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• 湖南全通網信云數據服務有限公司被認定為高新技術企業(yè)

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企認定官網披露對湖南省認定機構2024年認定報備的高新技術企業(yè)進行第一批補充備案的公告，湖南全通網信云數據服務有限公司在列，證書編號GR202443004627，發(fā)證日期為2025年3月5...
  

• 客戶聯絡中心提升首解率七大招數

  2025-03-03 18:31
  首次解決率（FirstContactResolution，簡稱FCR）是衡量聯絡中心客戶滿意度和服務質量的一把金鑰匙。FCR的意思是客戶打一次電話就能解決問題，不用再反復聯系。研究發(fā)現，提升FCR不僅...
  

• 小時接聽量(CPH)指標實用指南

  2025-03-03 18:17
  想讓呼叫中心的每小時通話量（CPH）再上一個臺階，關鍵是在提高效率的同時，保證服務質量不下滑。這不僅關系到服務品質，還直接影響客戶體驗和企業(yè)收益。要把CPH優(yōu)化好，得從流程、員工培訓、技術支持和團隊管...
  

• “315”來臨，客服應如何避免投訴升級

  2025-03-03 17:57
  一年一度的315即將來臨，面對客戶投訴及各種問題，員工的情緒很容易受到影響，不由自主地產生排斥性的應激反應，語言、態(tài)度、情緒很可能在不受控制的情況下給客戶帶來不被尊重和重視的感受，這無疑將為處理投訴火...
  

• 秦皇島市12345政務服務便民熱線切實提升群眾的獲得感 幸福感

  2025-03-03 17:52
  2月28日上午，秦皇島市委宣傳部、市政府新聞辦舉辦秦皇島市12345政務服務便民熱線情況新聞發(fā)布會。2021年以來，秦皇島市12345熱線按照國務院和河北省政府統(tǒng)一要求，通過多種形式，歸并秦皇島市各類...
  

• 安慶市12345熱線聯合天翼云打造DeepSeek智能化政務服務新標桿

  2025-03-03 17:50
  為深入貫徹落實國家“數字政府”建設部署要求，推動政務服務智能化、高效化轉型，安慶市數據資源管理局聯合中國電信安慶分公司，利用DeepSeek大模型，依托天翼云息壤平臺技術底座，于2025年2月6日正式...
  

• 客服印度口音太重？Teleperformance SE推出AI語音實時優(yōu)化系統(tǒng)

  2025-03-03 17:48
  據彭博社2月28日報道，全球最大的呼叫中心運營商TeleperformanceSE推出了一款人工智能系統(tǒng)，可實時調整印度英語客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項技術有助于讓客服人員的表...
  

• 中泰緬三方部長級會議在曼谷召開，協調打擊電信詐騙

  2025-03-03 17:48
  據人民網3月1日報道，2月28日，泰國外交部部長瑪里在曼谷主持召開泰國、緬甸、中國三方部長級會議，協調打擊電信詐騙（呼叫中心詐騙組織）。中方代表團由中國公安部部長助理劉忠義率領，緬方代表團由緬甸內政部...
  

• AI助力客服矯正印度口音：全球呼叫中心巨頭推出實時優(yōu)化系統(tǒng)

  2025-03-03 17:47
  隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）正在逐漸滲透到我們生活的各個角落。近日，全球最大的呼叫中心運營商TeleperformanceSE推出了一項創(chuàng)新技術，旨在實時調整印度英語客服人員的口音，以提高溝通...
  

• 騰訊云助力天潤融通接入DeepSeek，客服機器人獨立接待率提升15-20%

  2025-03-03 17:46
  近日，第一家港股上市的客戶聯絡云平臺公司天潤融通宣布，已攜手騰訊云完成旗下在線客服、呼叫中心、工單、文本機器人、語音機器人、企業(yè)知識庫等產品對DeepSeek大模型的全面接入。天潤融通基于騰訊云TI平...
  

• 新野縣：熱線架起“連心橋” 高效服務暖民心

  2025-02-28 09:13
  “從咨詢到解決問題，不到一天就辦妥了，真得感謝咱政府的12345熱線平臺！”近日，河南省新野縣市民劉先生通過12345熱線咨詢其家屬辦理港澳通行證政策，因服務對象是一名教師，工單轉派給了新野縣教育體育...
  

• 金昌12345熱線：“隴商通”專席精準服務，助力營商環(huán)境持續(xù)向好

  2025-02-28 09:12
  近年來，隨著全市經濟社會的快速發(fā)展，營商環(huán)境成為推動經濟高質量發(fā)展的重要抓手。作為政府與市民、企業(yè)之間的“連心橋”，金昌12345熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效能，全...
  

• 云南省首條24小時免費心理咨詢熱線開通

  2025-02-28 09:12
  據了解，隨著社會對心理健康需求的日益增長，心理援助服務的重要性愈發(fā)凸顯。為進一步加強心理衛(wèi)生健康服務，國家衛(wèi)生健康委員會統(tǒng)籌設立“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線。昆明市積極響應國家衛(wèi)生健康委員會號召...
  

• 全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”即將運行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全國衛(wèi)生健康工作會議上，國家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務年”，要求推動拓展心理健康和精神衛(wèi)生服務，并提出了對重點人群有針對性地普及心理健康知識，每個城市至少...