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• 衢州電信96345呼叫中心熱線可居家電話購物

  2014-11-24 15:13
  日前，中國電信浙江衢州分公司96345呼叫中心熱線與中國商業(yè)服務名牌企業(yè)——衢州東方商廈有限公司簽訂了商品配送合作意向書，旨在通過衢州電信96345呼叫中心熱線更好地服務廣大百...
  

• 方正科技與AVAYA共同開拓電信行業(yè)市場

  2014-11-24 10:58
  2014年方正科技融合通信服務部在公司領導及有關部門的支持下，業(yè)務上取得了長足的進步。繼上半年EPSON項目成功續(xù)約，光大銀行信用卡項目的簽約及在北京與蘇州職場落戶后，9月再傳喜報，融合通信服務部與國...
  

• 對銀行客服中心座席職業(yè)倦怠期的探討－中國農(nóng)行（合肥）客戶服務中心

  2014-11-24 09:12
  根據(jù)近期發(fā)布的《中國職場人士工作懈怠現(xiàn)狀調查報告》顯示，企業(yè)不同部門人員中客服人員的職業(yè)倦怠比例相對較高，有超過22.3%的客服人員表現(xiàn)出現(xiàn)職業(yè)倦怠特征。座席是銀行客服最龐大的群體，其服務水平及質量代...
  

• 中國移動南方基地客服中心“智享壇”

  2014-11-24 09:09
  隨著科學技術的迅速發(fā)展，立足在信息爆炸時代的學習型社會，知識分享與傳承仍是個亙古不老的話題。中國移動南方基地客服中心作為中國移動集中化運營先驅，不但跨省離岸運營西藏和香港客服熱線，還承載了互聯(lián)網(wǎng)、國際...
  

• 濱州聯(lián)通參與“行風熱線”活動切實提高客戶滿意度

  2014-11-21 16:48
  11月5日，山東濱州聯(lián)通張勇總經(jīng)理帶領市公司相關部門參加由濱州市糾風辦、人民廣播電臺新聞綜合頻道聯(lián)合推出的行風熱線直播節(jié)目，與關心濱州聯(lián)通的廣大聽眾現(xiàn)場溝通交流。市場銷售、客戶服務、運行維護、監(jiān)察等部...
  

• 小型呼叫中心軟件助企業(yè)輕松進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務時代

  2014-11-21 15:15
  隨著市場競爭的加劇，當代企業(yè)越來越多的認識到呼叫中心對于一個企業(yè)成長的重要性，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關系的提升，已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫...
  

• 東進全IP多媒體交換機成功實施福建電信大容量NGN業(yè)務平臺

  2014-11-21 10:08
  【賽迪網(wǎng)訊】近日，東進全IP化的多媒體交換機Keygoe9000成功在中國電信福建分公司的NGN業(yè)務大平臺項目中上線，該業(yè)務依托中國電信成熟和完善的下一代通信網(wǎng)絡（NGN）和互聯(lián)網(wǎng)絡（Internet...
  

• 山東聯(lián)通呼叫中心部署勞動力資源與績效管理系統(tǒng)案例

  2014-11-21 10:02
  在隸屬于中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（即中國聯(lián)通）的眾多分公司中，山東省分公司（即山東聯(lián)通）無疑是最大的分公司之一，而在中國聯(lián)通全國的30多個大型客服中心中，山東聯(lián)通客服中心無論在座席規(guī)模上還是服務的...
  

• 遠傳技術承建北京電信10000號IVR分析系統(tǒng)

  2014-11-18 09:46
  日前，北京電信10000號在IVR分析系統(tǒng)方案選型中，經(jīng)過全方位衡量，最終選定遠傳技術的方案。該方案將幫助北京電信更好的為用戶提供業(yè)務咨詢、受理、投訴、報障等自助服務，減少轉人工量，實現(xiàn)降本增效。北京...
  

• 構建VIP一體化運營藍圖，打造移動10086呼叫中心服務名片

  2014-11-18 08:46
  VIP客戶是企業(yè)價值最高、收入最穩(wěn)定的戰(zhàn)略群體，也是商業(yè)同行著力爭搶的市場目標。對于移動公司而言，主要基于客戶年積分消費額度、捆綁套餐標準等價值貢獻以及品牌網(wǎng)齡、信用記錄等綜合考量來賦予VIP貴賓身份...
  

• 貴州省文聯(lián)筆會活動在貴州大型呼叫中心電信10000號舉行

  2014-11-17 09:50
  新華網(wǎng)貴州頻道１１月１５日電（曾鵬）為推動貴州省文化發(fā)展及繁榮，11月14日，貴州省文聯(lián)組織美術家、書法家到中國電信貴州公司10000號開展筆會活動。據(jù)介紹，貴州省10000號運營中心是2010年10...
  

• 青島聯(lián)通客服管理網(wǎng)站解決四大難題

  2014-11-14 10:43
  為了提高客戶服務質量和效率，目前，山東青島聯(lián)通開發(fā)上線了客戶服務管理網(wǎng)站，解決了缺少服務指標調度手段、業(yè)務流程流轉不暢、業(yè)務通知掌握不及時不全面、服務技能差異大四大服務管理難題，加強了內(nèi)部服務支撐與管...
  

• Avaya:做高效通信協(xié)作時代領導者

  2014-11-13 10:47
  引言：競爭環(huán)境在變化，廠商也在變化，Avaya的新通信與大夢想所詮釋的主旨有產(chǎn)品與技術的優(yōu)勢，更有面對企業(yè)成長的跨越之選。富莉莉（戰(zhàn)地指揮官）Avaya大中國區(qū)副總裁、渠道事業(yè)部總經(jīng)理富莉莉人言：Av...
  

• 咸寧聯(lián)通打造96868呼叫中心一點受理平臺

  2014-11-04 16:01
  近日，湖北咸寧聯(lián)通狠抓固網(wǎng)96868一點受理平臺的服務能力，平臺話務接通率首次超97%，在躍居全省前列的同時受到用戶的廣泛贊譽。據(jù)悉，96868一點受理平臺是咸寧聯(lián)通提供給本地固網(wǎng)用戶的綜合一站式平臺...