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• 2021中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告(出售)

  2022-02-11 20:09
  4PS聯(lián)絡中心國際標準組織撰寫這份《2021中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運營標桿研究報告》主要的提取數(shù)據(jù)為截至到2021年11月底的數(shù)據(jù)，于2022年發(fā)布，研究報告合計約1100頁；了解更多，請聯(lián)系：021...
  

• 第三十四期4PS國際標準認證協(xié)調員培訓班圓滿結束，呼叫中心工具化管理助力行業(yè)發(fā)展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標準認證協(xié)調員培訓公開課在上海圓滿舉行，來自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國聯(lián)通，...
  

• 《4PS-TL班組管理師》公開課在廈圓滿舉行,50學員參加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班組管理師認證培訓與考試課程在廈門圓滿舉行隆重舉行，來自上海對外信息服務熱線、中興、富士康、中國銀聯(lián)、廣東廣信、海南電信等20家企業(yè)的運營負責人、班組管理者共計50位學員齊聚一堂。...
  

• 公開課(上海,12月27):4PS-TL班組管理師認證培訓暨班組長管理與運營指標提升培訓

  2019-12-08 21:50
  4PS-TL班組管理師(班組長)課程大綱：課程目的：按4PS國際標準體系，結合各聯(lián)絡中心（呼叫中心）實際管理，通過2天系統(tǒng)學習，從班組長培養(yǎng)，班組運營管理，班組成員管理，現(xiàn)場管理，指標控制等方面進行培...
  

• 2019銀行業(yè)客戶服務中心與遠程銀行高級管理人員（第七期）研修班在上海舉辦

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter報道：5月28日至30日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會在上海舉辦銀行業(yè)客戶服務中心與遠程銀行高級管理人員第七期研修班，來自41家銀行共111位客服中心及遠程銀行高級管...
  

• 2018年中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會年會暨遠程銀行高峰論壇在北京召開

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京召開“不忘初心智享客服”——2018年客戶服務委員會年會暨遠程銀行高峰論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉，中國工商銀行董事會秘書官學清，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶...
  

• 2019（第六期）銀行業(yè)客戶服務中心業(yè)務骨干培訓班在廊坊舉辦

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務中心業(yè)務骨干培訓班，來自49家銀行共170位學員參加培訓。本次培訓班邀請業(yè)內(nèi)外資深培訓專家授課，中國銀行業(yè)協(xié)會首...
  

• 4PS認證培訓課,北京首度開課,8月22,5天,顏曉濱主講，年薪30萬的人都在考,額滿即止

  2019-05-22 11:58
  4PS教材1000頁，4PS標準指標體系全景圖(KPI)。報名或贊助:021-58307717,17317241681(同微信)周老師。4PS課程持續(xù)火爆，年薪30萬以上的人都在考，持證上崗，國家認可...
  

• 5PD電銷管理師認證培訓公開課（5月29,上海,持證上崗）

  2019-05-15 21:41
  4PS國際標準5PD電銷管理師認證培訓課在5月29-31日在上海舉行3天。電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力強，團隊不錯，為何電銷業(yè)績不好？國家及三大運營商嚴監(jiān)管，如何做電銷？認證學員頒發(fā)具全球防...
  

• 4PS認證協(xié)調員公開課(11月,21-25日,廣州),4PS全景圖體系,顏曉濱執(zhí)教！管理工具化

  2018-12-14 00:18
  報名:021-58307717,17317241681(同微信)周老師4PS國際標準是客戶聯(lián)絡中心的全球權威標準，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關主管單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是“金音獎...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理師認證培訓圓滿舉行

  2018-12-12 00:00
  12月6-7日，由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的2天的全國4PS國際標準呼叫中心外包管理師認證培訓公開課在上海圓滿舉行，來自阿里巴巴、京東、無限極、快錢、廣...
  

• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國際標準認證協(xié)調員培訓班圓滿結束

  2018-12-12 00:43
  11月21-25日，由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標準認證協(xié)調員培訓公開課在廣州圓滿舉行，來自廣汽本田、東風日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風通信、百度...
  

• 呼叫中心班組長管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班組長管理提升問題與困惑：針對呼叫中心的特點，如何優(yōu)化客戶服務流程如何做好呼叫中心現(xiàn)場運營管理如何做好員工的績效管理和輔導溝通管理者如何做好客戶服務團隊管理如何組建、建設最佳團隊如何提升班組長...
  

• 呼叫中心排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理

  2015-12-26 13:42
  排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理課程綱要|CourseOutline培訓目標：1.科學精細的排班管理對呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設備的情況下，服務水平提升5到10個百分點2.科學精細的排...