首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  幾年前，我曾在企業(yè)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)的升級(jí)投訴處理工作。這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，充滿了高壓與復(fù)雜性。后來，當(dāng)我深入接觸到更多來自不同企業(yè)、不同地區(qū)的同類型團(tuán)隊(duì)時(shí)，總能從他們身上感受到一種獨(dú)特的氣...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-03-19 17:55
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積...
  

• 客服中心AI應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢

  2025-03-19 17:53
  近年來，人工智能（AI）技術(shù)在客服中心的應(yīng)用呈現(xiàn)爆炸式增長，不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，還極大提升了運(yùn)營效率。AI能夠處理大量重復(fù)性任務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源集中到更復(fù)雜、更有價(jià)值的客戶互動(dòng)中。根據(jù)市場研究機(jī)...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-19 17:17
  為保證投訴處理的質(zhì)量，企業(yè)會(huì)設(shè)計(jì)一定的流程，將意向投訴與升級(jí)為投訴的電話轉(zhuǎn)接到專席來集中處理，投訴專席則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。本期來分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質(zhì)1...
  

• 天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線開通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19個(gè)世界社會(huì)工作者日，天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線22292209正式運(yùn)行，為困難群眾、特殊群體提供心理疏導(dǎo)、情緒支持、應(yīng)急援助等快捷便利的線上線下服務(wù)。作為寶坻區(qū)首個(gè)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)...
  

• 中國平安入榜胡潤榜單金融業(yè)前三強(qiáng)，平安壽險(xiǎn)95511熱線服務(wù)再升級(jí)

  2025-03-19 17:11
  近日,胡潤研究院揭曉了《2024胡潤中國500強(qiáng)》榜單,中國平安保險(xiǎn)在金融服務(wù)行業(yè)位列前。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在過去的一年里,中國平安保險(xiǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了顯著增長,達(dá)1780億元,這一成就背后,是在戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品創(chuàng)...
  

• 12333熱線“智”變 民生服務(wù)再提速——東營市“智聲通”平臺(tái)上線精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求

  2025-03-19 17:10
  近日，東營市人力資源社會(huì)保障局宣布，12333“智聲通”政務(wù)語音輔助平臺(tái)正式投入運(yùn)行，標(biāo)志著東營市在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了重要一步。該平臺(tái)利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)的智能化、高效化，為市民...
  

• 縣婦幼保健院：12345政務(wù)服務(wù)熱線傳來患者表揚(yáng)信，專業(yè)貼心服務(wù)獲贊譽(yù)！

  2025-03-19 17:09
  3月17日,房縣婦幼保健院產(chǎn)科收到了一份特別的12345政務(wù)服務(wù)熱線工單,出院近一個(gè)月的產(chǎn)婦王女士致電政務(wù)服務(wù)熱線,對(duì)產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員表達(dá)誠摯感謝。據(jù)了解,王女士因家庭原因孕期承受較大心理壓力,住院期...
  

• 接訴即辦，“一條熱線”如何溫暖一座城

  2025-03-19 17:06
  聚焦"接訴即辦"改革實(shí)踐的紀(jì)錄電影《您的聲音》目前正在熱映中，截至3月16日，總票房破7500萬，榮登2025年紀(jì)錄片內(nèi)地票房冠軍。該片展現(xiàn)了"一條熱線"撬動(dòng)超大城市治理改革的生動(dòng)畫卷，上映后備受外界...
  

• 2024年呼叫中心的主要趨勢

  2025-03-13 11:58
  隨著2024年接近尾聲，回顧我們?cè)诤艚兄行倪\(yùn)營和創(chuàng)新方面注意到的一些趨勢。1)自助服務(wù)仍有改進(jìn)的空間自助服務(wù)仍然是一個(gè)兩極分化的話題，成功的實(shí)施會(huì)帶來順暢、高效的客戶交互，而次優(yōu)的實(shí)施則會(huì)帶來挫敗感。...
  

• 數(shù)據(jù)背后:用于客戶聯(lián)系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在這一點(diǎn)上，我們已經(jīng)開始期待關(guān)于人工智能如何改善CX的討論更多的是理論而不是事實(shí)。人工智能的“強(qiáng)大能力”聽起來常常像是猜測，沒有真實(shí)世界的案例研究來驗(yàn)證它們?，F(xiàn)在，2025年已經(jīng)過去了近兩個(gè)月，擁有人...
  

• 人工智能將如何改變客戶體驗(yàn)（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感覺總有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引發(fā)了第一次重大推動(dòng)，讓聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)人看到了自動(dòng)化的潛力。AgenticAI最近走到了最前沿，憑借完全自主的能力和獨(dú)立的行動(dòng)更進(jìn)了一步。雖然生成...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗(yàn)！

  2025-03-12 16:31
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對(duì)客戶咨詢時(shí)，往往按照定式...
  

• 數(shù)據(jù)賦能：5步打造高效數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

  2025-03-12 16:29
  每個(gè)企業(yè)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，從客戶反饋到銷售數(shù)據(jù)，再到運(yùn)營指標(biāo)，這些信息蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。然而，僅僅擁有數(shù)據(jù)并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，真正的挑戰(zhàn)在于如何有效地采集、解讀和應(yīng)用數(shù)據(jù)，使其成為推動(dòng)業(yè)務(wù)...