首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 服務(wù)外包

• CRM作為電商核心向CEM轉(zhuǎn)型

  2014-07-08 09:48
  電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(消費(fèi))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行...
  

• O2O模式推動(dòng)呼叫中心發(fā)展

  2014-07-04 14:25
  商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。從國(guó)防發(fā)展來(lái)看，先進(jìn)的空地一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，摒棄了國(guó)土防御的傳統(tǒng)思想，以及大陸軍或大空軍的單一思想，立足于攻防兼?zhèn)洌瑥?qiáng)調(diào)空間地面的統(tǒng)一協(xié)作。從商業(yè)角度來(lái)看，O2O將線下營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景與線上的營(yíng)...
  

• 呼叫中心外包行業(yè)分類

  2014-07-01 13:14
  呼叫中心作為BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)出健康增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，通過(guò)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展我們不難看到，目前國(guó)內(nèi)采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類：一類客戶：用戶與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信...
  

• 呼叫中心BPO行業(yè)的社會(huì)價(jià)值

  2014-06-27 10:03
  目前中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)已經(jīng)步入了快速發(fā)展階段，各級(jí)國(guó)家通信主管部門對(duì)呼叫中心的發(fā)展，尤其是對(duì)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。以億倫外包呼叫中心為例，一個(gè)呼叫中心職場(chǎng)至少可以吸納1000名座席...
  

• 外包呼叫中心的360度客戶視圖分析

  2014-06-24 09:47
  外包呼叫中心企業(yè)，作為代運(yùn)營(yíng)公司，其CRM產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析能力決定了外包水平。億倫公司基于自主研發(fā)的infoCRM軟件，將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務(wù)、電話營(yíng)銷結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品—購(gòu)物—訂...
  

• transcosmos榮獲IAOP“2014全球外包100強(qiáng)”第13名

  2014-06-20 14:57
  近日，IOAP（國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)）發(fā)布了2014全球外包100強(qiáng)名單，全球領(lǐng)先客戶互動(dòng)專家transcosmos再次入選，排名13位。IAOP是全球性的標(biāo)準(zhǔn)制定組織，致力于推動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。全球外包...
  

• 呼叫中心外包的服務(wù)體系建設(shè)

  2014-06-20 10:48
  外包呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，服務(wù)體系建設(shè)與外包企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。億倫公司具有豐富的外包經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，具有穩(wěn)健的分工團(tuán)隊(duì)為外包方提供本地化服務(wù)：技...
  

• 報(bào)表數(shù)據(jù)分析

  2014-06-17 13:58
  對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人而言，在進(jìn)行信息系統(tǒng)相關(guān)的投資決策時(shí)，并不容易。一方面，若不投入資金，企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)受到限制，畢竟人工管理相對(duì)信息系統(tǒng)管理，不僅成本高而且效率低下；另一方面，若投入資金，又感覺(jué)難以準(zhǔn)確...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客戶溝通

  2014-06-13 10:03
  作為呼叫中心座席員，每天的工作內(nèi)容如果給一個(gè)抽象的但不全面的總結(jié)的話，就是談判，和各種類型、各種背景、各種文化層次的顧客談判。在這里，談判只是一種有目的的溝通，一種讓客戶接受我們的建議和服務(wù)的溝通。談...
  

• 第一線集團(tuán)在香港設(shè)立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Tier 3+ 數(shù)據(jù)中心

  2014-06-12 15:11
  (中國(guó)北京－2014年6月12日)大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天宣布，其位于香港將軍澳工業(yè)邨的新數(shù)據(jù)中心正式啟用。該數(shù)據(jù)中心配備頂級(jí)設(shè)備，為集團(tuán)繼上海外高橋數(shù)據(jù)中心后的第二家符合國(guó)際第三...
  

• 呼叫中心員工績(jī)效考核辦法

  2014-06-10 09:25
  呼叫中心績(jī)效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把呼叫中心績(jī)效管理分為3個(gè)部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對(duì)...
  

• 愛和規(guī)矩--呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理方法論

  2014-06-06 09:22
  對(duì)于呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理，通過(guò)不斷地嘗試、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有太多的方法，但是隨著接觸管理的時(shí)間積累。在江蘇億倫這樣全國(guó)一線呼叫平臺(tái)從事兩年多主管工作而言我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的方法論之一應(yīng)當(dāng)就是愛和規(guī)矩。在呼叫...
  

• 特思爾大宇宙高級(jí)副總裁參會(huì)安永戰(zhàn)略性高增長(zhǎng)論壇

  2014-06-04 12:49
  2014年5月22-23日，transcosmosChina(特思爾大宇宙)高級(jí)副總裁俞勤(JimmyYu)代表transcosmos參加了安永首次在上海舉辦的安永戰(zhàn)略性高增長(zhǎng)論壇，該論壇是安永舉辦的...
  

• 呼叫中心的人員管理

  2014-06-03 09:28
  隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，江蘇億倫作為全國(guó)一流外包公司尤其關(guān)注，其特性在于以更低的運(yùn)營(yíng)成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈中重要的一環(huán)。...