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• 黑車市場竟有呼叫指揮中心

  2013-02-25 09:26
  400免費(fèi)熱線、預(yù)約叫車、上門接送……最近，我市運(yùn)管部門在管理中發(fā)現(xiàn)，我市黑車市場開始以集團(tuán)化運(yùn)作方式出現(xiàn)，并設(shè)立統(tǒng)一的叫車熱線進(jìn)行運(yùn)營，嚴(yán)重?cái)_亂正?？瓦\(yùn)秩序。2月23日，...
  

• 湖州市運(yùn)管局加強(qiáng)96520信息指揮中心建設(shè)

  2013-02-20 10:33
  為打破傳統(tǒng)的道路運(yùn)輸管理模式，提升運(yùn)輸市場監(jiān)管效率及綜合決策能力，湖州市運(yùn)管局在完成運(yùn)管數(shù)據(jù)中心機(jī)房、監(jiān)控指揮中心、固定監(jiān)控點(diǎn)等一系列軟硬件設(shè)備安裝調(diào)試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化整合道路運(yùn)輸信息資源，運(yùn)用視...
  

• 12306呼叫中心背后的姑娘：每天至少接500個(gè)電話

  2013-02-19 12:05
  喂，您好！請(qǐng)問您有什么需要？對(duì)不起，你查詢的車次票已經(jīng)售完。對(duì)不起，你說的問題我們會(huì)向車站反映。2月18日上午，走進(jìn)武漢鐵路局12306客服中心，立刻能從此起彼伏的電話問詢感受到春運(yùn)的繁忙。格子間里的...
  

• 駕校建立呼叫中心 通信橋梁暖人心

  2013-02-18 10:04
  對(duì)每一個(gè)開車人來說，提起駕校學(xué)車時(shí)的約車過程，大多讓人心有余悸。尤其是在熱門駕校，約車電話不好打，打通了也不好約，一旦有什么問題要詢問，也不知道該問誰……這種情況在石家莊熱...
  

• 天天快遞客服部呼叫中心新系統(tǒng)全面測試上線

  2013-02-07 10:01
  2013年1月21日，天天快遞客服部呼叫中心新系統(tǒng)全面測試上線。近一周，客服部呼叫中心全體工作人員為了迎接此次上線不停地忙碌著。呼叫中心新系統(tǒng)上線后，將加大單日快件處理量，有效杜絕客戶信息的缺失和隨意...
  

• 連續(xù)霧霾　濟(jì)南機(jī)場呼叫中心真情傳遞有佳音

  2013-02-07 09:25
  連日來，灰色的霧霾天氣阻擋了旅客的回家之路，濟(jì)南遙墻國際機(jī)場也迎來一場航延硬仗。在這非常時(shí)期，公司上下各部門齊心協(xié)力加班加點(diǎn)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為航班盡快恢復(fù)正常付出辛勤努力。圖：客服人員工作場景濟(jì)南機(jī)場...
  

• 返鄉(xiāng)路上遭司機(jī)甩客可撥12122呼叫中心求助

  2013-02-06 11:49
  進(jìn)入春節(jié)倒計(jì)時(shí)，春運(yùn)迎來客流高峰，海陸空立體式返鄉(xiāng)大軍紛紛上路。2月4日，兩名在蘇州打工的江西婺源籍青年王某和董某在趕回家過年的路上，卻被一無良客車司機(jī)拋在離家20公里外的服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩人無奈之下背起行...
  

• 把“最美”的聲音留給旅客

  2013-02-06 11:46
  1張桌子、1臺(tái)電腦、1部電話，這是她們的舞臺(tái)。12個(gè)小時(shí)，300多通電話，這是她們每天不斷重復(fù)的工作。她們，就是南寧鐵路局12306客戶服務(wù)中心話務(wù)員。12306話務(wù)員——黃丹...
  

• 衡陽鐵通客服呼叫中心開展專家坐席服務(wù)語言培訓(xùn)工作

  2013-02-05 11:33
  今年以來，衡陽分公司客服中心加強(qiáng)了對(duì)預(yù)處理中心服務(wù)語言的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步提高客服平臺(tái)客戶感知和服務(wù)技能。自開展降低故障率活動(dòng)以來，衡陽分公司對(duì)客服平臺(tái)故障受理和預(yù)處理流程進(jìn)行了優(yōu)化，預(yù)處理坐席作為專...
  

• 江蘇將推出租車司機(jī)休假制 叫車號(hào)碼統(tǒng)一為96520

  2013-02-01 10:17
  昨天，2013年江蘇全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議在南京召開，江蘇省副省長史和平透露，今年全省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃投資647億元，其中公路（含樞紐場站）315億元，鐵路90億元，機(jī)場45億元。省交通運(yùn)輸廳廳長游...
  

• 廣鐵客服接線員日均接電話2.5萬多個(gè)

  2013-02-01 09:59
  隨著春運(yùn)客流逐步攀升，廣鐵集團(tuán)12306客戶服務(wù)中心的旅客問詢量劇增。接線員們憑借三尺機(jī)臺(tái)、一副耳機(jī)，以用耳聆聽、用心服務(wù)、用情交流的方式和態(tài)度，24小時(shí)為旅客排憂解難，通過一根無形的線搭起與萬千旅客...
  

• 走進(jìn)上海鐵路局12306客服呼叫中心

  2013-01-30 15:16
  這里是鐵路春運(yùn)的第二現(xiàn)場，它與外界的聯(lián)系是通過細(xì)細(xì)的電話線。上海鐵路局12306客服中心300余名電話客服人員與千里鐵道線上奔馳的列車一起，從不同層面服務(wù)坐車回家過年的旅客。訂票咨詢、網(wǎng)絡(luò)退票、列車余...
  

• IP呼叫中心 火車票訂票熱線呼叫中心系統(tǒng)

  2013-01-30 10:29
  一年一度的春運(yùn)又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經(jīng)濟(jì)發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行打拼。同時(shí)，中國人又是十分重視節(jié)日期間與家人團(tuán)聚...
  

• 建出租車呼叫中心 破解長株潭打車難

  2013-01-29 09:45
  打車難，幾乎成了每個(gè)城市難以言表的痛處。為什么不建立一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心呢？省政協(xié)委員陳克求是湖南大學(xué)物理與微電子科學(xué)學(xué)院的教授，在他看來，這個(gè)城市問題其實(shí)可用科技手段來解決。省政協(xié)委員陳克求在相對(duì)偏僻...