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• 電信QQ客服800010000 全新服務溝通模式

  2013-11-12 08:18
  企業(yè)需要了解客戶需求并與客戶緊緊綁在一起，如何成就別人無法取代的客戶關系并獲得更高回報？關鍵就是將客戶服務做到極致。《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)如是評價客戶關系管理在企業(yè)營銷過程中的至關重要。面對移動互聯(lián)網(wǎng)時...
  

• 江蘇移動呼叫中心破解威脅偵測難題

  2013-11-11 15:55
  在大型或者超大型網(wǎng)絡中，必然存在一些信息安全威脅讓企業(yè)的IT運維部門防不勝防。要在動態(tài)變化中找到這些威脅的來源絕非易事，這就如同大海撈針。近日，記者了解到，江蘇移動呼叫中心作為一個典型的電信行業(yè)大型網(wǎng)...
  

• 上海聯(lián)通10010客服呼叫中心深化服務轉型

  2013-11-08 11:08
  置身市場經(jīng)濟中的企業(yè)，很多時候都處于找米下鍋的狀態(tài)，有的企業(yè)本來擁有良好的技術與產品優(yōu)勢，但由于市場經(jīng)營中開拓不夠，時常出現(xiàn)鬧饑荒的現(xiàn)象。市場是個巨大板塊，沒有條塊的劃分，每個企業(yè)都可以直接面對全國各...
  

• 山東移動10086客服中心深挖客戶資源

  2013-11-06 11:37
  近日，山東移動10086熱線通過提升服務資源、客戶資源的復合利用率，開展情景營銷和外呼營銷，促進客服中心由單一呼入服務模式向服務+營銷模式轉變，更好地滿足客戶需求，助力市場發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，自今年1月份以...
  

• 上海聯(lián)通10010呼叫中心熱線用心做服務，細節(jié)顯真誠

  2013-11-06 08:16
  上海聯(lián)通客服呼叫中心的管理團和客服代表的真誠和敬業(yè)，感動著每位致電10010的客戶。為了提供優(yōu)質服務，客服代表在工作和生活中不放過任何一個學習的機會，不斷加強對聯(lián)通知識的學習，努力提高自身業(yè)務技能，這...
  

• 四川電信外包呼叫中心選用友鄰電話錄音系統(tǒng)擴容

  2013-11-05 11:00
  近日，四川電信外包呼叫中心錄音系統(tǒng)擴容，其使用友鄰通訊的電話錄音系統(tǒng)已有三年余，友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)因為一直以來的穩(wěn)定性、客服的良好態(tài)度以及售后的響應速度而得到客戶的信賴，從而成為四川電信的不二選擇。...
  

• 遠傳技術簽約湖北電信承建10000號培訓考試系統(tǒng)

  2013-10-31 15:34
  近日，遠傳技術牽手湖北電信，承建10000號客服平臺改造一期工程，打造培訓考試系統(tǒng)，使其電子化、流程化，從而提高湖北電信客服中心的培訓效率和員工技能水平，迎接集團APP+10000號的新型服務體系。2...
  

• 寧夏聯(lián)通客服呼叫中心啟用家庭話務座席模式

  2013-10-31 08:12
  寧夏聯(lián)通客服呼叫中心經(jīng)過摸索實踐，日前在全國率先推行遠端家庭座席服務模式，成功打破地域、環(huán)境、時間、工作方式的限制，以靈活的座席模式及人性化的管理方式，提升了呼叫中心全天候的服務水平和服務能力，有效解...
  

• 北京聯(lián)通追求優(yōu)質服務 用真情感動客戶

  2013-10-31 08:06
  北京聯(lián)通做為通信起家的百年企業(yè)，與客戶保持良好的溝通是必不可少的，客服呼叫中心作為企業(yè)的一面明鏡，是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，更是企業(yè)與客戶之間保持緊密聯(lián)系的關鍵。而要做好客服工作，必須真心真意服務客戶，...
  

• 北京聯(lián)通呼叫投訴處理中心對客戶負責

  2013-10-31 08:03
  投訴處理中心，作為聯(lián)通客服呼叫中心一個重要的部門，承擔著北京聯(lián)通公司多級別、多渠道的客戶投訴處理工作，細分為投訴處理和總經(jīng)理熱線兩大戰(zhàn)斗堡壘。在中心領導、部門經(jīng)理及各主管的指引帶領下，既分工明確又互相...
  

• 堅持融合與被集成 華為統(tǒng)一通信借東風

  2013-10-30 11:12
  通信技術的飛速發(fā)展，誕生了越來越多的通信方式，過去傳統(tǒng)以電話為主的通信方式逐漸發(fā)生了改變，如遠程會議與遠程協(xié)作等多媒體應用逐漸走向了臺前。無論是對于是要降低通信成本，還是要提升整個企業(yè)的信息化效率來說...
  

• 微信一秒可變“智能客服”,商業(yè)“七巧板”又拼上一塊

  2013-10-30 09:28
  本報記者孫奇茹昨日，微信發(fā)布了新版公眾平臺，開放多個高級技術接口、規(guī)定服務號須進行微信認證成為兩大亮點。其中，服務號要想獲得認證、申請年審，需要繳納每年300元的年審費用，支付給第三方審核機構。此外，...
  

• 上海自貿區(qū)“試水” 電信業(yè)加快開放步伐

  2013-10-29 14:52
  國務院印發(fā)的《中國（上海）自由貿易試驗區(qū)總體方案》明確規(guī)定，特定形式的部分增值電信業(yè)務對外資企業(yè)開放，涉及互聯(lián)網(wǎng)信息服務、數(shù)據(jù)處理和存儲服務、呼叫中心以及其他電信業(yè)務，如涉及突破行政法規(guī)，須經(jīng)國務院批...
  

• 讓企業(yè)辦公更有效率 解讀華為統(tǒng)一通信產品

  2013-10-28 09:23
  對于企業(yè)來說，提升企業(yè)內部通訊的效率有助于實現(xiàn)整體工作效率的提升。隨著通信技術的飛速發(fā)展，企業(yè)用戶在同新興市場有了更多的選擇，但更多的選擇卻讓用戶覺得越來越復雜。不管是IM、視頻會議還是傳統(tǒng)的語音通信...