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• 962121熱線特約維修服務(wù)升級：延長時間、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為市民排憂解難

  2025-03-28 17:20
  為幫助市民解決維修保養(yǎng)難題，避免遭遇“維修刺客”，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)。截至今年3月19日，該熱線已受理居民特約維修訴求10662件。3月20日，記者...
  

• 上海電信助力：12315+DeepSeek 打造熱線智能化新樣本

  2025-03-28 17:18
  上海12315熱線平?jīng)雎方勇狘c內(nèi)，電話振鈴的潮涌與鍵盤躍動的節(jié)拍，交織成一幅緊張忙碌的圖景。60余位接線員戴著耳麥，不停接聽電話。屏幕上，來自全國各地的投訴與咨詢信息如瀑布流般不斷刷新——這座城市的消...
  

• 一條熱線連民心——甘肅省12345熱線接訴即辦打造服務(wù)群眾“暖心線”

  2025-03-28 17:16
  “您好，甘肅12345，請問有什么可以幫您？”走進甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，話務(wù)員正在接聽來自市民的電話。省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人孫斌說：“我們提供‘7×24小時’全天候人工服務(wù)...
  

• 12315+DeepSeek 打造熱線服務(wù)新范式

  2025-03-28 17:13
  上海12315熱線平?jīng)雎方勇狘c內(nèi)，電話振鈴的潮涌與鍵盤躍動的節(jié)拍，交織成一幅緊張忙碌的圖景。60余位接線員戴著耳麥，不停接聽電話。屏幕上，來自全國各地的投訴與咨詢信息如瀑布流般不斷刷新——這座城市的消...
  

• 一線牽情，共筑和諧之城——以 “熱線” 為橋，深化城市治理與服務(wù)

  2025-03-28 17:13
  在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，城市作為人們生活的主要空間，其治理效率與服務(wù)水平直接關(guān)系到每一位市民的幸福感與滿意度。近期，全國公映的接訴即辦主題紀(jì)錄電影《您的聲音》，以生動的鏡頭語言記錄了“一條熱線”如何成...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 客服成長記——從嫩芽到繁花的蛻變

  2025-03-27 17:38
  當(dāng)春日的暖陽灑向大地，萬物復(fù)蘇，生命的序章在希望中開啟。這恰似人生的成長之旅。她們是北京鐵路客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)員，她們在成長的旅程中，風(fēng)雨是磨礪，陽光是饋贈。從青澀的懵懂到成熟的從容，從稚嫩的起步...
  

• 客服人說 | 幸福在于理解與被理解：催收路上的溫暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的廣闊世界里，銀行催收崗位無疑是一個既充滿挑戰(zhàn)又飽受爭議的領(lǐng)域。作為一名銀行催收人員，我每天都在債務(wù)與責(zé)任、信任與失信的交織中前行。然而，正是這份工作，讓我深刻體會到了“歷盡千帆，歸來仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你誰都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名內(nèi)訓(xùn)師，我講授最多的課程是投訴處理技巧。每次培訓(xùn)，不管從哪個維度切入投訴主題，我總會把服務(wù)意識放在首位。我告訴我的團隊：我們干的就是“拿人錢財、替人消災(zāi)”的工作，所以被客戶罵幾句、吵...
  

• 數(shù)字化與AI大模型如何重塑客服價值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的客服部門已不再局限于傳統(tǒng)的被動的“問題解決”角色，而是逐步演變?yōu)槠髽I(yè)與客戶建立深度聯(lián)系、提升品牌價值并推動業(yè)務(wù)增長的重要支柱。如何將客服中心從被動響應(yīng)的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型為信息...
  

• 淺釋AI大模型在客服中心的落地路徑

  2025-03-27 17:08
  隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI大模型正逐漸成為提升客服中心效率、優(yōu)化客戶體驗的關(guān)鍵工具。從傳統(tǒng)的電話客服到現(xiàn)代多渠道數(shù)字化服務(wù)，客服中心面臨著響應(yīng)速度、成本控制和個性化需求的巨大挑戰(zhàn)。AI大模型憑借...
  

• 客服“殺死”客戶引來投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、爭辯客服與顧客溝通時，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來電的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭...
  

• 解鎖AI客服魔法：讓效率與溫暖并存

  2025-03-27 16:57
  利用人工智能在客戶服務(wù)中提高效率，降低運營成本，并大規(guī)模提供快速且個性化的支持。人工智能（AI）已經(jīng)不再是客戶服務(wù)中的“新奇玩意兒”，它正在成為提升體驗、優(yōu)化流程的核心工具。很多企業(yè)已經(jīng)開始探索它的潛...
  

• transcosmos將其語音識別解決方案“transpeech”， 全面升級為人工智能解決方案

  2025-03-26 18:07
  為響應(yīng)各類需求，開始面向企業(yè)客戶的系統(tǒng)環(huán)境提供解決方案transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)為加強“trans-DXforSupport”服務(wù)，對其自201...
  

• transcosmos榮獲LINE Yahoo的“LINE小程序-技術(shù)合作伙伴”認(rèn)證

  2025-03-26 17:07
  成為日本唯一擁有五項認(rèn)證的合作伙伴transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在“LINEYahoo合作伙伴計劃”中被認(rèn)證為2024年度“LINE小程序-技術(shù)合作...