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• 小時接聽量(CPH)指標實用指南

  2025-03-07 14:06
  想讓呼叫中心的每小時通話量（CPH）再上一個臺階，關鍵是在提高效率的同時，保證服務質量不下滑。這不僅關系到服務品質，還直接影響客戶體驗和企業(yè)收益。要把CPH優(yōu)化好，得從流程、員工培訓、技術支持和團隊管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了嗎？

  2025-03-07 14:04
  隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，呼叫中心行業(yè)正迎來一場深刻的變革。AIAgent（人工智能座席）與傳統人工座席的結合，正在重塑服務模式，提升效率，同時為客戶和從業(yè)者帶來全新的體驗。對于呼叫中心的從業(yè)者來說...
  

• 讓每個電話都出彩：QA如何打造超預期服務

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的“前線”，服務質量的好壞不僅關乎客戶的第一印象，還直接影響品牌口碑和客戶忠誠度。呼叫中心質量保障（QA，QualityAssurance）就是通過科學的方法，確保每次客戶互動...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-07 13:58
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產，它不僅揭示了客戶在服務體驗中的痛點，也為企業(yè)提供了寶貴的改進機會。有效挖掘和分析投訴數據，將能夠直接推動服務質量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• 關于315的服務話術

  2025-03-07 13:54
  如何能夠抱住那些大喊著“我要找315”的那些客戶的大腿，讓他們聽我們說呢？要學會“你說的對！”A、當客戶說，你們這樣的公司就應該去曝光。您說的對，任何一個對我們消費者不誠懇的公司都應該被整治，這也是我...
  

• 客服應該注意！解決客戶問題，不是要一味的安撫客戶情緒

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通話主動權在呼叫中心，作為客戶服務人員，每個電話面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求我們在通話的過程中有效地掌握...
  

• AI+政務服務蘇州12345熱線上線智能話務大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，蘇州12345熱線部署上線了智能話務大模型。在蘇州12345政務服務便民熱線的話務大廳內，說話聲、電話聲、鍵盤聲此起彼伏，座席代表們忙碌地聽取和回應市民的咨詢和訴求。和以往不同的是，大家的身邊多...
  

• 太湖：“12345”熱線架起醫(yī)保為民服務“連心橋”

  2025-03-07 13:45
  近年來，太湖縣醫(yī)保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把“12345”政務服務熱線辦理作為為民服務、為民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政務服務熱線工作，確保群眾反映問題“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市場監(jiān)管綜合服務中心為聊城市12345市民熱線開展專題授課

  2025-03-07 13:44
  為進一步加強部門協作，提升市民熱線在市場監(jiān)管領域的業(yè)務能力，確保市民訴求得到及時、準確、高效的回應，3月4日，聊城市市場監(jiān)管綜合服務中心投訴舉報科業(yè)務骨干為12345市民熱線開展了一場消費維權專題培訓...
  

• 共話熱線發(fā)展 同筑服務橋梁——市政務服務辦組織召開12345熱線社會監(jiān)督員座談會

  2025-03-07 13:42
  為進一步深化12345熱線與社會監(jiān)督員的溝通協作，充分發(fā)揮社會監(jiān)督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政務服務辦組織召開12345熱線社會監(jiān)督員座談會。市政務服務辦分管負責同志出席會議，29...
  

• 黑龍江省12345政務服務便民熱線接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龍江省加快創(chuàng)新“AI+政務服務”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和調試，并正式接入12345政務服務便民熱線。DeepSeek的引入，為黑龍江省12345政務服務便民熱線帶來了全方位的智能...
  

• 微山縣西平鎮(zhèn)以政務熱線12345為抓手 推動為民服務再上新臺階

  2025-03-05 18:01
  今年以來，微山縣西平鎮(zhèn)以政務熱線12345為抓手，高度重視政務熱線12345的辦理工作，將其作為傾聽民聲、解決民困、匯聚民意的重要渠道，通過一系列行之有效的措施推進西平鎮(zhèn)政務工作提質增效。西平鎮(zhèn)建立熱...
  

• 貝貝金服務全面升級：還款客服熱線開通，AI智能系統上線

  2025-03-05 17:59
  在數字化浪潮的席卷之下,商用辦公領域正經歷著前所未有的深刻變革。2月27日,邦彥技術股份有限公司(股票代碼:688132)于深圳總部邦彥綠谷園區(qū)盛大舉辦云PC產品發(fā)布會,重磅推出邦彥云PC,為商用辦公...
  

• 中國電信星辰?政務熱線大模型接入DeepSeek提升政務服務的“速度與溫度”

  2025-03-05 17:58
  在廣東，12345政務熱線建立了24小時響應機制，通過智能派單系統將工單準確率從85%提升至95%；江西創(chuàng)新推出數字人客服以擬人化交互實現了政策咨詢、民生訴求等高頻事項“秒級響應”；湖北則構建“即答即...