首頁 >> 呼叫中心培訓(xùn) >> 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（十一）-電話營銷（T）

  2009-06-11 09:51
  名人堂培訓(xùn)課程系列（十一）-電話營銷（T）講題大綱時間長度參加對象課程目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客服產(chǎn)業(yè)的定位優(yōu)質(zhì)客服對企業(yè)的重要客戶關(guān)系管理的概念優(yōu)質(zhì)客服企業(yè)的成功范例改善客戶關(guān)系管理2~3Hrs.公司高階主...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（十）--客戶服務(wù)基礎(chǔ)——電話溝通的藝術(shù)和技巧

  2009-06-11 09:50
  名人堂培訓(xùn)課程系列（十）--客戶服務(wù)基礎(chǔ)——電話溝通的藝術(shù)和技巧主題綱要服務(wù)體驗篇1.服務(wù)體驗1.1破冰1.2體驗客戶服務(wù)1.3客戶的重要性:客戶到底是怎么樣一個人1.4服務(wù)詮釋1.5客戶服務(wù)目標(biāo)服務(wù)...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（九）--從TQM到6-Sigma：呼叫中心的品質(zhì)管理

  2009-06-11 09:50
  名人堂培訓(xùn)課程系列（九）--從TQM到6-Sigma：呼叫中心的品質(zhì)管理模塊子模塊引言1.質(zhì)量管理的作用1.1質(zhì)量的含義1.2先進(jìn)的品質(zhì)管理方法－TQM（全面質(zhì)量管理）1.3客戶服務(wù)在TQM的作用1....
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（八）--呼叫中心數(shù)字化管理

  2009-06-11 09:49
  名人堂培訓(xùn)課程系列（八）--呼叫中心數(shù)字化管理模塊子模塊引言1.引言1.1破冰1.2數(shù)字化管理為什么1.3平衡的數(shù)字化管理工具績效指標(biāo)的設(shè)立2.績效指標(biāo)的設(shè)立2.1指標(biāo)設(shè)立的原則2.2呼叫中心整體（隊...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（七）--BCAI—呼叫中心流程的控制與管理

  2009-06-11 09:48
  名人堂培訓(xùn)課程系列（七）--BCAI—呼叫中心流程的控制與管理模塊子模塊引言1.流程在呼叫中心的作用1.1流程在呼叫中心的所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?.2流程的意義如何擁有高績效流程2.流程建立2.1制定目標(biāo)2.2...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（六）--沙場秋點兵—排班和現(xiàn)場管理實戰(zhàn)

  2009-06-11 09:47
  名人堂培訓(xùn)課程系列（六）--沙場秋點兵—排班和現(xiàn)場管理實戰(zhàn)課程提綱：主題課程內(nèi)容引言1.引言1.1討論：影響績效目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃2.中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃2.1中長期業(yè)務(wù)預(yù)測方法2.2年度排班...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（五）--電話營銷技巧與項目策劃管理課程

  2009-06-11 09:46
  名人堂培訓(xùn)課程系列（五）--電話營銷技巧與項目策劃管理課程課程時間：2天課程目的：全面幫助電話營銷人員突破心理障礙,建立正面的積極信念掌握必要的電話銷售技巧,有效地降低銷售成本,輕松獲得更多的定單提升...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（四）--呼叫中心績效運營管理培訓(xùn)課程

  2009-06-11 09:46
  名人堂培訓(xùn)課程系列（四）--呼叫中心績效運營管理培訓(xùn)課程課程時長：2天課程目標(biāo)：了解呼叫中心績效管理的工作流程學(xué)會如何設(shè)立呼叫中心合理的指標(biāo)和目標(biāo)體系掌握呼叫中心主要指標(biāo)的定義和收集方法了解平衡計分卡...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（三）-績效管理為核心的呼叫中心管理與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程

  2009-06-11 09:43
  名人堂培訓(xùn)課程系列（三）-績效管理為核心的呼叫中心管理與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象：呼叫中心班組長、及中高階主管培訓(xùn)時長：2天第一部分以績效管理為核心的呼叫中心管理呼叫中心管理特殊之處呼叫中心的4PS框...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（二）-呼叫中心運營管理培訓(xùn)課程(W)

  2009-06-11 09:41
  名人堂培訓(xùn)課程系列（二）-呼叫中心運營管理培訓(xùn)課程(W)培訓(xùn)時長：2天課程綱要第一章呼叫中心歷史與發(fā)展第一代工作者呼叫中心產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)管理的不同處第二章KPI指標(biāo)設(shè)計與定義KPI指標(biāo)的分類ICMI與...
  

• 名人堂培訓(xùn)課程系列（一）-如何打造高效能的團(tuán)隊

  2009-06-11 09:39
  課程咨詢聯(lián)系預(yù)定電話：021-58306557-58307717-38767051，51callcenter將為您安排相對應(yīng)的課程講師，可以長期入駐企業(yè)輔導(dǎo)。呼叫中心名人堂的講師團(tuán)隊另有顏曉濱、石安、...