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• 客服中心績效分析思路與方法

  2025-09-30 17:27
  說起客服中心的績效分析，很多人腦海里的第一反應就是各種報表和指標：處理量、接通率、平均時長、滿意度……這些數(shù)字看起來很客觀，但同時又讓人感覺疏離。因為數(shù)字本身并不能告訴你背后的故事。就像你站在餐廳后廚...
  

• 客服人說 | 獻給所有“受氣”的客服人：那個難搞的客戶，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特別渴望一回家就能喝到冰爽的飲料。為此，我特意花了不少心思，精挑細選后買了一臺小型冰箱，專門用來存放飲料。記得下單那晚，我貨比三家后才點擊付款，商家用的是順豐，第二天就能到貨。一想到下...
  

• 客服及管理如何化解客訴危機

  2025-09-25 17:54
  對于客服人而言，客訴危機無形中增添了不少工作壓力。“危機”正所謂危險中蘊含著機會。作為客服人，咱不怕消費者投訴，怕的是沒有處理好投訴，連帶自己一同被投訴。金牌客服常常能夠防微杜漸，經(jīng)驗老道地處理各種客...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-09-25 17:52
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責任公司董事長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長舞臺赫明輝經(jīng)營過電力設(shè)...
  

• 面對客戶情緒升級，如何“滅火”而非“添柴”

  2025-09-23 19:08
  炎炎夏日，人們的情緒就好似持續(xù)不降的高溫，總會在不經(jīng)意間突然感到煩躁，那些在工作忙碌之余接聽我們電話的客戶也一樣如此，有時他們的不滿往往像突然燃起的火星有被打斷工作的不滿、對營銷內(nèi)容的不滿、對打擾休息...
  

• 客服人說 | 技暖人心扉，客服情長伴

  2025-09-23 19:06
  技術(shù)的發(fā)展，讓我們很多行業(yè)發(fā)生了劇烈變化。尤其是保險業(yè)，監(jiān)管形勢的劇烈變化、外來資本的開放競爭、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強大沖擊、人才基因的持續(xù)更替、競爭主體的日趨多元，都在為行業(yè)的發(fā)展前景增加越來越多的不確定性...
  

• 客服人說 | 與客戶溝通的語言藝術(shù)

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外機構(gòu)收窄各項業(yè)務處理的權(quán)限，如何回復客戶無法辦理相關(guān)業(yè)務則成了一項復雜且具有挑戰(zhàn)性的任務。當客戶提出不合理期望時，我們需要在維護客戶關(guān)系的同時，清晰地傳達拒絕信息。這不僅需要我們具備良好的...
  

• 客服人說 | 破局“無貸”困境：從被拒到共贏

  2025-09-23 19:03
  在貸款營銷的廣袤田野上，最令客戶經(jīng)理們躊躇的，并非客戶的明確拒絕，而是那句平和卻堅定的——“謝謝，我目前沒有貸款需求。”這仿佛一扇沒有鎖孔的門，讓我們無從下手。然而，績優(yōu)的客戶經(jīng)理與普通銷售的區(qū)別就在...
  

• 處理客戶投訴十步曲，讓投訴顧客滿意離開

  2025-09-23 18:57
  第一步：聆聽1、讓客戶暢所欲言，千萬不要打斷2、給客戶營造輕松無壓力環(huán)境3、協(xié)助客戶表達清楚而完整4、鼓勵客戶說出心理話5、保持友善和點頭第二步：站在客戶角度理解1、站在客戶角度能認同的給予適當鼓勵2...
  

• 如何化解客戶激動的情緒？

  2025-09-23 18:37
  如今各個行業(yè)的服務質(zhì)量的要求日益嚴苛，“服務”也在每個企業(yè)中地位越來越重要，而對于呼叫中心的客服來說，經(jīng)常都會遇到一些怒火沖天的客戶，這時候，客服人員應該如何完美解決客戶的問題呢？01確認問題----...
  

• 黃山市進一步規(guī)范和提升12345熱線服務

  2025-09-23 18:23
  規(guī)范運行管理、提升接辦質(zhì)效、夯實工作基礎(chǔ)……隨著今年國務院辦公廳《關(guān)于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見》（以下簡稱《意見》）的發(fā)布，熱線發(fā)展正式進入新階段。記者了解到，《意見》內(nèi)容共4個方面1...
  

• 今年以來 青島全市熱線訴求滿意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政務服務熱線是展現(xiàn)城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探頭，是辦理民生訴求的樞紐，更是黨委、政府決策的參謀。近年來，青島市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“市熱線”）把“架起‘連心橋’，當好‘總客...
  

• 通州12345熱線：“3×3”管理模式 架起為民服務“暖心橋”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所應，馬上就辦，件件落實”。這是南通市通州區(qū)12345政務服務便民熱線的常態(tài)，也是對百姓的承諾。近年來，通州區(qū)便民熱線以群眾需求為導向，創(chuàng)新強化“有解思維”“用戶體驗”“數(shù)智解碼”三大...
  

• 慶陽市12345政務熱線服務中心“三專應答”賦能營商“軟環(huán)境”

  2025-09-18 18:02
  近年來，市12345政務熱線服務中心針對企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，構(gòu)建“三專應答”服務體系，將“熱線工單”轉(zhuǎn)化為“服務指南”，持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。專席服務暢通訴求“直通車”。開通“隴...