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• 提升客戶服務(wù)體驗(yàn) 中關(guān)村科金AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)電商降本增效

  2024-09-18 10:33
  在零售電商行業(yè)，企業(yè)常常面臨以下痛點(diǎn)：人工客服成本高：相比AI智能客服，傳統(tǒng)的人工客服方式需要大量人力資源，成本較高。效率低下：人工客服服務(wù)過程中存在信息錄入不準(zhǔn)確、回訪時(shí)間不確定等問題，導(dǎo)致客服效率...
  

• 中關(guān)村科金助力金牌廚柜：得助全媒體云呼叫中心提升售后服務(wù)

  2024-09-14 09:34
  客戶咨詢量大、人工服務(wù)效率低、售后服務(wù)滯后……家居企業(yè)面臨著一系列難題，影響著營銷服務(wù)效果。以金牌廚柜為例，作為國內(nèi)知名的家居企業(yè)，在業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長的同時(shí)，金牌廚柜的售后服務(wù)面臨著更加突出的壓力。提...
  

• 柳工老撾首個(gè)呼叫中心上線

  2024-09-12 10:32
  近日，柳工海外第18個(gè)、老撾首個(gè)呼叫中心舉行上線儀式，柳工老撾經(jīng)銷商VK公司總經(jīng)理張珂攜其夫人阿玲、柳工亞太公司總經(jīng)理向冬生以及VK集團(tuán)公司和柳工駐老撾辦事處全體人員參加上線儀式?；顒?dòng)中，張珂積極動(dòng)員...
  

• 責(zé)任與挑戰(zhàn)并存

  2024-09-04 15:11
  在金融業(yè)銀行領(lǐng)域的幕后，沒有想到還有這樣一群默默耕耘的工作者，他們肩負(fù)著維護(hù)金融秩序，保障銀行資產(chǎn)安全的重要使命，他們就是交通銀行揚(yáng)州服務(wù)中心信用卡部資產(chǎn)保全的一線坐席。在沒有接觸這個(gè)崗位之前，我對(duì)這...
  

• transcosmos在韓國設(shè)立新的運(yùn)營中心“會(huì)賢CX中心” 新中心設(shè)立200座席，提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

  2024-09-04 14:54
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos)在位于韓國首爾市中心的退溪路，設(shè)立新的運(yùn)營中心“會(huì)賢CX中心”(以下簡(jiǎn)稱：會(huì)賢中心)。該中心擁有200個(gè)座席，主要提供...
  

• 濟(jì)南南部山區(qū)接聽12345熱線 架起為民服務(wù)“連心線”

  2024-09-04 14:49
  9月3日，濟(jì)南市南部山區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任王平帶領(lǐng)管委會(huì)班子成員、部門和相關(guān)街道主要負(fù)責(zé)同志到市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電，解決群眾難題。在熱線電話受理區(qū)，王平一行認(rèn)真接聽市民來電，對(duì)市民...
  

• 北湖稅務(wù)：熱線不占線 服務(wù)不打烊

  2024-09-04 14:49
  “你們北湖稅務(wù)的服務(wù)熱線就是不一樣，打過去占線，還能及時(shí)回?fù)苓^來，不錯(cuò)過每一位納稅人的訴求，做到認(rèn)真傾聽、耐心溝通、有問必答，為北湖稅務(wù)的服務(wù)點(diǎn)贊!”一位納稅人在電話里感嘆道。國家稅務(wù)總局郴州市北湖區(qū)...
  

• 新野縣漢華街道：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線快速高效解民憂

  2024-09-04 14:48
  近日，家住新野縣漢華街道樊樓社區(qū)的樊先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，門前下水道年久失修，非常影響周邊居民生活。漢華街道接到工單后，立即安排街道和社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在該現(xiàn)象，街道立即組...
  

• 12348熱線8年服務(wù)超617萬人次

  2024-09-04 14:47
  近日，記者從北京市司法局召開的12348熱線平臺(tái)上線八周年新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，熱線平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)服務(wù)，8年來服務(wù)總量超過617萬人次。12348熱線還與12345市民服務(wù)熱線開通一鍵轉(zhuǎn)接功能，用...
  

• 北京12348熱線八年間服務(wù)超617萬人次，服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次擴(kuò)容

  2024-09-04 14:46
  “上線八年來，12348熱線平臺(tái)服務(wù)總量超過617萬人次，電話服務(wù)總時(shí)長62萬小時(shí)，群眾滿意度達(dá)到99%?！痹?月28日舉行的北京市司法局新聞發(fā)布會(huì)上，北京市司法局副局長、一級(jí)巡視員張國強(qiáng)對(duì)外通報(bào)。聚...
  

• 黑龍江12348公共法律熱線平臺(tái)服務(wù)量超百萬

  2024-09-04 14:45
  “12348熱線真是太方便了，我坐家里等著，就把煩心事兒給解決了！”這是電話回訪時(shí)，黑龍江省哈爾濱市民王女士給出的評(píng)價(jià)。今年8月初，王女士與樓上鄰居的噪音糾紛長時(shí)間得不到解決，氣憤之下?lián)艽?2348公...
  

• 事事有回應(yīng)，件件有著落！上海江蘇路街道12345接訴即辦解民憂

  2024-09-04 14:45
  近期，上海市江蘇路街道充分發(fā)揮“12345”市民服務(wù)熱線會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，通過“辦成一件事”推動(dòng)“解決一類事”，持續(xù)提升轄區(qū)居民的幸福感、滿意度。管道更換“疏”民憂“我家的下水管道堵了，污水直往外冒...
  

• 熱線有人答、糾紛有人解、事情有地辦……順義區(qū)多舉措供給公共法律服務(wù)

  2024-09-04 14:43
  近年來，順義區(qū)傾力打造公益化、普惠化、專業(yè)化、高效化的公共法律服務(wù)體系，滿足群眾法律服務(wù)需求，讓高質(zhì)量公共法律服務(wù)人人可享、人人可得。這里的提問有人答順義區(qū)推動(dòng)公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)“三大平臺(tái)”...
  

• AI 暴擊客服行業(yè)！在世界呼叫中心，上百萬人陷入恐慌

  2024-09-04 14:41
  想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：每天接100多個(gè)電話，聽暴怒的美國人在電腦那頭發(fā)脾氣，不過，每個(gè)月掙的錢，比當(dāng)醫(yī)生還多。這是在菲律賓，一個(gè)從事客服的打工人的日常。菲律賓是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量來自西方...