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• Aspect多渠道聯(lián)絡管理及勞動力優(yōu)化解決方案使企業(yè)投資回報率明顯提高

  2013-04-23 11:54
  【新聞要點】•Aspect全集成勞動力和聯(lián)絡中心管理平臺已超越客戶預期。•Aspect排班及績效監(jiān)控功能可提高客戶坐席可用性高達90%。•使用Aspect的自動化IVR及...
  

• 強訊科技為遼寧某乳業(yè)集團量身打造呼叫中心

  2013-04-23 10:43
  出于對強訊技術呼叫中心穩(wěn)定性和良好服務的認可，遼寧某乳液集團通過與強訊科技合作實施集團的呼叫中心項目。該項目目前已經(jīng)穩(wěn)定運行。遼寧某乳液呼叫中心通過語音導航方便快捷的實現(xiàn)客戶按需要選擇到座席組，直接轉(zhuǎn)...
  

• 托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通網(wǎng)站改版

  2013-04-22 11:58
  為適應網(wǎng)絡發(fā)展的新需要，進一步發(fā)揮網(wǎng)站的對外宣傳作用，給廣大客戶提供一個更好的服務交流平臺，托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通近期對官方網(wǎng)站進行了改版升級。此次網(wǎng)站改版，主要有以下改進：1、內(nèi)容更加...
  

• 千邦動力強勢打造呼叫中心云服務平臺

  2013-04-17 09:41
  作為中國統(tǒng)一通信產(chǎn)品及服務提供商之一的千邦動力，已經(jīng)成為中國企業(yè)云通訊服務的市場和技術領先者，千邦動力是國內(nèi)新一代骨干虛擬電信運營增值服務商，擁有國內(nèi)最大的電信號碼資源存續(xù)庫。依托將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)...
  

• 毅航通信將參加2013中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會!

  2013-04-15 10:32
  2013年4月18-19日，上海陸家嘴國際會議中心，毅航通信與您相約2013中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會！毅航多媒體交換機:ALLINONE——一體化設計、一站式服務！排隊...
  

• 美迪格威亮相2013中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會

  2013-04-14 15:05
  誠摯恭候您蒞臨美迪格威展位C5以了解最新的產(chǎn)品和技術創(chuàng)新2013年4月18-19日—中國最具影響力的呼叫中心行業(yè)盛會即將在上海國際會議中心舉行。美迪格威將在本次大會上展出SBC應用于IP呼...
  

• 訊鳥軟件推出私云呼叫中心

  2013-04-12 11:23
  國內(nèi)領先的呼叫中心及云計算應用服務商訊鳥軟件，近日推出了私云呼叫中心產(chǎn)品，以滿足那些希望以云計算技術來幫助變革營銷管理模式的大型企業(yè)。訊鳥私云呼叫中心產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的呼叫云，它所有的服務不是供別...
  

• 桌面級呼叫中心成小企業(yè)新寵 青牛商機引領行業(yè)變革

  2013-04-12 11:22
  隨著社會化趨勢不斷加深，如何提升服務效率與質(zhì)量，獲得更多客戶的認可與信任，已成為現(xiàn)代企業(yè)競相關注的焦點。呼叫中心正因此應運而生。通過部署呼叫中心，可以幫助企業(yè)提升品牌形象，提高工作效率和服務質(zhì)量，降低...
  

• 廣通云呼叫中心之呼入呼出客戶管理

  2013-04-11 10:56
  近日，筆者走訪了中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了幾個較為共性的問題，眾多企業(yè)對于客戶的管理顯得很不規(guī)范，通常呢將客戶的信息記錄到本子上，本子往往使用完之后放到抽屜里，下次再聯(lián)系某個客戶需要從新翻抽屜查找，從而降低了整...
  

• 青牛商機 理順客戶云呼叫中心百變需求

  2013-04-11 09:56
  在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費者對于更高層次生活的追求有增無減，消費需求也變得越來越復雜。如今，在服務過程中，越來越多的客戶希望產(chǎn)品、服務具備專屬性已不是什么新鮮事。面對這一明顯趨勢，如何理順客戶不斷...
  

• 大唐融合與聚美優(yōu)品一同成長

  2013-04-09 16:29
  三月初，聚美優(yōu)品兩周年慶，當天營業(yè)額又達到了一個高峰，客服部門受理的咨詢訂購等電話也一直處于高峰，大唐融合呼叫中心又一次成功的經(jīng)受了連續(xù)峰值高壓力下的沖擊。并且通話質(zhì)量依舊是高質(zhì)量，后臺支撐的業(yè)務系統(tǒng)...
  

• 武鋼客服熱線跨海解難題適應當前環(huán)境

  2013-04-09 13:37
  在多方尋找無望的情況下，新加坡一客戶在武鋼客戶服務熱線的支持下，成功在武鋼打聽到想要購買ASTM1008碳素鋼產(chǎn)品，獲得滿意的解決方案。日前，新加坡一客戶來電，想要購買ASTM1008碳素鋼產(chǎn)品，但他...
  

• 運籌帷幄才能決勝千里 下一代呼叫中心該如何建設

  2013-04-09 10:48
  隨著市場化經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)也開始越來越多的建設呼叫中心，為他們的客戶提供更有附加價值的服務，然而，建立一個呼叫中心，并不是找一堆話務員擺幾個電話就完事了，實際上還要復雜很多。這是記者剛剛在微博上截...
  

• 3000座席國家級呼叫中心，企業(yè)騰飛一呼百應

  2013-04-09 10:19
  智造•聲立方，全產(chǎn)業(yè)鏈背景力造行業(yè)標桿作為手機、電話用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶在世界上保有量最大的國家，當今的中國，擁有極為龐大的呼叫中心服務潛在客戶，但國內(nèi)的呼叫中心服務水平卻遠遠低于許多其他國家。...