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• Verint入選Gartner 2019年兩大魔力象限，成為業(yè)內(nèi)獲此殊榮的唯一廠商

  2019-07-03 15:39
  北京，2019年7月3日—客戶交互企業(yè)Verint?SystemsInc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布入選研究及咨詢公司Gartner于2019年6月11日發(fā)布的《CRM客戶交互中心(CEC...
  

• 『hotwind熱風(fēng)』全新升級(jí)引入U(xiǎn)desk，致力品牌與服務(wù)雙定位

  2019-07-01 18:14
  1996年的10月10日，hotwind熱風(fēng)在上海瑞金一路131號(hào)開出一家只賣鞋類的單品店，憑借著高性價(jià)比以及服務(wù)，迅速捕獲一批追求生活品質(zhì)的忠實(shí)消費(fèi)者。自此，便開啟了時(shí)尚零售的連鎖品牌之路。hotw...
  

• 1年?duì)I收70億的三只松鼠完成零食獨(dú)角獸進(jìn)化，背后營(yíng)銷邏輯是什么？

  2019-07-01 18:08
  近日，商務(wù)部發(fā)布的《消費(fèi)升級(jí)背景下零食行業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱，零食品類通過(guò)線上電商模式加速了市場(chǎng)滲透率，零食占線上食品銷售近30%。中國(guó)人一年吃掉2萬(wàn)億零食，這個(gè)萬(wàn)億項(xiàng)目你貢獻(xiàn)了多少？提起現(xiàn)在最喜愛(ài)的零食品...
  

• 破解奧運(yùn)場(chǎng)館客戶體驗(yàn)難題，看鳥巢如何打造“中國(guó)名片”

  2019-07-01 18:04
  作為中國(guó)的地標(biāo)性建筑，鳥巢用屬于中國(guó)的品牌傳遞中國(guó)文化，將品牌文化深入到全世界人民的心中，而沃豐科技致力于讓每一位鳥巢的客戶感受到有情懷、有溫度的大國(guó)品牌形象。鳥巢是國(guó)家標(biāo)志性體育建筑和奧運(yùn)遺產(chǎn)，對(duì)世...
  

• 【行業(yè)洞察】在勞動(dòng)力管理上，10家企業(yè)，9家在焦慮

  2019-07-01 18:00
  在企業(yè)勞動(dòng)力管理上，“時(shí)間”是一個(gè)非常重要的概念，它包含兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是數(shù)據(jù)，比如說(shuō)考勤數(shù)據(jù)，會(huì)支持薪酬計(jì)算、員工績(jī)效，而工時(shí)效率涉及到員工的培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)等。第二個(gè)維度是效率，時(shí)間對(duì)一個(gè)企業(yè)，...
  

• 捷通華聲靈云維漢友誼橋：服務(wù)維漢交流，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)

  2019-06-28 10:31
  新疆是個(gè)好地方，很多內(nèi)地人去新疆旅游，也有很多新疆同胞來(lái)內(nèi)地學(xué)習(xí)、工作。如何聽懂對(duì)方的語(yǔ)言，是維漢同胞交流的關(guān)鍵。為方便維漢同胞交流，2015年，捷通華聲在國(guó)內(nèi)推出首款維漢智能語(yǔ)音互譯軟件——靈云維漢...
  

• Teleperformance互聯(lián)企信公司榮獲“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

  2019-06-27 15:25
  專業(yè)的外包客服的提供商，全渠道客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Teleperformance互聯(lián)企信公司近日宣布，Teleperformance在中國(guó)香港舉行的國(guó)際卓越客戶關(guān)系（CRE）頒獎(jiǎng)活動(dòng)上獲得2...
  

• 捷通華聲靈云智能外呼服務(wù)中原證券 --開辟證券開戶回訪新模式

  2019-06-27 09:39
  投資理財(cái)，資產(chǎn)增值保值，已經(jīng)成為我們生活的一部分。證券基金，作為一種相對(duì)穩(wěn)健的投資產(chǎn)品，成為大多數(shù)投資者的首選。中原證券作為國(guó)內(nèi)第8家同時(shí)在境內(nèi)外上市的券商，管理資產(chǎn)規(guī)模2000多億元，每天都有大量用...
  

• 上海業(yè)奧：淺談呼叫服務(wù)如何把握與AI+5G結(jié)合的時(shí)代機(jī)遇

  2019-06-26 18:00
  上一期小編為大家?guī)?lái)了“5G+AI將會(huì)為客服行業(yè)帶來(lái)哪些深度影響?”一文。闡述了數(shù)據(jù)智能如何幫助客服行業(yè)改進(jìn)與提升。如今，人與人之間的通訊聯(lián)絡(luò)已經(jīng)接近飽和，通信正在從人和人的連接，向人與物，物與物的連...
  

• Udesk成功中標(biāo)中國(guó)人壽，用智能科技助力數(shù)字化金融集團(tuán)！

  2019-06-26 10:13
  2018年7月17日，北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（Udesk）成功中標(biāo)中國(guó)人壽智能客戶服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目。恭喜Udesk公司繼中國(guó)光大銀行、安邦保險(xiǎn)、招商局集團(tuán)三大巨頭之后再下一城！中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)...
  

• Udesk為百年老店注入新鮮血液：同仁堂認(rèn)為，客戶服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要

  2019-06-26 10:11
  最近，宮斗劇《延禧攻略》的霸屏，時(shí)隔甄嬛上位奮斗史多年，終于又迎來(lái)了一部高潮迭起的宮斗大戲，小伙伴們一定都被善良的富察皇后所吸引，但皇后因三次喪子，心智失神，最后結(jié)束了自己的生命，大家都在為之嘆息，但...
  

• 【行業(yè)洞察】國(guó)內(nèi)企業(yè)不解決這個(gè)“沖突”，提升客戶體驗(yàn)始終是愿景

  2019-06-26 10:01
  新商業(yè)環(huán)境下最深層次的“沖突”——客服與客戶。在人口紅利衰退、信息化建設(shè)加速的時(shí)代背景下，中國(guó)企業(yè)正在面對(duì)勞動(dòng)力成本上升、人力資源由事務(wù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的“挑戰(zhàn)期”。那么在以客戶為中心的新商業(yè)背景下...
  

• 他們的客戶都成了“文化人”，白手起家30年，如何成為新零售領(lǐng)域的不朽白蓮？

  2019-06-25 10:29
  寶島眼鏡作為華人世界中眼鏡界比較知名的品牌，擁有30多年歷史，目前在亞洲的中國(guó)大陸、臺(tái)灣分別開拓市場(chǎng)，其中，大陸擁有1200家門店。寶島眼鏡自創(chuàng)立之初，就秉持著品質(zhì)、技術(shù)、滿意三大保證和專業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)...
  

• Teleperformance參加2019中國(guó)（徐州）國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)暨國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)

  2019-06-25 10:24
  近日，以“數(shù)字徐州，鏈接淮海，服務(wù)全球”為主題的2019中國(guó)（徐州）國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)暨國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在徐州召開，來(lái)自海內(nèi)外的服務(wù)外包和電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)代表近450人齊聚云龍湖畔，代表企業(yè)包含SA...