首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 面對客戶情緒升級，如何“滅火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人們的情緒就好似持續(xù)不降的高溫，總會在不經(jīng)意間突然感到煩躁，那些在工作忙碌之余接聽我們電話的客戶也一樣如此，有時(shí)他們的不滿往往像突然燃起的火星有被打斷工作的不滿、對營銷內(nèi)容的不滿、對打擾休息...
  

• 客服第一課，應(yīng)該是情緒管理

  2025-09-18 17:45
  我們生存的世界是一個(gè)充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，可以說情緒對人們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)、和工作有重要影響，有句話說的好：心寧則智生，智生則事成。1負(fù)面情緒，讓我的生活一團(tuán)糟作為客服...
  

• 智能化多渠道時(shí)代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-18 17:41
  在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，客戶服務(wù)早已不再是簡單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 有效提高服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)技巧

  2025-09-18 17:35
  作為一名在線客服，能夠充分把握消費(fèi)者心理需求是一個(gè)金牌客服必備的能力。只有在聊天過程中，消除客戶疑慮，滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度，從而促成交易，增加客戶粘性。那掌握客戶心理需求，前期溝通就非常重...
  

• 客服必備的一套“情緒隔離術(shù)”

  2025-09-18 17:27
  “您能不能聽我說完？”“這點(diǎn)事都處理不好，你們平臺是擺設(shè)嗎？”作為客服，這些帶著火氣的話語是不是每天都在耳邊盤旋？一天8小時(shí)接打數(shù)十通電話，既要耐心解答疑問，又要應(yīng)對莫名指責(zé)，負(fù)面情緒像滾雪球一樣越積...
  

• 智能化多渠道時(shí)代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-15 19:47
  在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，客戶服務(wù)早已不再是簡單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 重生之我在人間當(dāng)客服——論客服人員如何調(diào)整接聽心態(tài)與情緒

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈開混沌，再睜眼時(shí)，我竟被困在一方閃爍的屏幕前，耳畔是永無止境的電話蜂鳴，混雜著此起彼伏的鍵盤敲擊聲。此時(shí)，一道刺眼的白光閃過，我發(fā)現(xiàn)自己坐在一間嘈雜的大廳里，耳邊是此起彼伏的電話鈴聲和同...
  

• 淺析生成式AI時(shí)代客服提問能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  隨著DeepSeek等人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在自然語言處理與深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的卓越能力為各行各業(yè)帶來了前所未有的沖擊。銀行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈樞紐，正以“技術(shù)先行者”的姿態(tài)主動(dòng)擁抱進(jìn)化，積極探索將De...
  

• 客戶情緒安撫4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我調(diào)節(jié)在服務(wù)中要想安撫用戶，首先是要觀察、了解自己的情緒變化，如果連自己的情緒都出現(xiàn)了問題，那么就很難有效地去理解和回應(yīng)用戶的情緒需求，并且情緒具有感動(dòng)力，當(dāng)一名服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，很可能...
  

• 如何有效指導(dǎo)投訴處理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培訓(xùn)師、客服班組長或是客服經(jīng)理，是否常常遇到別人問你以上圖片中的問題？如果是的話，那么接下來的內(nèi)容也許值得你一看。過去十多年，我大部分工作時(shí)間都是在解決客戶服務(wù)方面的問題，尤其是指導(dǎo)他人如...
  

• 處理質(zhì)檢與客服對立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利維坦中認(rèn)為，人們會因?yàn)槿齻€(gè)原因產(chǎn)生爭斗：利益、安全、榮譽(yù)。客服和質(zhì)檢之間，從心理學(xué)的角度來講，產(chǎn)生了一個(gè)影響了個(gè)人利益的錯(cuò)誤，當(dāng)這個(gè)錯(cuò)誤是由于外力所致，和這個(gè)錯(cuò)誤是人為造成，給人的感覺是不一...
  

• 客服管理應(yīng)具備的四種思維習(xí)慣

  2025-09-09 18:01
  在工作過程中，大家有沒有遇到過這兩種情況。第一種是：工作匯報(bào)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不愿意聽你長篇大論說下去，或者提醒你說重點(diǎn)？第二種是：寫工作總結(jié)的時(shí)候，寫的很痛苦，覺得自己每天都是重復(fù)的工作，不知道怎么下手？...
  

• 呼叫中心的管理者如何做好對下屬的批評

  2025-09-03 19:30
  呼叫中心每天要不停地跟客戶交流溝通，而內(nèi)部管理時(shí)，也是要通過語言來加強(qiáng)管理和溝通，但往往在管理者與下屬溝通時(shí)，用語不當(dāng)、言語過激、帶有情緒色彩等行為，會造成很多不愉快。是管理者不愿意好好說話嗎？其實(shí)不...
  

• 重生之我在人間當(dāng)客服——論客服人員如何調(diào)整接聽心態(tài)與情緒

  2025-09-03 19:12
  一道九天玄雷劈開混沌，再睜眼時(shí)，我竟被困在一方閃爍的屏幕前，耳畔是永無止境的電話蜂鳴，混雜著此起彼伏的鍵盤敲擊聲。此時(shí)，一道刺眼的白光閃過，我發(fā)現(xiàn)自己坐在一間嘈雜的大廳里，耳邊是此起彼伏的電話鈴聲和同...