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• 信雅達攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心

  2017-10-30 09:54
  2017年10月19日，信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司（下稱信雅達）憑借其在業(yè)內(nèi)客服系統(tǒng)版塊業(yè)務(wù)中領(lǐng)先的技術(shù)實力，豐富的項目實施經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成功中標大連銀行客服系統(tǒng)項目。大連銀行客服系統(tǒng)自200...
  

• 華為中標中國鐵路總公司12306訂票熱線系統(tǒng)建設(shè)項目

  2017-10-23 10:35
  近日，全球領(lǐng)先的信息與解決方案供應(yīng)商華為宣布，中標中國鐵路總公司12306訂票熱線系統(tǒng)建設(shè)項目，并將于2017年下半年完成系統(tǒng)平臺安裝部署并開通使用，為未來全國用戶在線訂票提供全天候熱線服務(wù)。隨著國內(nèi)...
  

• 傳統(tǒng)呼叫中心瓶頸頻現(xiàn)，混合云方案才是未來

  2017-09-12 14:51
  從去年開始，工信部加大了對電話用戶實名認證工作及400呼叫中心合規(guī)的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）中要...
  

• 友鄰?fù)ㄓ崬橹行性诰€提供實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)

  2017-09-04 18:06
  隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和運營管理要求的提升，使得呼叫中心對錄音數(shù)據(jù)的運營管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r，特別是近年來生物識別技術(shù)在呼叫中心的不斷探索、研究和應(yīng)用使得呼叫中心對實時語音的需求不斷增加。友鄰?fù)?..
  

• 環(huán)信助力中信證券打造創(chuàng)新統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

  2017-09-01 10:42
  近年來，受宏觀經(jīng)濟的波動、股票市場的低迷以及交易傭金率的下降等因素的影響，中國證券業(yè)正處在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段，證券業(yè)務(wù)發(fā)展正逐漸趨于多元化，行業(yè)分化進一步加劇，同時經(jīng)營也更加規(guī)范化。截至2016年底我國證券...
  

• 玖云平臺智能云調(diào)度系統(tǒng)如何合理選擇呼叫中心？

  2017-08-30 10:11
  智能云調(diào)度系統(tǒng)會為每個95客戶提供一個數(shù)據(jù)配置平臺，客戶可以在上面配置自己的數(shù)據(jù)，比如增加、刪減自己的呼叫中心，配置每個呼叫中心的服務(wù)時間、所屬區(qū)域、對應(yīng)的中繼編號等。當(dāng)一個用戶132********...
  

• 如何組建一套完善的呼叫中心系統(tǒng)？

  2017-08-25 10:44
  【導(dǎo)讀】：如何來建立一個適合企業(yè)所在行業(yè)特點、符合企業(yè)所在階段的卓越的呼叫中心呢？關(guān)于這個問題，有人認為重要的是技術(shù)，也有人認為技術(shù)不重要而是運營管理很重要。那么，有沒有一個科學(xué)的方法來建立起卓越的呼...
  

• 縮減率（Shrinkage）——呼叫中心排班的關(guān)鍵

  2017-08-23 10:07
  【導(dǎo)讀】隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴大和服務(wù)水平、運營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達到客戶服務(wù)水平目標，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。針對呼叫中心排班縮減率的計算方法，十...
  

• 如何用呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)自動質(zhì)檢?

  2017-08-17 18:05
  關(guān)于座席質(zhì)檢座席質(zhì)檢是米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)一個重要的功能。SmartCall呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計了一整套豐富的呼叫統(tǒng)計管理和質(zhì)檢功能，能有效地實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益...
  

• 云呼叫中心背景下 智能語音質(zhì)檢技術(shù)得到重視

  2017-07-28 16:36
  呼叫中心在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中的作用不言而喻，從小企業(yè)刀片大企業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)成為標準的企業(yè)配備軟件，而座席語音質(zhì)檢作為保證呼叫中心工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)往往具備監(jiān)督、總結(jié)等功能。但傳統(tǒng)的座席語音質(zhì)檢工作流程與...
  

• 支付通呼叫中心采用信普飛科語音交換機組成解決方案

  2017-07-14 18:30
  支付通呼叫中心采用信普飛科OfficeCall+Avaya語音交換機組成整體解決方案，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障護航。北京?？迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司（簡稱海科融通）是中關(guān)村科技園區(qū)注冊的國家級高新技術(shù)企業(yè)...
  

• 賽思互動：CRM呼叫中心如何實現(xiàn)高效運營管理

  2017-06-30 10:33
  呼叫中心的運營過程就是實現(xiàn)經(jīng)營目標的過程，呼叫中心各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關(guān)系到目標能否達成。在多年的實踐中，我們總結(jié)出要實現(xiàn)高效運營需注意的四個方面...
  

• 易寶支付呼叫中心系統(tǒng)采用信普飛科BasicCall建設(shè)方案

  2017-06-15 10:19
  易寶支付呼叫中心系統(tǒng)項目，采用了北京信普飛科科技有限公司的BasicCall建設(shè)方案。易寶（YeePay.com）是中國行業(yè)支付的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。易寶于2003年8月成立，總部位于北京，現(xiàn)有員工近千人...
  

• 北京網(wǎng)訊兆通助力福樓法打造餐飲呼叫中心系統(tǒng)

  2017-05-25 09:42
  北京福樓法餐廳是一家主要做法國菜的餐廳。是法國餐飲界的領(lǐng)軍者，全球擁有超過300家餐廳。北京福樓法餐廳隸屬于法國福樓集團，于1999年9月正式成立。并且，福樓法餐廳在在2004-2011連續(xù)八年榮獲《...