首頁(yè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范與流程

  2017-03-13 02:12
  為了呼叫中心信息系統(tǒng)能夠順利進(jìn)行，按期保質(zhì)保量完成，參考以往經(jīng)驗(yàn)，心須遵循如下操作流程。一、前期工作必須先期完成，主要包括房源的選址，與其它相關(guān)部門(mén)的設(shè)置，布局，整合，做一個(gè)綜合的考量。水，電，交通價(jià)...
  

• 呼叫中心外包之自助語(yǔ)音功能解析

  2017-03-13 01:39
  云呼叫中心系統(tǒng)的的廣泛應(yīng)用，很大程度上便捷了企業(yè)與用戶之間的溝通，而客戶中心是建立在云呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)的更全面，更壯大的客戶中心生態(tài)系統(tǒng)。以此將應(yīng)用到各行企業(yè)當(dāng)中，推動(dòng)客戶中心的角色轉(zhuǎn)變，從而成為...
  

• Avaya Oceana 打造全媒體呼叫中心客戶服務(wù)全新解決方案

  2017-03-12 19:22
  滿足客戶的服務(wù)體驗(yàn)期望打造終極客戶服務(wù)之旅。AvayaOceana™解決方案讓您能針對(duì)客戶與您的公司之間的每一次互動(dòng)的每一個(gè)步驟、每一種可能分別進(jìn)行規(guī)劃，個(gè)性化的加以對(duì)待。這種專(zhuān)用的單一全...
  

• 百通世紀(jì)以托管型（SAAS）呼叫中心租用形式建設(shè)呼叫中心平臺(tái)

  2017-03-12 19:14
  隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求日盛，在網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展下，托管式呼叫中心是由服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備搭建大的服務(wù)平臺(tái)，以租賃的方式為企業(yè)提供服務(wù)的模式。據(jù)悉，百通世紀(jì)以租用形式建設(shè)呼叫中心平臺(tái)。...
  

• 厚積薄發(fā)--- 華為中小型呼叫中心CCE產(chǎn)品+科燁呼叫中心CRM解決方案

  2017-03-06 09:48
  華為CCE一體化中小型呼叫中心平臺(tái)，為您打造靈活高效的可擴(kuò)展解決方案，任何一家小型企業(yè)都要想方設(shè)法降低成本，改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，使業(yè)務(wù)擴(kuò)展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。華為作為長(zhǎng)期關(guān)注并參與中國(guó)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的...
  

• WiseCRM365與呼叫中心的完美碰撞

  2017-03-02 17:55
  近日，上海企能軟件推出創(chuàng)新性的呼叫系統(tǒng)解決方案，上海企能軟件自成立于2002年成立以來(lái)，始終致力于呼叫中心與CRM的研發(fā)工作。在之前，CRM與呼叫中心屬于兩種獨(dú)立產(chǎn)品，為了給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，將...
  

• 優(yōu)信二手車(chē)多項(xiàng)專(zhuān)利業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 智能呼叫系統(tǒng)獨(dú)占鰲頭

  2017-02-27 15:19
  眾所周知，二手車(chē)電商的飛速發(fā)展，極大的滿足了用戶購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)需求。當(dāng)用戶準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)時(shí)，聯(lián)系客服是整個(gè)購(gòu)車(chē)流程的第一步，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)二手車(chē)電商而言，如果第一步做不好，后面的很多跟進(jìn)效率就會(huì)下降...
  

• 奧迪堅(jiān)：客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新與傳承同樣重要

  2017-02-23 18:35
  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體等新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的應(yīng)用和服務(wù)模式帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)。云、全渠道、移動(dòng)、人工智能等概念在呼叫中心領(lǐng)域可謂是炙手可熱，用戶在關(guān)心創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用模式的同時(shí)，更關(guān)注其引入過(guò)...
  

• 如何利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)客服/呼叫中心的升級(jí)轉(zhuǎn)型

  2017-02-22 11:26
  長(zhǎng)久以來(lái)，作為企業(yè)服務(wù)窗口的客服中心一直被冠以很重要之稱(chēng)。但客服中心由于人員流動(dòng)大、管理培訓(xùn)難的原因，客服質(zhì)量/電銷(xiāo)效率一直難以突破。上篇文章《捷通華聲助力系統(tǒng)集成商打造全智能客服系統(tǒng)》介紹了智能客服...
  

• 讓客服成為規(guī)則制定者，如何選擇一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)？

  2017-02-16 11:09
  工作中，我們總是強(qiáng)調(diào)效率，可是效率到底從何而來(lái)？是每天加班加點(diǎn)多點(diǎn)工作時(shí)間換來(lái)的嗎？是不斷開(kāi)會(huì)追求最優(yōu)方案換來(lái)的嗎？還是高薪聘請(qǐng)人才換來(lái)的？其實(shí)，這些都可能對(duì)工作有所幫助，歸根結(jié)底，我們是希望梳理出一...
  

• Avaya“小A云”解決方案常見(jiàn)問(wèn)題解答

  2017-02-10 11:31
  小A云是Avaya最新推出的云端呼叫中心解決方案，旨在幫助客戶以低成本快速靈活布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)提升最終用戶和坐席的體驗(yàn)。本文匯總了從CEO、CIO、COO，到業(yè)務(wù)及IT負(fù)責(zé)人對(duì)小A云的常...
  

• NEC呼叫中心系統(tǒng)全面升級(jí)，服務(wù)從“心”開(kāi)始

  2017-01-25 11:02
  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電影機(jī)行業(yè)，除了產(chǎn)品品質(zhì)外，服務(wù)質(zhì)量也是客戶購(gòu)買(mǎi)電影機(jī)的重要考慮因素。而服務(wù)是否及時(shí)的第一要素則取決于客戶有需求時(shí)能否第一時(shí)間聯(lián)系到廠商。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶聯(lián)系廠商的第一窗口，其重要性不...
  

• 小靈呼助合作伙伴中標(biāo)承德12319呼叫中心項(xiàng)目

  2017-01-18 10:15
  12319便民服務(wù)熱線投訴受理中心是承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)外接受群眾建議、咨詢和投訴的窗口單位，受理群眾反映的市區(qū)內(nèi)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、風(fēng)景名勝區(qū)管理和市中心區(qū)供熱、燃?xì)?、市政維修等公用事業(yè)方面的問(wèn)題...
  

• 東進(jìn)keygoe多媒體交換平臺(tái)打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新服務(wù)

  2017-01-11 16:12
  近日，東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴北京商路通，采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)和商路通Hi-Agent業(yè)務(wù)平臺(tái)，為某市中心醫(yī)院建立了名為醫(yī)患通的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)在電話服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，首次整合了網(wǎng)站、微信...