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• 展望2007：讓消費(fèi)者得到更多實惠--基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)引領(lǐng)滬上保險發(fā)展

  2007-02-15 00:00
  在上海這個開放的保險市場上，服務(wù)格外受到重視。2007年伊始，滬上保險公司爭推服務(wù)新舉措，欲在服務(wù)上一爭高下：有的對基礎(chǔ)服務(wù)錦上添花，有的在服務(wù)手段上另辟蹊徑，有的提供更多延伸服務(wù)。保險公司在服務(wù)上爭...
  

• 招行信用卡是如何廣招客戶的

  2007-02-14 00:00
  創(chuàng)新使招商銀行走在了市場的前面。2月8日，招商銀行副行長唐志宏帶領(lǐng)招行信用卡中心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊一同出現(xiàn)在北京，向媒體宣布招商銀行國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡發(fā)行量突破1000萬張。招行特別把此次新聞發(fā)布的主題定為“...
  

• 東海證券上海呼叫中心運(yùn)行

  2007-02-14 00:00
  東海證券上海呼叫中心在原來上海地區(qū)集中電話委托系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，于2007年元月18日正式上線運(yùn)行，填補(bǔ)了其在上海地區(qū)非現(xiàn)場客戶專項服務(wù)的空白。全景網(wǎng)...
  

• 招行信用卡將建成都客服中心

  2007-02-13 00:00
  日前，招商銀行宣布該行國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡發(fā)卡數(shù)量在全國率先突破1000萬張，隨之帶來的是招行客戶服務(wù)中心工作量激增。招行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉在北京表示，該行將在短期內(nèi)于成都成立客戶服務(wù)“二中心”，實...
  

• 客戶需要什么樣的服務(wù),保險公司紛紛升級客服

  2007-02-12 00:00
  隨著保險業(yè)內(nèi)競爭的日趨激烈，保險公司逐漸意識到，已不能再單純地依賴產(chǎn)品打拼市場。近年來，各家保險公司都使出渾身解數(shù)，將客戶服務(wù)不斷推陳出新。遠(yuǎn)的不說，就在2月份的頭一周里，一家中資公司、一家合資公司就...
  

• 北京三大金融后臺服務(wù)區(qū)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)“加碼”

  2007-02-12 00:00
  1月29日，北京市“兩會”傳出了一條重磅新聞，市政府目前正在規(guī)劃三大金融服務(wù)區(qū)：朝陽金盞金融服務(wù)區(qū)、海淀稻香湖金融服務(wù)區(qū)和通州新城金融服務(wù)區(qū)將為CBD、金融街等北京金融業(yè)的核心功能地區(qū)提供專業(yè)化的后臺...
  

• 中國人保財險全面推出電話直銷服務(wù)

  2007-02-08 00:00
  中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”）近日全面啟動“人保財險直通車，相伴生活每一天”電話直銷服務(wù)。據(jù)悉，作為國內(nèi)最大的非壽險公眾公司，中國人保財險早在2000年就率先在保險行業(yè)開通了...
  

• 保險電話營銷有望在江蘇破冰,仍需配套法律出臺

  2007-02-08 00:00
  業(yè)界討論已久的保險電話營銷規(guī)范化問題有望率先在江蘇破冰。記者昨日從江蘇保監(jiān)局了解到，該局日前在江蘇保險行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)人身保險個險業(yè)務(wù)銷售管理的通知》（征求意見稿），明確電話營銷人員在進(jìn)行電...
  

• 服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先同業(yè)，創(chuàng)造良好市場口碑

  2007-02-06 00:00
  ——招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部正式通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有感2005年2月6日，招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部正式通過了《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP）認(rèn)證，并榮獲由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶...
  

• 郭特華：全力打造工銀瑞信客服系統(tǒng)客戶信任重于一切

  2007-02-06 00:00
  在男性云集的基金公司CEO群體里，身為女性，郭特華正以其特有的柔韌將中外股東對資產(chǎn)管理的理解調(diào)劑成一種極具效率的合力，穩(wěn)健、開放而又不失節(jié)奏感。2006年，工銀瑞信大獲豐收：公司業(yè)績和規(guī)模雙雙進(jìn)入行業(yè)...
  

• 銀行提醒短信頻“遲到”用戶：服務(wù)變成了騷擾

  2007-02-05 00:00
  “昨天晚上，準(zhǔn)確的說應(yīng)該是今天凌晨被短信吵醒。心想這是哪個朋友半夜騷擾啊，煩。拿手機(jī)一看，又是銀行的提醒短信，原來今天是25日，是貸款扣款的日期，郁悶至極！我就想問問，為什么要凌晨通知扣款，而不在工作...
  

• 宇信易誠助力北京建行雙語IVR成功開通

  2007-02-05 00:00
  近日，建行北京分行95533電話銀行雙語系統(tǒng)二期功能正式上線。北京宇信易誠科技有限公司作為此次雙語IVR技術(shù)提供商，在電話銀行系統(tǒng)漢英雙語項目一期實現(xiàn)英文人工服務(wù)(CSR)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實現(xiàn)了英文自...
  

• 寶盈基金管理有限公司關(guān)于開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼的公告

  2007-02-05 00:00
  為全面提升寶盈基金管理有限公司（以下簡稱“本公司”）客戶服務(wù)品質(zhì)，方便投資者和本公司之間的交流，降低溝通成本，本公司自2007年2月5日起正式開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼400-8888-300（免長途話...
  

• 友邦保險：服務(wù)關(guān)懷無微不至

  2007-02-03 00:00
  中山東一路17號，曾是19世紀(jì)20年代上海最高的建筑，粗糙的石塊貼面、落地羅馬拱券長窗，盡顯文藝復(fù)興風(fēng)格建筑的和諧、勻稱。1931年，友邦保險在這里初創(chuàng)，1992年，友邦回歸上海。14年來，友邦秉承著...