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• 銀行服務(wù)到底拼什么？

  2006-12-27 00:00
  自中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)１２月２０日刊登《比硬優(yōu)勢(shì)還是軟實(shí)力》一文后，筆者陸續(xù)接到一些讀者來(lái)電，歸納起來(lái)大致有兩種觀點(diǎn)：作為銀行普通客戶，大多認(rèn)可文章內(nèi)容，如排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等；作為金融機(jī)構(gòu)，表示認(rèn)可部分內(nèi)容，...
  

• 上海四銀行應(yīng)計(jì):"等候時(shí)間"何時(shí)休?

  2006-12-27 00:00
  面對(duì)排隊(duì)的人流，中資行表面上解決的方法很簡(jiǎn)單———增加服務(wù)窗口，增加服務(wù)人員。但就是這個(gè)簡(jiǎn)單的方法，短期內(nèi)并不是一件容易的事情?！半m然監(jiān)管部門對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)上沒(méi)有限制，但是由于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，...
  

• 在閩保險(xiǎn)公司均開(kāi)通服務(wù)熱線

  2006-12-26 00:00
  近年全省保險(xiǎn)業(yè)迅速擴(kuò)容，經(jīng)營(yíng)主體已增加到35家。其中保險(xiǎn)公司25家、代理公司5家、經(jīng)紀(jì)公司2家，保險(xiǎn)公估公司3家。目前，各保險(xiǎn)公司均已開(kāi)通保險(xiǎn)服務(wù)投訴電話，方便市民報(bào)案、咨詢、投訴、查勘等。據(jù)悉，目前...
  

• 2007年金融保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

  2006-12-26 00:00
  2006年很快就要過(guò)去了，年終歲尾，應(yīng)客戶世界機(jī)構(gòu)之約，筆者在此把對(duì)金融服務(wù)業(yè)呼叫中心發(fā)展的一些想法提出來(lái)和大家分享，也希望對(duì)大家有所幫助。由于本人在金融服務(wù)業(yè)，又是在以支持業(yè)務(wù)為主的企業(yè)自建型呼叫中...
  

• 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服總中心入駐時(shí)代奧城

  2006-12-26 00:00
  12月6日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服總中心與時(shí)代奧城正式簽訂入駐協(xié)約。農(nóng)行方面人士表示，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。在國(guó)內(nèi)，它網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全...
  

• 中國(guó)金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體中等偏低

  2006-12-22 00:00
  入世五周年的慶典剛剛謝幕，中國(guó)金融業(yè)在贏得的五年時(shí)間里磨亮了武器，備足了軍糧，貼身肉搏即將全面展開(kāi)。主戰(zhàn)場(chǎng)是客戶的爭(zhēng)奪，勝敗往往不見(jiàn)硝煙。銀行的股改、上市，保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、代理人隊(duì)伍建設(shè)，說(shuō)到底是為...
  

• 上證所“公眾服務(wù)熱線”開(kāi)通

  2006-12-21 00:00
  上海證券交易所昨在該所成立16周年之際舉行“公眾咨詢服務(wù)熱線”揭牌儀式，這標(biāo)志著上證所“公眾咨詢服務(wù)熱線”（4008888400）已正式啟用。據(jù)悉，此前，為了準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的需求，上證所完成了對(duì)上市...
  

• 手機(jī)頻遭保險(xiǎn)公司騷擾電話推銷案原告勝訴

  2006-12-20 00:00
  手機(jī)用戶不勝推銷電話騷擾，首次狀告保險(xiǎn)公司，昨天，該案在朝陽(yáng)法院一審落判，判決中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司北京分公司賠償原告李捷話費(fèi)損失6.63元。21名被告只剩一家自稱月球大使館CEO的原告李捷說(shuō)，2006...
  

• 工行電子銀行中心成都分中心正式投產(chǎn)運(yùn)行

  2006-12-20 00:00
  記者從中國(guó)工商銀行獲悉，從12月20日起，該行電子銀行中心成都分中心將正式投產(chǎn)運(yùn)行。成都分中心將負(fù)責(zé)工行全國(guó)范圍內(nèi)銀行卡電話銀行業(yè)務(wù)的集中受理，并將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)發(fā)銀行卡業(yè)務(wù)的代客服務(wù)、代客交易、催...
  

• 上證所開(kāi)通公眾咨詢服務(wù)熱線

  2006-12-20 00:00
  昨日是上海證券交易所成立16周年，作為對(duì)公眾投資者的獻(xiàn)禮，上證所首條公眾咨詢服務(wù)熱線（4008888400）正式啟用，并于當(dāng)日舉行了揭牌儀式。上證所副總經(jīng)理劉嘯東為儀式揭牌并現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了公眾來(lái)電咨詢。劉...
  

• 工行開(kāi)啟80個(gè)高端理財(cái)中心

  2006-12-19 00:00
  昨日，工商銀行(4.58,0.02,0.44%)在北京、上海、廣州、深圳四地同時(shí)宣布，該行針對(duì)金融資產(chǎn)20萬(wàn)元以上的“理財(cái)金賬戶”全面升級(jí)，啟動(dòng)80個(gè)為理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)的理財(cái)中心，并稱明年將把該業(yè)務(wù)...
  

• “國(guó)十條”引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)大展拳腳

  2006-12-18 00:00
  2006年即將畫(huà)上句號(hào)，回首中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)大事，今年最炙手可熱的字眼莫過(guò)于“國(guó)十條”、“銀行股權(quán)投資”。2006新春伊始，中國(guó)保監(jiān)會(huì)就引領(lǐng)全行業(yè)緊鑼密鼓投入到“三個(gè)一”工程的準(zhǔn)備工作中。所謂“三個(gè)一”，...
  

• 北京建行電話銀行系統(tǒng)推出雙語(yǔ)IVR交易

  2006-12-18 00:00
  近日，建行北京分行95533電話銀行雙語(yǔ)系統(tǒng)二期功能正式上線。此次上線工作，是在電話銀行系統(tǒng)漢英雙語(yǔ)項(xiàng)目一期開(kāi)通英文人工服務(wù)（CSR）的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了英文自助語(yǔ)音（IVR）交易系統(tǒng)。此次開(kāi)通的英文自...
  

• 如何在客戶服務(wù)中尋找創(chuàng)收

  2006-12-18 00:00
  2006年11月10日，歷時(shí)兩個(gè)月的中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)第三屆全國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在深圳落幕。平安產(chǎn)險(xiǎn)此次在客服節(jié)上推出了“愛(ài)心自駕游”、“平安社區(qū)”、“平安使者安全巡講”、...