首頁(yè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• EiconDivaServer與Asterisk共建IPPBX與呼叫中心一體化解決方案

  2006-06-02 00:00
  隨著IPPBX市場(chǎng)需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)于IPPBX的需求不僅僅局限于IPPBX和傳統(tǒng)PBX的融合，用戶期望IPPBX能夠提供語(yǔ)音、會(huì)議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個(gè)性化的功能。Aster...
  

• 企業(yè)呼叫中心建設(shè)的關(guān)鍵因素

  2006-05-18 00:00
  ——星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司之客戶服務(wù)系列文章經(jīng)常有人會(huì)問，我們企業(yè)已經(jīng)有了客戶咨詢電話或人工熱線電話，為什么還要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)？企業(yè)為了最大限度地爭(zhēng)取并挽留客戶資源，必須準(zhǔn)確把握住客戶的需求，...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效最佳化方案

  2006-05-18 00:00
  Envision座席員績(jī)效優(yōu)化方案美國(guó)Envision公司所提供之CallCenterPerformanceSuite“呼叫中心智慧運(yùn)營(yíng)效能最佳化解決方案”，提供最簡(jiǎn)便操作，實(shí)用經(jīng)濟(jì)效益完整之解決方案...
  

• 淺析旅行社呼叫中心建設(shè)策略

  2006-05-17 00:00
  呼叫中心（CallCenter）又稱客戶服務(wù)中心，是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。通過電話系統(tǒng)接入，用戶可通過交互式語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備或人工座席檢索自己所需的信息或得到需要的幫助和服務(wù)。呼叫中心一般與一個(gè)信...
  

• 移動(dòng)IVR再續(xù)輝煌要突破哪些瓶頸？

  2006-05-17 00:00
  IVR(InteractiveVoiceResponse)，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，用戶通過電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽娛樂、資訊產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。IVR業(yè)務(wù)是語(yǔ)音增值業(yè)...
  

• 提高電信級(jí)呼叫中心可靠性的策略

  2006-05-09 00:00
  呼叫中心是一個(gè)高度集成的復(fù)雜系統(tǒng)，集成了眾多第三方的硬件、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，先進(jìn)軟硬件設(shè)備和技術(shù)的引入，大大提高了系統(tǒng)平臺(tái)的處理能力和效率，提升了系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)服務(wù)的支撐能力，但同時(shí)也增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障...
  

• 芝麻開門——語(yǔ)音識(shí)別控制技術(shù)商機(jī)乍現(xiàn)

  2006-05-08 00:00
  語(yǔ)音識(shí)別控制技術(shù)進(jìn)入實(shí)用階段，給終端設(shè)備制造商和方案商帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。看過《哈里波特和火焰杯》電影的人，印象最深刻的往往是片中記者采訪時(shí)的那支智能的“筆”，其可以根據(jù)指令完成記錄、修改、刪除等操作。盡管...
  

• 如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合

  2006-04-26 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，以下是美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊亞太運(yùn)營(yíng)中心杜東峰先生專題演講實(shí)錄：杜東峰：下午好！非常感謝大家能從百忙之中，來(lái)參加我們...
  

• IVR發(fā)展圍繞三大方向

  2006-04-25 00:00
  2006年，IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備了良好的外部條件。首先，具有龐大的潛在用戶群。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2005年11月，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量達(dá)到3.88億，固定電話用戶數(shù)量達(dá)到3.51億，其中無(wú)線市話用戶數(shù)...
  

• 淺談呼叫中心及CRM建設(shè)的項(xiàng)目管理

  2006-04-20 00:00
  合力金橋軟件公司副總裁盧毅做客"項(xiàng)目管理者聯(lián)盟"前言：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司有著十年呼叫中心和CRM項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)施的項(xiàng)目包括千萬(wàn)級(jí)的大型項(xiàng)目、也包括百萬(wàn)級(jí)的中型項(xiàng)目，同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)...
  

• HollyC6呼叫中心提升中國(guó)最大的ISV核心競(jìng)爭(zhēng)力

  2006-04-18 00:00
  建設(shè)背景用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：用友）成立于1998年，是中國(guó)最大的管理軟件、ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商，同時(shí)也是中國(guó)最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。從2002年開始，用友一舉打破國(guó)際廠商在中國(guó)ERP領(lǐng)...
  

• 呼叫中心進(jìn)入細(xì)分時(shí)代

  2006-04-18 00:00
  呼叫中心（CallCenter）大家都很熟悉了，但現(xiàn)在的呼叫中心和幾年前的已經(jīng)有了本質(zhì)變化，用阿爾卡特企業(yè)解決方案事業(yè)全球聯(lián)絡(luò)中心方案總監(jiān)XavierMartin的話講，幾年前的呼叫中心如同早些年流行...
  

• 如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系

  2006-04-18 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，以下是星際網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行副總裁柳國(guó)東專題演講實(shí)錄：柳國(guó)東：各位來(lái)賓下午好，我是星際網(wǎng)絡(luò)的柳國(guó)東，今天非常榮幸和大...
  

• PSTN/IP融合一體的小型保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心

  2006-04-17 00:00
  一.保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析隨著保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃興起，如何抓住機(jī)遇，樹立良好的公司形象，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，鞏固老的客戶,不斷發(fā)展新的客戶，已成為保險(xiǎn)公司首要工作。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,"...