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• Oracle 全文檢索技術(shù)在呼叫中心知識(shí)庫中的應(yīng)用

  2014-12-05 08:56
  知識(shí)庫作為信息咨詢的一個(gè)重要功能，為客戶電話咨詢提供信息來源。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶服務(wù)中心會(huì)承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)要求坐席人員能快速、正確地判斷及解答問題。【詳細(xì)介紹:http://blog.si...
  

• CRM客戶管理策略

  2014-12-03 14:24
  在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項(xiàng)功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務(wù)員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足CRM使用者的需要，作為優(yōu)秀的CRM管理系...
  

• 呼叫中心中對(duì)電話營銷的見解

  2014-12-02 09:12
  在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話營銷有些個(gè)人的見解，希望能給大家?guī)硪恍椭?。電話營銷作為一種新的營銷渠道出現(xiàn)后，在很短的時(shí)間內(nèi)就受到很多行業(yè)的追逐，不錯(cuò)的銷售業(yè)績和較低的銷售成本應(yīng)該是電話營銷銷...
  

• 億倫呼叫中心在p2p租車業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

  2014-11-28 09:05
  最近用車服務(wù)火了，打車應(yīng)用的狂潮剛過，P2P租車又異軍突起.P2P租車是指個(gè)人對(duì)個(gè)人的汽車共享租車模式，私家車車主將愛車閑時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)租給需要用車的租客。P2P租車平臺(tái)通過建立車東與駕客之間的誠信...
  

• 呼叫中心績效管理的愛恨情仇

  2014-11-26 08:36
  績效管理是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的薪酬管理體系。如何做到公平、公正，這其實(shí)只能是一個(gè)相對(duì)的概念，生活本來就沒有絕對(duì)的公平，而是否公正也在于你所處的角度而言。尤其是在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，人員基數(shù)高、流動(dòng)性高、女性比...
  

• 億倫呼叫中心電話銷售利器—infoCRM軟件

  2014-11-21 08:56
  在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話銷售以及電話銷售系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望給大家能帶來一些幫助。電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通過專用電話營銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)...
  

• 特思爾大宇宙雙十一當(dāng)日EC銷售金額合計(jì)達(dá)到4.2億元

  2014-11-20 09:56
  2014年雙十一狂歡節(jié)當(dāng)天，淘寶總體銷售額為571億元，其中transcosmosChina（特思爾大宇宙）服務(wù)的所有客戶的電子商務(wù)銷售金額合計(jì)達(dá)到4.2億人民幣，占比7.3%。雙十一狂歡節(jié)以來，店鋪...
  

• 億倫呼叫中心InfoCRM電銷專業(yè)版軟件

  2014-11-18 13:40
  一、infoCRM電銷專業(yè)版產(chǎn)品特點(diǎn)1.開放的軟件平臺(tái)InfoCRM軟件平臺(tái)基于億倫公司多年的呼叫中心項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)，軟件平臺(tái)充分做到了硬件的無關(guān)性和開放性原則，能夠支持目前市場上主流的呼叫中心語音平臺(tái)...
  

• 呼叫中心IVR自動(dòng)語音服務(wù)平臺(tái)

  2014-11-14 09:06
  您好，歡迎致電**客戶服務(wù)中心，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1、投訴建議請(qǐng)按2、其他請(qǐng)按3、人工服務(wù)請(qǐng)按0上面這段語音是我們?cè)趽艽蚩蛻舴?wù)中心最常聽到也是最先聽到的類似話語，也是我們與客戶服務(wù)中心的第一個(gè)接觸點(diǎn)即IV...
  

• CRM客戶管理策略

  2014-11-11 09:23
  在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項(xiàng)功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務(wù)員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足CRM使用者的需要，作為優(yōu)秀的CRM管理系...
  

• 心態(tài)好，呼叫中心哪里都能扎根

  2014-11-07 10:05
  剛進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，我們對(duì)未來總是充滿希望，那時(shí)身上總有使不完的勁，用不完的力。一段時(shí)間后，我們就慢慢發(fā)現(xiàn)，工作也不過如此。再后來就開始覺得枯燥，對(duì)工作沒有了激情。這樣的情況，在呼叫中心特別突出。員工...
  

• Infocrm客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施

  2014-11-04 09:12
  CRM系統(tǒng)，業(yè)界有不同版本的定義，也從不同的角度對(duì)其進(jìn)行了分類。CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，可以分為數(shù)據(jù)分析型CRM系統(tǒng)以及運(yùn)營型CRM系統(tǒng)等。♦數(shù)據(jù)分析型CRM：根...
  

• InfoKM呼叫中心知識(shí)管理體系

  2014-10-31 09:17
  呼叫中心知識(shí)管理的原則過程就是把知識(shí)管理過程緊緊與呼叫中心的業(yè)務(wù)工作過程聯(lián)系在一起，把規(guī)范的知識(shí)應(yīng)用配置在各相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)，使中心員工快速、有效的獲取知識(shí)，做好工作環(huán)節(jié)上的工作，同時(shí)，又使員工在環(huán)節(jié)工...
  

• PCCW Teleservices wins two awards

  2014-10-29 10:44
  HONGKONG,October28,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremierproviderofglobaloutsourcingso...