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• 羽樂科技(電話邦)出席中國呼叫中心與數(shù)字服務峰會，助力企業(yè)智能運營

  2024-07-01 22:44
  近日，2024年第十七屆中國客戶聯(lián)絡中心與數(shù)字經濟峰會（ACCC）在上海成功舉行。羽樂科技（電話邦）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO史樂發(fā)表主題演講，與參會嘉賓一起探討和分享，在AI時代的今天，如何實現(xiàn)號碼的精細化...
  

• 神奇的變聲器：尖叫和怒吼秒變溫柔平和的聲音

  2024-06-26 17:29
  在呼叫中心上班，免不了經常面對客戶的怒吼和指責，長此以往確實會令人崩潰。為了減輕呼叫中心員工的壓力，日本一家公司研發(fā)出了一款人工智能變聲器，可以檢測出憤怒的尖叫聲并將其轉化為語調溫柔的聲音。Photo...
  

• 智慧助力轉型，共創(chuàng)數(shù)智服務——記上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務團隊

  2024-06-24 16:50
  上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務團隊憑借數(shù)字化、智能化的優(yōu)勢助力郵政集團上海分公司成功實現(xiàn)客服中心業(yè)務流程的重組與轉型,從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了數(shù)智物流客服平臺的新時代。上海聯(lián)通郵政服務團隊的外呼中心解決...
  

• 華為發(fā)布智能云聯(lián)絡中心和數(shù)字化現(xiàn)場作業(yè)平臺：行業(yè)智能化再添新動能

  2024-06-21 18:22
  如今，數(shù)字化、智能化已經滲透到各行各業(yè)中，不僅給我們的生活方式、工作方式和學習方式都帶來了巨大變革，也在不斷催生新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。尤其是人工智能技術的發(fā)展，正在引領新一輪科技革命和產業(yè)變革，成為...
  

• 國內ICT領軍企業(yè)銳捷網絡，攜手天潤融通完成新一代智能客服系統(tǒng)構建

  2024-06-19 11:50
  ??實際上，客戶聯(lián)絡如今在一些行業(yè)已越來越成為支撐業(yè)務運轉的核心部分。??比如在電子信息行業(yè)，許多產品的安裝需要視現(xiàn)場情況而定。但由于每次安裝，工程師，安裝環(huán)境，系統(tǒng)配置條件都不相同，所以在安裝過程中...
  

• 天融信桌面云建設新一代呼叫中心，加速助力企業(yè)數(shù)字化轉型

  2024-06-13 11:39
  呼叫中心作為企業(yè)服務客戶的核心部門，快速響應、準確應答是每一名座席的必備素質。目前，政府、金融、通信、醫(yī)療等多行業(yè)以及眾多企業(yè)都設有呼叫中心，此起彼伏的電話聲背后，都有著客戶的無限期待。“您好，這里是...
  

• 微軟將人工智能應用于客服呼叫中心

  2024-06-05 17:51
  微軟周二表示，將為客戶服務呼叫中心推出新的人工智能工具。通過將Copilot應用于呼叫中心，微軟將把自己的技術投入到一個自己并不占主導地位的領域，希望在與Salesforce和Zoom等的競爭中占得先...
  

• 五糧液“95195”熱線開通！品牌售后服務架構正式形成

  2024-05-27 21:40
  “您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通五糧液“95195”客服熱線，不到兩秒，就有專業(yè)客服熱情響應。這是消費者撥打“95195”的第一感受。5月24日，五糧液“95195”客戶服務熱線啟動儀式在...
  

• 愛瑪用戶交互中心煥新升級，服務體系全面提升再獲強勁賦能

  2024-05-27 21:38
  近日,愛瑪用戶交互中心正式完成煥新工作“重裝上陣”,愛瑪科技集團執(zhí)行總裁羅慶一,首席品牌官莫炫、首席財務官鄭慧、首席人力官李娜、能源動力事業(yè)部副總裁宋志堅等企業(yè)領導出席剪彩儀式,共同見證愛瑪用戶交互中...
  

• 中關村科金云呼叫中心助力重慶百貨實現(xiàn)數(shù)字化服務升級

  2024-05-24 18:11
  重慶百貨作為國內知名的零售企業(yè)，一直致力于提升客戶服務質量和效率。通過與云呼叫中心技術的結合，重慶百貨實現(xiàn)了語音聯(lián)絡中心智能分析和外呼工單功能，有效提升了銷售額和轉化率。在智能分析方面，云呼叫中心通過...
  

• 廈門銀行榮獲呼叫中心行業(yè)兩項獎項

  2024-05-24 18:09
  近日，2023中國數(shù)字服務年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡中心獎評選、2023金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗評選揭曉，廈門銀行客服中心的運營管理的精細度和專業(yè)能力獲得呼叫中心業(yè)內專家一致好評，榮獲...
  

• 中信國安：智領未來 書寫數(shù)字服務產業(yè)新篇章

  2024-05-22 18:14
  在人工智能科技飛速發(fā)展的新時代,數(shù)字服務產業(yè)正迎來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。如何精準把握這一時代脈搏,推動數(shù)字服務和服務外包產業(yè)高質量發(fā)展,成為行業(yè)內外共同關注的焦點。近日,由中國信息協(xié)會數(shù)字經濟專委會、...
  

• 業(yè)績超人工坐席中位水平，中關村科金解鎖大模型電銷場景最佳范式

  2024-05-22 18:13
  電銷大模型呼出:您好,馮先生嗎?馮先生接線:是的,你誰呀?電銷大模型:我是之前跟您聯(lián)系過的XXX的回訪專員……馮先生:我在開車,就這樣吧!電銷大模型:哦,您在下班路上嗎?今天工作辛苦了,下班路上可以聽...
  

• ?？诿捞m機場出席2024年中國客戶聯(lián)絡中心與數(shù)字經濟峰會

  2024-05-22 18:09
  5月17日，2024年第十七屆中國客戶聯(lián)絡中心與數(shù)字經濟峰會（ACCC）在上海成功舉行，本屆會議由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）...