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• 中國(guó)聯(lián)通客服部副總經(jīng)理傅光明：服務(wù)無(wú)小事

  2006-05-25 00:00
  服務(wù)無(wú)小事，事實(shí)上，只要涉及到最終用戶(hù)，那么什么事都不是小事自從有了增值業(yè)務(wù)以來(lái)，各種投訴也接連不斷，而且有愈演愈烈的趨勢(shì)，雖然監(jiān)管部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商都采取了各種措施，但形勢(shì)還是十分嚴(yán)峻。中國(guó)聯(lián)通去年清退了...
  

• 信息時(shí)代的生活指南:北京118114號(hào)碼百事通

  2006-05-24 00:00
  只要手里有部電話(huà)，只需按下一個(gè)號(hào)碼——118114，即可輕松解決餐館訂餐、飛機(jī)訂票、酒店訂房，甚至是汽車(chē)修理等問(wèn)題，這就是北京電信推出的新業(yè)務(wù)“118114號(hào)碼百事通”帶給您的好處?！?18114號(hào)碼...
  

• 從江蘇移動(dòng)第二呼叫中心落戶(hù)淮安說(shuō)起

  2006-05-24 00:00
  2006年的世界電信日，江蘇移動(dòng)第二呼叫中心在蘇北腹地淮安正式落成并投入運(yùn)營(yíng)?；窗驳靥幪K北，是江蘇的農(nóng)業(yè)大市，現(xiàn)有農(nóng)業(yè)人口380萬(wàn)人，占全市人口的73％。江蘇移動(dòng)為何要把對(duì)自身發(fā)展至關(guān)重要的呼叫中心建...
  

• 我國(guó)大型呼叫中心又一典范誕生

  2006-05-23 00:00
  江蘇移動(dòng)客服中心千余座席大樓新址落成江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)服務(wù)中心淮安分中心新大樓于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江蘇移動(dòng)王建總經(jīng)理、淮安市長(zhǎng)樊金龍等領(lǐng)導(dǎo)出席了落成典禮。江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心淮安中心大...
  

• 后二八法則生存：聚焦上海電信業(yè)大客戶(hù)服務(wù)

  2006-05-22 00:00
  在我國(guó)，電信運(yùn)營(yíng)商的大客戶(hù)具有“雙大”的特點(diǎn)：對(duì)運(yùn)營(yíng)商收入貢獻(xiàn)大、其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力大，20%的大客戶(hù)提供了80%左右的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。因此，大客戶(hù)市場(chǎng)一直是各大電信企業(yè)爭(zhēng)奪的重心。事實(shí)上，在電信主要業(yè)務(wù)從語(yǔ)音...
  

• 2萬(wàn)戶(hù)企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)開(kāi)始使用95001000電話(huà)實(shí)名

  2006-05-22 00:00
  通過(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼95001000，說(shuō)出企業(yè)或個(gè)人名字，便能接通加入“中國(guó)總機(jī)電話(huà)實(shí)名”的企業(yè)或個(gè)人電話(huà)。目前，已有2萬(wàn)戶(hù)企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)開(kāi)始使用這一電話(huà)實(shí)名。記者21日了解到，“中國(guó)總機(jī)電話(huà)實(shí)...
  

• 中國(guó)總機(jī)COO雍海談3G：成功在于兩個(gè)創(chuàng)新

  2006-05-18 00:00
  日前，由縱橫合力、賽迪網(wǎng)主辦，In-StatChina、窄告網(wǎng)、天際網(wǎng)協(xié)辦的“中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)沙龍第2期：擁抱3G”成功舉行。來(lái)自聯(lián)通博路、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、大唐移動(dòng)、安捷倫、北京郵電大學(xué)、天下互聯(lián)集...
  

• 海南電信著力打造智能信息島

  2006-05-18 00:00
  5月16日，海南中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程——“商務(wù)領(lǐng)航暨號(hào)碼百事通”正式啟動(dòng)，海南電信聯(lián)合西門(mén)子、華為、中興、阿爾卡特等國(guó)內(nèi)外知名IT企業(yè)精英組成的“海南省中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”同時(shí)宣告成立。海南省委常委...
  

• 北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃

  2006-05-17 00:00
  根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)，北京網(wǎng)通人力資源部、客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作給予高度重視，委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，截至2006年5月12日，優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中...
  

• 廣西電信服務(wù)新農(nóng)村開(kāi)通熱線(xiàn)“96118”

  2006-05-17 00:00
  繼去年啃下“村村通”工程最難啃的“硬骨頭”之后，今年廣西區(qū)電信有限公司在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的行動(dòng)中又邁出堅(jiān)實(shí)一步。5月16日記者從廣西區(qū)電信有限公司獲悉，從5月17日起，廣西電信將為...
  

• 電信日，八大煩心事給消費(fèi)者添堵

  2006-05-17 00:00
  5月17日是世界電信日，它不僅是電信企業(yè)的節(jié)日，同時(shí)也是消費(fèi)者的節(jié)日。信息時(shí)代，消費(fèi)者借助“數(shù)字神經(jīng)”與世界共同制造、分享信息。而這一卻的實(shí)現(xiàn)，與電信企業(yè)的努力是分不開(kāi)的。然而，這并不代表電信企業(yè)已做...
  

• 服務(wù)省內(nèi)10市江蘇移動(dòng)第二呼叫中心淮安啟用

  2006-05-17 00:00
  今日上午，江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第二呼叫中心在淮安正式落成并投入使用。江蘇移動(dòng)第二呼叫中心大樓位于淮安市中心東主干道承德路西側(cè)，主樓共10層，配套輔樓4層，總面積約1.6萬(wàn)平方米，總投資額超過(guò)1億元...
  

• 深圳移動(dòng)：為您服務(wù)止于至善

  2006-05-17 00:00
  親切別致的“溝通100”服務(wù)廳、精英匯聚的“全球通”商務(wù)論壇、品位高尚的“高爾夫俱樂(lè)部”、休閑舒適的機(jī)場(chǎng)貴賓廳……全方位的服務(wù)讓深圳移動(dòng)用戶(hù)在盡享方便的同時(shí)還體驗(yàn)到了尊貴感覺(jué)?？旖莸恼粕戏?wù)廳、溫馨的...
  

• 北京鐵通推出一系列新業(yè)務(wù)打造“4007企業(yè)熱線(xiàn)通”

  2006-05-16 00:00
  517世界電信日到來(lái)之際，北京鐵通推出了一系列新業(yè)務(wù)。面向中小企業(yè)用戶(hù)北京鐵通推出了“4007企業(yè)熱線(xiàn)通業(yè)務(wù)”，該業(yè)務(wù)又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，與以往付費(fèi)方式不同的是，該業(yè)務(wù)的通話(huà)費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。...