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• 宿遷鐵通加強呼叫中心規(guī)范化管理提高效益

  2013-06-17 17:20
  為了確保語音保平穩(wěn)工作進一步的落實，鐵通宿遷分公司全力做好呼叫中心客戶的接入和流量分析工作，分公司營收中心對呼叫中心用戶的話務量每周進行分析，并對呼叫中心用戶預存的花費進行核查，對即將欠費的用戶進行預...
  

• 中國移動呼叫中心的“員工自治”

  2013-06-13 10:08
  周浩以員工委員會擔當日常行政管理職能的員工自治模式，讓員工作為企業(yè)主人釋放了活力，更提升了整體運營效率中國移動[微博]呼叫中心的員工自治在人們印象中，通信行業(yè)呼叫中心的員工離職率是非常高的，人員年流動...
  

• 郴州鐵通開展“10050呼叫中心服務提升”二次培訓

  2013-06-09 12:18
  為進一步提升10050客服平臺的服務質量，郴州鐵通客服中心于本月6日開展了10050熱線服務提升二次培訓。在本次培訓課上，首先由參加省公司10050熱線服務提升培訓的話務員發(fā)表參培感受和心得體會，并結...
  

• 陜西移動：12580呼叫中心達人的市場營銷經(jīng)

  2013-06-08 11:41
  陜西移動數(shù)據(jù)信息運營中心綜合信息運營室舞動三班的20個年輕成員一直工作在12580營銷服務的最前沿，為陜西全省的移動客戶提供彩鈴業(yè)務受理與綜合信息查詢服務。一年來，面對市場大潮，身處企業(yè)轉型，他們一直...
  

• 遼寧聯(lián)通呼叫中心微博收集客戶建議

  2013-06-08 11:11
  2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開通了中國聯(lián)通遼寧客服微博、遼寧聯(lián)通iPhone俱樂部微博。一年來，兩微博廣泛收集客戶對公司服務的意見和建議，累計受理客戶咨詢41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心...
  

• 濰坊聯(lián)通10010客服呼叫中心組織工間操

  2013-06-07 16:40
  為豐富濰坊聯(lián)通客服呼叫中心女職工文化生活，增進客服代表團結協(xié)作、勇于拼搏的精神，近日客服呼叫中心組織客服代表集體做工間操，緩解服務壓力，抖擻工作精神。近年來，濰坊聯(lián)通10010客服熱線十分重視女職工文...
  

• 河南鐵通積極助力客服呼叫中心座席擴容改造工程

  2013-06-05 09:55
  日前，由河南鐵通工程公司設計所組織設計的河南鐵通客服中心座席擴容改造工程全面啟動。此工程將按照120套客服坐席進行規(guī)劃改造并購置相應設備，工程總造價143萬元。改造后將使得客服系統(tǒng)資源利用更加合理化，...
  

• 誰來改變統(tǒng)一通信“潛規(guī)則”

  2013-06-03 10:41
  多年來，統(tǒng)一通信一直難以擺脫理想豐滿、現(xiàn)實骨感的問題。企業(yè)的巨大投資，在實際應用時往往很難兌現(xiàn)為真正意義上的統(tǒng)一通信：不同通信平臺融合得并不順暢，不同溝通方式難以統(tǒng)一，跨平臺操作時要重新學習操作方法，...
  

• 中移動淮安呼叫中心基地總經(jīng)理考察宿遷外包產業(yè)園

  2013-05-31 12:08
  5月29日下午，中國移動（淮安）呼叫中心基地總經(jīng)理王正超、淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會副主任張明一行來我區(qū)考察呼叫中心產業(yè)基地發(fā)展情況。園區(qū)黨工委委員、管委會副主任唐莉熱情接待，呼叫中心產業(yè)基地辦公室負責...
  

• 衡陽鐵通10050呼叫中心平臺全面融合

  2013-05-30 09:22
  經(jīng)過前期多次業(yè)務培訓和大量準備工作，5月27日，鐵通衡陽分公司10050平臺與預處理寬帶專家座席已全面融合，改變了之前寬帶故障一鍵轉接至專家坐席的工作模式，而是將寬帶專家坐席前移和擴充，每一個1005...
  

• 遼寧聯(lián)通客服呼叫中心“打得通 說得清 辦得靈”

  2013-05-24 09:58
  今年以來，遼寧聯(lián)通逐步推進熱線智能化，整體服務水平快速提升。截至目前，對3G客戶人工接入坐席進行了優(yōu)化，客服熱線自助按鍵使用率達82.95%，VIP客戶和普通客戶人工接通及時率達標，促進了打得通。打造...
  

• 福建聯(lián)通10010--打造更好的客服熱線

  2013-05-23 11:46
  10010，這是民眾耳熟能詳?shù)目头柎a。帶著疑問、抓起電話、撥通10010、問題解決，已是許多聯(lián)通用戶習以為常的事情。但是，在享受越來越便捷的服務與幫助的同時，卻很少有人了解客服熱線的成長。日前記者走...
  

• 常州鐵通成功簽約400呼叫中心全國代理商

  2013-05-23 10:36
  鐵通常州分公司與遠特（北京）通信技術有限公司洽談全國400呼叫中心合作代理項目，經(jīng)過2個月的磋商，雙方成功簽署合作代理協(xié)議。5月17日完成整個呼叫中心平臺的撥測工作，至此，遠特常州呼叫中心平臺全面開通...
  

• 徐州鐵通評星級話務員促呼叫中心人員水平提升

  2013-05-21 09:56
  近日，徐州分公司開展了2013年第一季度星級話務員評比活動。本季度共評出五星級話務員1名、四星級話務員2名，三星級話務員2名。在對星級話務員進行表彰的同時，分公司對話務員又提出四點要求：一是加強業(yè)務學...