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• 呼叫中心軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方案及報(bào)表的實(shí)施

  2006-02-06 00:00
  自畢業(yè)到現(xiàn)在，在呼叫中心這個(gè)行當(dāng)滾打了那么多年，不能說(shuō)是見識(shí)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，但是經(jīng)歷形形色色的客戶倒是事實(shí)，特別是外包業(yè)務(wù)的呼叫中心，更是如此，你能碰到的客戶可能是一個(gè)長(zhǎng)期的客戶：一做就是幾年；要不就...
  

• 神州數(shù)碼成功實(shí)施東航呼叫中心工程

  2006-01-26 00:00
  最近，經(jīng)常光顧滬--京--滬航線的乘客注意到，東方航空推出了一種全新的“購(gòu)票打包”服務(wù)，即以電話預(yù)留座位、機(jī)場(chǎng)出票并同時(shí)領(lǐng)取登機(jī)牌的一種打包服務(wù)方式。具體操作是，旅客在飛機(jī)起飛4小時(shí)前，撥打東航951...
  

• 呼叫中心是怎樣建成的

  2006-01-25 00:00
  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過(guò)程中，有的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個(gè)坐席，定時(shí)拿到一些關(guān)心的數(shù)...
  

• 國(guó)聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心

  2006-01-20 00:00
  項(xiàng)目背景為方便政府與市民的溝通與交流，密切政府同人民群眾的聯(lián)系，解決市民生活中的實(shí)際困難，目前,各地市政府大都開通了政府熱線電話"12345"，市民可以通過(guò)該熱線向政府部門提出建議、意見或投訴、舉報(bào)等...
  

• 傳統(tǒng)集團(tuán)電話交換機(jī)接入IPPBX的應(yīng)用

  2006-01-18 00:00
  一、導(dǎo)言：假如您的公司在全國(guó)各地都有分支機(jī)構(gòu)，總公司和各分支機(jī)構(gòu)方案之間的電話通信費(fèi)用很高，撥號(hào)方式復(fù)雜降低辦公效率。而您又希望在不改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的電話撥號(hào)方式、不影響內(nèi)部電話溝通的前提下，有效地控制電...
  

• 政府呼叫中心應(yīng)急聯(lián)動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)快與通

  2006-01-16 00:00
  政府的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中，"應(yīng)急"需要體現(xiàn)一個(gè)"快"字，"聯(lián)動(dòng)"需要體現(xiàn)一個(gè)"通"字,這對(duì)作為核心的呼叫中心平臺(tái)也提出了挑戰(zhàn)。政府呼叫中心作為提高服務(wù)水平的重要手段，得到越來(lái)越多事業(yè)單位的青睞。非常時(shí)期，...
  

• 工商銀行總行NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)案例

  2006-01-04 00:00
  項(xiàng)目概述中國(guó)工商銀行成立于1984年，經(jīng)過(guò)21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)都居國(guó)內(nèi)業(yè)界第一位。資本總額通過(guò)21000多家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、100家境分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的上千家代理行，以...
  

• 分級(jí)分類靈活進(jìn)行指標(biāo)調(diào)控-―總分式呼叫中心指標(biāo)體系建設(shè)探討

  2005-12-29 00:00
  從中國(guó)呼叫行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，客戶從接觸式服務(wù)已逐步向非接觸式服務(wù)轉(zhuǎn)變，給呼叫中心的發(fā)展提供了廣闊的天地，同時(shí)也給呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，呼叫中心須從簡(jiǎn)單粗放經(jīng)營(yíng)向集約效益化轉(zhuǎn)變，小型呼叫中心將逐...
  

• 中國(guó)票務(wù)在線呼叫中心系統(tǒng)成功案例

  2005-12-20 00:00
  “中國(guó)票務(wù)在線”是專業(yè)票務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣的電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)建于1999年底，是北京乃至中國(guó)最早的專業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一。作為國(guó)內(nèi)著名的票務(wù)營(yíng)銷站點(diǎn)，“中國(guó)票務(wù)在線”現(xiàn)已成為華語(yǔ)世界娛樂(lè)、體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最...
  

• 呼叫中心向IP技術(shù)遷移成為趨勢(shì)

  2005-12-16 00:00
  Avaya公司和Frost&Sullivan公司的最新調(diào)查顯示，為了帶來(lái)更高的客戶滿意度，先進(jìn)的、基于IP的呼叫中心正在成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。Avaya公司日前宣布了一項(xiàng)有關(guān)亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的調(diào)...
  

• PBX品牌認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

  2005-12-07 00:00
  關(guān)于品牌的討論什么是品牌？首先聲明，筆者并不是這方面的專家，要回答這樣的問(wèn)題，只好借助于網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)一番網(wǎng)上的搜索和研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)品牌的定義可以說(shuō)是五花八門，人們對(duì)品牌的理解也可以說(shuō)是各不相同。從法律...
  

• 基于工作流的客戶投訴系統(tǒng)建設(shè)實(shí)例分析

  2005-12-05 00:00
  談到系統(tǒng)集成或者整合，人們首先想到的往往是購(gòu)買新的集成工具軟件或者自己開發(fā)各種應(yīng)用適配器，本文另辟蹊徑，借助電子工作流系統(tǒng)的建設(shè)，將多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到了一起，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)投訴、全網(wǎng)互動(dòng)、流程跟蹤、...
  

• 網(wǎng)音IP呼叫中心在社保行業(yè)的應(yīng)用

  2005-12-05 00:00
  網(wǎng)音IP呼叫中心已先后應(yīng)用于山東、河南、湖北等省的社保行業(yè)，根據(jù)我們對(duì)社保行業(yè)需求的理解，提供以下行業(yè)解決方案。社保行業(yè)的需求全省統(tǒng)一呼叫接入號(hào)碼12333，服務(wù)機(jī)構(gòu)包括省級(jí)機(jī)構(gòu)、省會(huì)城市機(jī)構(gòu)、地市級(jí)...
  

• Avaya中國(guó)CRM總監(jiān)羅軍談客戶服務(wù)建設(shè)

  2005-11-24 00:00
  怎樣做到在最短的時(shí)間響應(yīng)？新快報(bào)記者董毅您所在公司的客服中心是否效率不高？你是否知道應(yīng)該透過(guò)客服中心提升客戶滿意度，甚至想讓傳統(tǒng)后勤客服部門轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂杏芰χ扒熬€部隊(duì)”？您想提升部門價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)...