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• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)(運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)綜述)

  2005-07-18 00:00
  呼叫中心（CallCenter），又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，是指通過(guò)多種聯(lián)絡(luò)媒介(電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、E-mail、視頻、短信、WAP等)為客戶(hù)提供交互式自助服務(wù)和人工服務(wù)的系統(tǒng)；呼叫中心通常提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)...
  

• 呼叫中心布線(xiàn)

  2005-06-14 00:00
  近年來(lái)，呼叫中心一直很受歡迎。電話(huà)推銷(xiāo)，捐款募集，慈善團(tuán)體以及各個(gè)公司都通過(guò)使用自動(dòng)撥號(hào)器和呼入電話(huà)服務(wù)中心軟件在工作效率、客戶(hù)關(guān)系和其它商務(wù)領(lǐng)域中獲利。呼叫中心的環(huán)境同其他工作環(huán)境相比稍有不同，呼叫...
  

• 傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)的終結(jié)者——呼叫轉(zhuǎn)移

  2005-04-27 00:00
  關(guān)鍵詞：呼叫轉(zhuǎn)移CTIINTERNET結(jié)合增值業(yè)務(wù)有效接通率CTI新的應(yīng)用內(nèi)容提要:利用用戶(hù)現(xiàn)正使用的電話(huà)，利用呼叫轉(zhuǎn)移功能與CTI中心連接，為用戶(hù)提供以用戶(hù)為中心的、個(gè)性化的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。以此增加電...
  

• 外撥系統(tǒng)提供引擎功效

  2005-02-07 00:00
  AVAYA智能外撥應(yīng)用業(yè)務(wù)全球銷(xiāo)售總監(jiān)BillPennabacker認(rèn)為：智能外撥系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)中心的引擎,可主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù),AVAYAPDS通過(guò)支持預(yù)見(jiàn)性撥號(hào)和多重?fù)芴?hào)器,已成為聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)重要職能。在...
  

• 呼叫中心的勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理

  2005-02-01 00:00
  隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，呼叫中心對(duì)座席技能的要求也越來(lái)越高?，F(xiàn)在多數(shù)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)都由單一或少數(shù)業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)的模式，座席也由單技能發(fā)展到多技能，多業(yè)務(wù)的水平。這種多業(yè)務(wù)，多技能的運(yùn)營(yíng)環(huán)...
  

• 如何選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟件系統(tǒng)

  2004-12-20 00:00
  隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)在許多企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用。它有效的幫助企業(yè)擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。但我們知道電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不是隨便打出大...
  

• 如何應(yīng)用一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的IVR

  2004-12-13 00:00
  IVR已經(jīng)廣泛地在中國(guó)各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中得到應(yīng)用，企業(yè)希望通過(guò)IVR來(lái)實(shí)現(xiàn)一種低成本高質(zhì)量的服務(wù)模式。但是實(shí)際的應(yīng)用情況顯示，客戶(hù)確實(shí)可以通過(guò)IVR獲取企業(yè)預(yù)存的各種信息，但似乎大多數(shù)的中國(guó)客戶(hù)...
  

• 呼叫中心功能延伸的方向探索

  2004-11-07 00:00
  一、呼叫中心功能延伸的必要性分析。。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)多渠道的接觸窗口，這幾年隨著技術(shù)的發(fā)展，其功能也有很大的豐富和擴(kuò)充。從初期單純電話(huà)式接觸，發(fā)展到今天電話(huà)、郵件、短信、因特網(wǎng)、傳真等多渠道接觸...
  

• 呼叫中心知識(shí)管理實(shí)戰(zhàn)指南

  2004-07-09 00:00
  隨著越來(lái)越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶(hù)交互的主要渠道，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講，呼叫中心的業(yè)務(wù)都將不斷增長(zhǎng)。呼叫中心具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，比如提高效率，增加運(yùn)營(yíng)時(shí)間，降低成本和高靈活性等等。...
  

• 顧問(wèn)不愿你知道的5個(gè)秘密！

  2004-07-10 00:00
  作為一名呼叫中心的顧問(wèn)，我想現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛切├咸椎淖稍?xún)內(nèi)幕公諸于世了。我知道你們中的許多人現(xiàn)在在想：“就像魔術(shù)師不會(huì)公開(kāi)他們的魔術(shù)技巧一樣，你不至于會(huì)泄露你們的商業(yè)機(jī)密吧？”然而答案很簡(jiǎn)單……當(dāng)然我會(huì)...
  

• 預(yù)測(cè)外撥技術(shù)如何提高座席的生產(chǎn)力

  2004-06-10 00:00
  隨著國(guó)內(nèi)客戶(hù)挽留、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳等業(yè)務(wù)的興起，預(yù)測(cè)外撥技術(shù)開(kāi)始得到越來(lái)越多呼叫中心管理者的關(guān)注。這主要是因?yàn)閷?duì)于呼叫中心管理者來(lái)講，一方面在呼叫中心建設(shè)初期已經(jīng)投入了大量的資金，由于原有...
  

• AMD呼叫中心降低運(yùn)營(yíng)成本

  2004-05-10 00:00
  呼叫中心傳統(tǒng)的人工外撥方式效率低，改用機(jī)器自動(dòng)外撥技術(shù)后，工作人員效率會(huì)有很大提高，而預(yù)測(cè)外撥技術(shù)更可以使座席員的工作效率提高200％－300％以上，在預(yù)測(cè)外撥技術(shù)中，AMD的精確度是考量外撥產(chǎn)品效率...
  

• 運(yùn)用知識(shí)管理建設(shè)新一代呼叫中心知識(shí)庫(kù)

  2004-04-21 00:00
  國(guó)內(nèi)某大型IT企業(yè)L集團(tuán)呼叫中心目前擁有300條線(xiàn)路，400個(gè)坐席，500名咨詢(xún)?nèi)藛T,是全國(guó)規(guī)模最大，服務(wù)最好的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。2003年12月L集團(tuán)callcenter通過(guò)了COPC-2000國(guó)際...
  

• 呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化

  2004-04-19 00:00
  經(jīng)過(guò)五六年大規(guī)模的系統(tǒng)建設(shè)，呼叫中心在我國(guó)應(yīng)用日益普及。但就大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，過(guò)去幾年只是搭設(shè)了呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，完成簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和熱線(xiàn)服務(wù)工作，在和企業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)整合、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、對(duì)呼叫中心進(jìn)行系...