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• Avaya中國CRM總監(jiān)羅軍：談國內(nèi)銀行客服中心

  2005-11-22 00:00
  【導(dǎo)讀】目前已經(jīng)在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資銀行已經(jīng)在國內(nèi)建立了一些以人工座席為主的客戶服務(wù)中心，為一些高端客戶提供服務(wù)。國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的過去、現(xiàn)在和未來——Avaya中國區(qū)CRM總監(jiān)羅軍訪談本文發(fā)表...
  

• CallCenter信息查詢解決方案點評

  2005-11-11 00:00
  現(xiàn)在社會中特別是在一些服務(wù)性行業(yè)當中，服務(wù)商與客戶的交流相當?shù)闹匾訡allCenter---客戶服務(wù)中心，這種新興的交流平臺也在日益蓬勃的興起。而且現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心已經(jīng)從原有單純的語音電話接入...
  

• IP電話與軟交換

  2005-11-10 00:00
  。。在向未來IP網(wǎng)絡(luò)演進的過程中，如何融合傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是非常重要的。就目前的技術(shù)來看，軟交換比較適合于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)從今天分離的體系結(jié)構(gòu)向未來完全集成開放體系結(jié)構(gòu)的演進要求。電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)...
  

• 呼叫信息的幾種路由方式——自動呼叫分配ACD系統(tǒng)幫助路由

  2005-11-08 00:00
  在一個呼叫中心內(nèi)，許多功能可根據(jù)實際情況和資金的多少選擇進行配置，但自動呼叫分配ACD系統(tǒng)卻是屬于必須配置的關(guān)鍵性功能。ACD系統(tǒng)可以自動把正在排隊等待的呼叫按照一定的規(guī)則路由到相應(yīng)的坐席代表處，不僅...
  

• 如何選擇ACD系統(tǒng)

  2005-11-08 00:00
  在選擇ACD系統(tǒng)時一般要注意以下幾個原則。與計算機系統(tǒng)集成的能力如果要為呼叫中心引入先進的呼叫路由手段，如優(yōu)先路由和基于經(jīng)驗的呼叫路由，就需要把ACD系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)集成起來。把數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的智能和靈...
  

• 介紹基于PC的PBX技術(shù)

  2005-11-01 00:00
  通常稱為“集團電話”的PBX（PrivateBrancheXchange，專用分組交換機），雖然可以實現(xiàn)為集團用戶提供內(nèi)線或通過中繼的外線通話服務(wù)，尤其是10年前數(shù)字PBX的問世，使PBX的功能得到極...
  

• 數(shù)據(jù)庫對外包型呼叫中心呼出型項目的重要性

  2005-10-27 00:00
  隨著國內(nèi)市場對呼叫中心認可度和需求度的不斷提高，呼叫中心間的競爭也日益激烈，尤其是外包型呼叫中心，都在想方設(shè)法提高企業(yè)的競爭力，除增加先進的硬件設(shè)備之外，還有兩個重要因素直接影響呼叫中心的競爭力--有...
  

• 基于呼叫中心的新金融服務(wù)架構(gòu)

  2005-08-24 00:00
  策劃人手記伴隨著外資銀行進入中國、直接金融在國內(nèi)興起、民間資本在金融業(yè)的準入以及客戶對銀行服務(wù)水平提高的期許，國內(nèi)銀行日益強調(diào)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。目前國有商業(yè)銀行已逐步...
  

• 呼叫中心是企業(yè)的累贅嗎？——高效運營呼叫中心的六個最佳實踐

  2005-08-19 00:00
  呼叫中心的自助語音應(yīng)答服務(wù)是一把雙刃劍;呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不總是意味著通話時間就比較長;讓話務(wù)員及時訪問到所需要的客戶信息比想象中的困難但很重要;您的呼叫中心要是不樂于傾聽你的顧客，競爭對手很可...
  

• 電話銀行排隊理論的科學(xué)視角

  2005-08-19 00:00
  呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）是一種技術(shù)密集型客戶服務(wù)中心。作為與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心基于計算機電話集成（ＣＴＩ）、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)，可為用戶提供多種高效地服務(wù)。有調(diào)...
  

• 東風雪鐵龍的“400服務(wù)電話”為何與眾不同

  2005-07-29 00:00
  東風雪鐵龍最早提出過“精品服務(wù)”的理念，但隨著中國汽車市場特別是中國消費者消費理念的日趨成熟，“精品服務(wù)”已經(jīng)不能真正滿足消費者的需求，因此東風雪鐵龍決心在服務(wù)方面精益求精，將原來的“精品服務(wù)”提升為...
  

• 呼叫中心運營管理系統(tǒng)(客服排班軟件)

  2005-07-20 00:00
  Teleweb-OMS（呼叫中心運營管理系統(tǒng)），是九五太維多年運營經(jīng)驗和技術(shù)的結(jié)晶，也是國內(nèi)第一套全面的完整的呼叫中心運營管理解決方案。該系統(tǒng)提供了專業(yè)排班軟件，克服了國外排班軟件只能做到周排班的特點...
  

• 呼叫中心運營管理系統(tǒng)（二）

  2005-07-19 00:00
  Teleweb-OMS(TelewebOperatingManagementSystem)軟件，又稱呼叫中心運營管理系統(tǒng)，是九五太維公司基于國際上領(lǐng)先的呼叫中心運營理念，根據(jù)在多個行業(yè)呼叫中心中實踐并...
  

• 從農(nóng)行打造智能化客戶服務(wù)中心談起

  2005-07-19 00:00
  沒有企業(yè)不需要得到客戶的贊揚。中國的企業(yè)尤其應(yīng)該得到客戶的贊賞。中國加入WTO，服務(wù)行業(yè)受到的挑戰(zhàn)和沖擊最為顯著。類似于銀行業(yè)等金融服務(wù)行業(yè)即將全面開放，國外的金融服務(wù)行業(yè)多有上百年的歷史，我們的很多...