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• 株洲鐵通10050呼叫中心加強客服人員工單受理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  2013-03-21 09:39
  近日，為規(guī)范各類業(yè)務(wù)工單處理流程，強化客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，株洲鐵通組織客服人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了工單受理流程。培訓(xùn)交流主要包括三個方面的內(nèi)容。一是對于工單派發(fā)的時限、受理規(guī)范、在線回復(fù)準(zhǔn)確率等指標(biāo)，都做出了明確...
  

• 263云通信建全球呼叫中心：加快企業(yè)溝通速度

  2013-03-21 09:28
  據(jù)中國海關(guān)總署8日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個月中國進(jìn)出口總值6093.1億美元，扣除匯率因素外貿(mào)同比增長14.2%。隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展，近年來我國外貿(mào)市場反響熱烈，而海外貿(mào)易的通信環(huán)節(jié)也成為外貿(mào)企業(yè)關(guān)...
  

• 移動、云計算、大數(shù)據(jù)三大趨勢2013年將逐步落地

  2013-03-20 16:12
  在2013年，業(yè)界對BigData的定義將會愈加明確，同時也會愈加重視其所衍生的商業(yè)價值。為了挖掘數(shù)據(jù)與商業(yè)應(yīng)用程序兩者的關(guān)聯(lián)性，管理與分析BigData的人才也將冒出。信息科技的發(fā)展腳步，就如同人類...
  

• 三明鐵通開展10050呼叫中心客服人員技能培訓(xùn)

  2013-03-20 09:59
  3.15消費者權(quán)益日即將臨近，為做好客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，三明鐵通對10050客服人員進(jìn)行了為期半天的客戶服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高10050客服熱線整體服務(wù)水平?？头鞴苁紫冉榻B了卡類、固話資費...
  

• 谷歌微軟逼宮！亞馬遜能否保住云計算王座？

  2013-03-20 09:49
  北京時間3月20日消息，IBM已經(jīng)決定將基于OpenStack提供私有云服務(wù)以及相關(guān)應(yīng)用，這促使有些人宣稱，OpenStack這個旨在為公共及私有云的建設(shè)與管理提供軟件的開源項目取得了勝利。據(jù)市場研究...
  

• 上海電信打造全系列客服體系 確立光纖到戶標(biāo)準(zhǔn)

  2013-03-19 11:51
  3月18日消息，為滿足客戶對自助服務(wù)形式的多樣化需求，上海電信表示，目前已為用戶提供網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10000號熱線、QQ客服、微博客服、10000知道、自助終端等多種形式的自助服...
  

• 湖北首家蘋果產(chǎn)品客戶服務(wù)中心落戶武昌

  2013-03-18 13:36
  iPhone買了一年了竟不知可以監(jiān)控別人的行蹤，你也跟我一樣不了解自己的愛機嗎？武漢第一家權(quán)威蘋果客服中心落戶武漢了，iPhone各種使用技巧免費咨詢和體驗，蘋果客服中心名稱為新勝科技客戶服務(wù)中心，據(jù)...
  

• 中國電信打造高端用戶服務(wù)中心4008910000呼叫中心

  2013-03-18 10:34
  當(dāng)前，三大運營商正在推進(jìn)客戶服務(wù)分級化。特別針對高端用戶，運營商提供過包括訂票、訂房、旅游、保險等服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商們積極創(chuàng)新高端客戶服務(wù)內(nèi)容。中國電信建立了智能手機技術(shù)支持中心，為高端用戶...
  

• 要接地氣 看家庭云計算何時能夠普及

  2013-03-15 09:54
  ·全新的應(yīng)用模式即將到來云計算、云服務(wù)、云應(yīng)用，現(xiàn)在云已經(jīng)成為了IT界的朋友們經(jīng)常談?wù)摰臒嵩~。然而，云到底能夠為我們做什么呢？對于普通消費者來說，他們不希望只看到漂浮在天空上的云，而是希...
  

• 打造信息化服務(wù)精兵--記重慶信通80186客戶服務(wù)中心

  2013-03-14 17:03
  他們是平均年齡只有27歲的一支年青隊伍；他們是電力信息化戰(zhàn)線上的精兵強將；榮獲重慶市工人先鋒號、重慶市青年文明號，全國電力行業(yè)質(zhì)量信得過班組、優(yōu)秀管理的團(tuán)隊。他們是朝氣蓬勃的信通分公司80186客戶分...
  

• Google侵入微軟和亞馬遜后院 發(fā)力云計算服務(wù)

  2013-03-14 09:44
  據(jù)國外媒體報道，為了統(tǒng)治云計算市場，Google已侵入微軟和亞馬遜的后院。Google周二宣布，公司將擴建靠近西雅圖的辦公區(qū)，并加大針對云計算領(lǐng)域人員的招募力度。事實上，該辦公區(qū)距離亞馬遜和微軟園區(qū)僅...
  

• 中國電信上海公司客戶服務(wù) 一切從用戶感知出發(fā)

  2013-03-14 09:30
  在智能手機風(fēng)行的時代，用戶體驗變得空前重要。沒有用戶，空談發(fā)展；失去用戶，空談增長。因此，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的夾擊下，電信運營商正在飛速學(xué)習(xí)如何有效提升用戶感知。記者在此前赴上海采訪過程中，對運營商的這一轉(zhuǎn)...
  

• 衢州號百呼叫中心：提升班組凝聚力 尊重放第一

  2013-03-12 11:44
  浙江衢州電信114號碼百事通運營中心有近50名員工，絕大多數(shù)是80后、90后的女孩子。這些父母眼中的掌上明珠，聰明可愛，充滿活力，同時又頗有個性，不太好管。衢州號百中心的管理者如何因材施教，激發(fā)這些小...
  

• 電信10000號呼叫中心啟用多媒體智能客服

  2013-03-12 10:56
  以前如果你用寬帶有疑問，打10000號電話尋求人工服務(wù)，往往要等待接入，高峰時候，等待三四分鐘也有可能。而記者昨天從中國電信江蘇公司獲悉，目前一種多媒體智能客服系統(tǒng)已啟用，整合了QQ和微博客服，郵箱、...