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• 從濰坊攜服務(wù)走向世界

  2023-09-06 17:09
  近日，位于濰坊高新區(qū)的萬聲通訊實業(yè)有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律賓建成首個海外交付中心，目前可為全球客戶提供多語種服務(wù)。今年上半年，萬聲新吸納就業(yè)8000余人，同比增長31%，其中濰坊地區(qū)新吸納...
  

• 面向客戶服務(wù)的對話式人工智能市場激增

  2023-09-01 19:43
  近年來，人們對對話式人工智能在客戶服務(wù)中的應用越來越興奮。生成式人工智能的出現(xiàn)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）供應商對智能技術(shù)的投資增加正在徹底改變這個行業(yè)?，F(xiàn)在，Gartner認為，對話式人工智能(C...
  

• 客服互動數(shù)字渠道激增 全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心成制勝法寶

  2023-09-01 19:42
  用于客戶服務(wù)互動的數(shù)字渠道將大幅增加據(jù)CCWdigital報道，大多數(shù)客戶主管認為，在未來一年內(nèi)，他們的客戶不僅會積極選擇數(shù)字渠道進行大多數(shù)互動，而且還會相信，除了最復雜、高風險的對話外，數(shù)字渠道將優(yōu)...
  

• 海外項目再下一城！MyComm承建"巴鐵"呼叫中心項目--客戶咨詢熱線

  2023-09-01 19:40
  項目背景中國和巴基斯坦山水相連、唇齒相依，是全天候戰(zhàn)略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中國老百姓親切地稱巴基斯坦為"巴鐵"，意思是巴基斯坦是中國"像鋼鐵一樣堅固牢靠的朋友"。本項目中的"巴鐵"另有一層含...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心確定云就緒性的4個關(guān)鍵問題

  2023-08-28 18:32
  在過去的幾年里，許多組織已經(jīng)將他們的聯(lián)絡(luò)中心操作轉(zhuǎn)移到云上，以利用更低的成本和更高的靈活性。如果你還沒有，那么在不久的將來，它很可能會出現(xiàn)在你的路線圖上。雖然供應商和技術(shù)的選擇很重要，但改變團隊的心態(tài)...
  

• 惟貝特發(fā)布全新中高端有線耳麥VT7600，助您享受高品質(zhì)音頻體驗

  2023-08-24 10:35
  想要獲得更出色的音頻體驗嗎？惟貝特發(fā)布最新有線耳麥VT7600，幫助您提高效率和增強生產(chǎn)力，讓您的音頻體驗更上一層樓！精巧設(shè)計，佩戴更加舒適VT7600有USB和QD兩個版本，有單雙耳兩種款式，采用全...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場的下一步是什么？CCaaS供應商、金融分析師、考慮收購這些解決方案之一的企業(yè)以權(quán)威人士都在問這個問題。部分答案是顯而易見的：通過將這些解決方案銷售給仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能來為聯(lián)絡(luò)中心座席賦能，而不是取代他們

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不會被人工智能取代，你會被使用人工智能的人取代。對于聯(lián)絡(luò)中心來說，這當然是真的。在過去的幾個月里，關(guān)于人工智能(AI)接管人類的世界末日的頭條新聞已經(jīng)成為一種常態(tài)。在許多行業(yè)，公司都...
  

• 醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型正當時

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的心臟新的工具和技術(shù)在醫(yī)學中一直發(fā)揮著巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改變著我們的生活和工作方式，醫(yī)療保健也不例外。事實上，埃森哲的一份報告發(fā)現(xiàn)40%的高管認為人工智...
  

• 萬聲菲律賓交付中心全新啟用，共筑全球服務(wù)新篇章

  2023-08-18 14:26
  服務(wù)貿(mào)易是國際貿(mào)易的重要組成部分和國際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進，中國企業(yè)能夠提供的服務(wù)半徑也在逐步擴大，在國內(nèi)國際雙循環(huán)的背景下，一部分高質(zhì)量服務(wù)業(yè)企業(yè)從中國出發(fā)，...
  

• transcosmos正式發(fā)布適應中文環(huán)境的大宇宙智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通過語音識別技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò)中心控制服務(wù)質(zhì)量，降本增效，提升客戶體驗transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思...
  

• transcosmos與中國軟件開發(fā)公司“霆客信息技術(shù)”建立資本與業(yè)務(wù)合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通過將自身的大規(guī)模開發(fā)和運營能力與霆客的先進技術(shù)相結(jié)合，以加強系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神...
  

• 小i機器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦合作，打造示范性政策兌現(xiàn)平臺

  2023-08-11 16:38
  為了優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦政務(wù)為民、便民利企，以數(shù)字化改革為契機，紹興市推出了縱貫市、縣、鎮(zhèn)三級的政策兌現(xiàn)平臺。隨著政策兌現(xiàn)服務(wù)需求和規(guī)劃升級，小i機器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦達成合作，為政策兌現(xiàn)平臺進行迭代...
  

• 關(guān)于客服耳麥知識點

  2023-08-10 18:58
  很多時候，走進呼叫中心，看到的客服都是使用有線耳麥。而有線耳麥更多的都是選擇專業(yè)的客服話務(wù)耳麥。這是為什么呢？日常的消費型游戲耳麥、音樂耳麥不行嗎？為什么選擇專業(yè)的話務(wù)客服耳麥呢？1.針對語音的頻響設(shè)...