù)。其母公司飛翺控...
  

• 吃軟還是吃硬?聯(lián)通客服開啟"被調(diào)戲"模式!

  2015-08-25 11:49
  繁瑣冗長的語音提示，漫長枯燥的排隊(duì)等候，遇到緊急問題時(shí)反復(fù)播放的等候音樂也無法撫平內(nèi)心的焦躁，甚至等候多時(shí)后遇上無人接聽電話被直接掛斷的無奈……諸如此類的問題，廣大用戶或多...
  

• 視頻呼叫中心專注“面對(duì)面”遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)

  2015-08-24 15:10
  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無論在哪個(gè)行業(yè)，提供客戶需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶所需。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)、理念、創(chuàng)意和新思維的時(shí)代，市場(chǎng)和需求的日新月異，讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)營和服務(wù)模式，攜手迅...
  

• 廣西聯(lián)通將116114呼叫中心打造成增值服務(wù)器

  2015-08-21 09:45
  本報(bào)訊今年上半年，廣西聯(lián)通信息導(dǎo)航呼叫中心緊密圍繞一號(hào)訂天下的目標(biāo)，著力深度挖掘行業(yè)信息資源，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新，通過加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶服務(wù)能力，將116114信息導(dǎo)航打造成一個(gè)方便公眾生活、展...
  

• 青島聯(lián)通舉行呼叫中心客服人員技能提升競(jìng)賽

  2015-08-20 16:10
  為了提高客服員工的業(yè)務(wù)技能，近日青島聯(lián)通舉行技能提升競(jìng)賽，以加深員工對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握。隨著4G業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各類4G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)投訴處理的難度不斷加大，這就需要客服人員掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。該公司首先通...
  

• 重慶移動(dòng)4G商用 10086呼叫中心哪兒變了？(組圖)

  2015-08-20 10:33
  8月20日，恰好是重慶移動(dòng)4G商用一年半之時(shí)。一年半的時(shí)間不算長，但重慶市民的生活卻因4G而改變。統(tǒng)計(jì)顯示，重慶市開通的移動(dòng)4G基站達(dá)到2萬個(gè)，824個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部開通4G基站，重慶移動(dòng)客戶的月均手機(jī)...